- ID
- 2665591
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- FUB
- Ano
- 2014
- Provas
- Disciplina
- Engenharia de Produção
- Assuntos
Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.
Criar um mecanismo de tratamento das falhas para evitar sua
reincidência, oferecer um serviço eficiente de reclamação e
apresentar uma postura proativa do serviço a fim de identificar
problemas reais e potenciais são estratégias utilizadas pelas
organizações para lidar com a insatisfação dos clientes em
relação a serviços prestados.