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ID
2665588
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2014
Provas
Disciplina
Engenharia de Produção
Assuntos

Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.


A matriz de importância versus desempenho é uma ferramenta utilizada pelas organizações para realizar uma avaliação sobre o desempenho de seus produtos ou processos produtivos em comparação a seus concorrentes. Ela possibilita que os clientes avaliem a importância dos critérios competitivos e o desempenho da empresa em relação à concorrente no que se refere a cada critério. Essa matriz apresenta quatro regiões: região de urgência, região de melhoria, região adequada e região vaca leiteira.

Alternativas
Comentários
  • "A Matriz Importância X Desempenho é uma ferramenta muito simples que pode te ajudar a traçar o panorama de uma empresa ou processo em relação aos seus concorrentes. As partes interessadas têm expectativas e necessidades a serem atendidas por empresas que em geral apresentam diferentes níveis de desempenho. As empresas precisam monitorar a satisfação dos clientes e melhorar continuamente."

    A questão mistura o conceito com a matriz BCG.

    Errado