Questão Q888515

Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas pelos departamentos de garantia da qualidade das organizações, julgue o item a seguir.

O modelo das cinco falhas (gaps) objetiva resolver os problemas ocasionados pelas anomalias detectadas em um processo de produção de um produto.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Errado.

Os gaps são considerados como falhas no planejamento organizacional, ocorrendo quando este não atinge o resultado esperado. Caso essas falhas sejam percebidas pelos clientes, elas poderão influenciar negativamente sobre o serviço experimentado, o que é tecnicamente chamado de “custo de falha externa da qualidade”.

Estes são os gaps:

Gap 1: Falha na percepção da gestão sobre as expectativas dos consumidores;

Gap 2: Falha na especificação da qualidade;

Gap 3: Falha na prestação / entrega do serviço;

Gap 4: Falha nas comunicações com o mercado;

Gap 5: Falha na qualidade percebida do serviço.

Fonte: http://fbrconsult.com.br/os-5-gaps-da-qualidade/
Os gaps não visam apenas os produtos, mas sim a organização, qualidade, clientes, comunicações e prestação de serviços.

Gabarito Errado.

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