-
Processos Primários/de Negócios: incluem atividades que geram valor para o cliente.
Processos de Suporte/Apoio: conjunto de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.
-
Tipos de processos
PROCESSOS DE NEGÓCIOS / PRIMÁRIOS
Caracterizam a atuação da empresa, resultando em produtos e serviços;
São suportados por outros processos;
Ligados à essência do funcionamento da empresa.
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS / SUPORTE
Viabilizam o funcionamento de vários subsistemas da empresa;
São processos integrados de vários setores
Não são visíveis para os clientes;
PROCESSOS DE GERENCIAIS / SUPORTE
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios
-
Tipos de Processos Empresarias ou de Negócios
Primários ou Essenciais
→ Os processos mais importantes.
→ Contato direto com o cliente.
→ Entregam valor ao cliente diretamente.
→ As vezes extrapolam as fronteiras da empresa.
→ Visão completa da cadeia de valor.
De Apoio ou Suporte
→ Formalmente estabelecidos.
→ Suportam os processos primários.
→ Sem contato com o cliente.
→ Não entregam valor ao cliente diretamente.
Gerenciais ou de Gestão
→ Formalmente Estabelecidos.
→ Coordenam as atividades dos processos primários e de suporte.
→ Buscam a eficácia e eficiência da empresa.
→ Medem, monitoram e controlam.
→ Não entregam valor ao cliente diretamente.
http://www.venki.com.br/blog/processos-empresariais/
-
Questão safada :(
-
Questão péssima que deveria ter sido anulada pela redação ridícula. Quando diz "e de gestão OU suporte" tá dizendo que gestão e suporte são a mesma coisa. O correto seria: "de negócios ou essenciais, de gestão e de suporte." Aprenda a escrever, examinador, seu merdinha.
-
25_05_2019 errei
Gab B
-