Questão 2665462

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFRN
• Ano: 2015
• Provas: COMPERVE - 2015 - UFRN - Engenheiro - Engenharia de Produção - UFRN
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar:

• A. O momento de verdade representa para o cliente, a realização do serviço.
• B. A concorrência em serviços tende a se dar principalmente nos serviços periféricos.
• C. A qualidade do serviço deve ser centrada na estratégia para ajudar as pessoas a entender o conceito de valor do cliente.
• D. O pacote de valor é o serviço agrupado em todas as suas dimensões.

Gabarito: B