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Macroambiente, onde se acham as variáveis de nível macro, tais como as econômicas, sociais, culturais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais e ecológicas.
Ambiente interno, formado pelos públicos relevantes internos e pelos elementos da oferta expandida da organização.
1. Variáveis econômicas
a) crescimento do PNB;
b) balanço de pagamentos;
2. Variáveis sociais
a) estrutura socioeconómica
• percentual da população pertencente a cada segmento socioeconómico;
• hiatos entre os diversos segmentos;
3. Variáveis culturais
a) índice de alfabetização;
b) níveis de escolaridade;
4. Variáveis demográficas
a) densidade populacional;
5. Variáveis políticas
A. Fatores de poder
a) partidos políticos;
b) sindicatos;
6. Variáveis tecnológicas
a) capacidade para aquisição e desenvolvimento de tecnologia;
7. Variáveis legais
a) legislação tributária;
8. Variáveis ecológicas
a) índice de poluição sonora;
b) índice de poluição atmosférica;
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901979000200009
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Rafael, seus cometario deveria ser mais direto.
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Rafael, seus cometario deveria ser mais direto.
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D) Financeiros
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Resposta letra D
Classificação de acordo com os tipos de laços envolvidos nos relacionamentos com o cliente ( Zeithaml & Bitner), 2003.
Nível 1 - Laços Financeiros
preços constantes
venda de serviços complementares
venda de serviços associados
premiações por volume
premiações por freqüência
Nível 2 : Laços Sociais
relacionamentos mais duradouros
relacionamentos pessoais
laços sociais verdadeiros
Nível 3 - Laços de Customização
antecipação e inovação
customização em massa
maior intimidade com o cliente
Nível 4 - Laços estruturais
processos e equipamentos compartilhados
sociedade nos investimentos
sistema integrado de informações
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Lacos_e_abracos_o_marketing_de_relacionamento_com_o_cliente.htm
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esses relacionamentos mais duradouros (>10 anos) seria um laço social.
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Comentário: a questão aborda sobre o contexto da análise ambiental no planejamento estratégico. Nesse sentido, dentro da ótica macroambiental onde se acham as variáveis de nível macro, tais como as econômicas, sociais, culturais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais e ecológicas.
Dentro do escopo da questão, encontra-se a variável econômica (ou financeira), pelo fato de relacionar a taxa de juros. A questão é bem complicada, pois o contexto também traz elementos da variável social no seguinte trecho:
"...para clientes que fizessem negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo...".
Porém, a banca não entendeu dessa forma.
Diante exposto, gabarito letra D
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Na minha visão a resposta certa é arbitrária. A partir do momento em que o enunciado diz que o banco oferece vantagens a pessoas que possuem vínculos superiores a 10 anos para que essas continuem na empresa e assim continuar fazendo grandes depósitos, é notório que é uma estratégia de marketing com laços sociais. Mas é aquele caso, devemos dançar conforme a música e responder o que a bancar quer.
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A questão é um pouco confusa, pois no enunciado fala que a condição para o cliente ter as taxas de juros diminuidas ele teria que ter mais de 10 anos (social) e volume de depósito (financeiro) então poderia ser A ou D.
Contudo acredito que a D está mais correta, pois entendo que nem todos os que tem 10 anos receberão este benefício, mas apenas os que dentre estes do 1º critério atendam também o segundo que é o finaceiro.
Desta forma se fosse ao contrario: volume de depósito e 10 anos, ganharia o benefício somente aqueles de maior volume que tivesse mais de 10 anos, tendo a alternativa A como resposta.
Essa pode não ser a melhor explicação, mas tentei entender a lógica da banca. Espero ter ajudado.