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Num processo de venda, para o vendedor ser eficaz é fundamental que exerça o papel de um bom entrevistador.
Deve fazer perguntas inteligentes, objetivas, claras e deixar o cliente falar, mas sem perder o foco da entrevista, que é identificar necessidades para poder encaixar os benefícios do produto ou serviço que irão satisfazer essas necessidades.
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O erro da letra "d" está em falar da prospecção.
Essa etapa faz parte da pré-venda. Portanto, o vendedor ainda está qualificando os possíveis clientes.
Como o comando da questão fala "...durante o atendimento...", torna essa alternativa errada.
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Gabarito Letra A.
Num processo de venda, para o vendedor ser eficaz é fundamental que exerça o papel de um bom entrevistador.
Deve fazer perguntas inteligentes, objetivas, claras e deixar o cliente falar, mas sem perder o foco da entrevista, que é identificar necessidades para poder encaixar os benefícios do produto ou serviço que irão satisfazer essas necessidades.
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Letra A corresponde ao que deveriam fazer, mas na prática fazem o que está na alternativa "C"
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Ideal: A
Real: (infelizmente) C
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moço se vc não comprar eu vou ser demitido
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Se tu quer vender algo pra pessoa, venda o que ela queira comprar ué kkk "necessidade"
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Rindo com as alternativas rsrsrs
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alternativa A
O cliente satisfeito é aquele que tem suas expectativas atendidas e superadas. Para fechar uma venda de
qualidade, a melhor alternativa é fazer perguntas para identificar as suas necessidades e encontrar oportunidades.
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Letra E é a realidade.
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Essa estava fácil, mas as vezes você entra em uma paranóia, achando que esta errada e começa a ler várias vezes, procurando algum erro. rsrs
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Mas fazer perguntas pra identificar a necessidade não é a fase de qualificação de lead, ou seja, pré-venda
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prospectar= Examinar minuciosamente
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Essa questão é engraçada kkkk