Questão 2665192

• Banca: CCV-UFC
• Órgão: UFC
• Ano: 2015
• Provas: CCV-UFC - 2015 - UFC - Engenheiro - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

A gestão da qualidade visa a melhoria no desempenho da empresa, o que envolve a redução dos custos. Nesse sentido, pode-se afirmar, em relação aos custos relacionados à qualidade que:

• A. Custos decorrentes de uma auditoria da qualidade fazem parte dos custos de falhas externas.
• B. Custos de prevenção são os decorrentes da verificação da conformidade dos produtos e serviços, tais como inspeções finais e testes.
• C. Custos das falhas externas são aqueles que são gerados a partir da identificação dos defeitos dentro da organização e também pelos clientes externos.
• D. Custos das falhas internas são aqueles que são gerados a partir da identificação dos defeitos ainda dentro da organização, antes que o cliente externo os perceba.
• E. Custos de avaliação da qualidade são os decorrentes dos defeitos identificados pelos clientes externos e que geraram a necessidade de reparos e indenizações, por exemplo.

Gabarito: D

Comentários

• O gabarito é a letra D, mas a alternativa B poderia gerar uma dúvida :

  B) Custos de prevenção são os decorrentes da verificação da conformidade dos produtos e serviços, tais como inspeções finais e testes.

  Mas se encontra um erro na inspeção FINAL, você preveniu nada. O erro já ocorreu.