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• Importância de estabelecer um Padrão de Atendimento para construir credibilidade diante dos clientes;
• Roteiros e scripts no atendimento, como construir, quando e como utilizar;
• O que contribui no sucesso do atendimento telefônico – Quais as competências temos que desenvolver para ser um profissional de atendimento?
• O que evitar no atendimento telefônico
• Como evitar a influencia negativa na percepção de qualidade do interlocutor;
• Técnicas para contornar objeções e reclamações dos clientes
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Quando um cliente é quem estabelece o contato com a empresa, a situação em questão é telemarketing receptivo. E é nesse momento que a empresa deve demonstrar o máximo de preocupação e compromisso com o cliente.
É importante estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.
Trabalhar a fala, entonação e maneira de se falar com os clientes são pontos decisivos para o sucesso nos números de vendas de uma empresa. Este é o ponto estratégico crucial para quase todo negócio, e os melhores profissionais do ramo com certeza terão um futuro brilhante pela frente.
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Gabarito: letra C
complementando os comentários, fiz por eliminação
a) aumentar a realização de ligações efetuadas por semana. ATIVO
b) comprar mailing list de clientes com potencial para serem contatados. ATIVO
c) estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.
d) preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial. NÃO TEM NADA A VER COM TELE MARKET
e) treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em equipe. NÃO TEM NADA A VER COM TELE MARKET
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Galera, telemarketing, é o "telefonista" se está escrito "receptivo" é por que é telefonista que 'atende'... Sendo assim "estabelecer um padrão de -> ATENDIMENTO <- ao telefone e não de ligação... ligar e atender são opostos
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Gabarito: letra C
telemarketing receptivo SÓ RECEBE ligações, para garantir a qualidade do atendimento o mesmo deve ser padronizado com uso do script.