SóProvas

ID
2671936
Banca
UFMG
Órgão
UFMG
Ano
2018
Provas
Disciplina
Biblioteconomia
Assuntos

De acordo com Pessoa e Cunha (2007), as formas de serviços de referências virtuais que existem hoje para auxiliar no atendimento de usuários permitem dois tipos de interação: uma interação assíncrona ou uma interação síncrona. Identifique as tecnologias citadas abaixo com uma desses dois tipos de interação:


(1) Interação assíncrona

(2) Interação síncrona


( ) Chat

( ) Correio eletrônico

( ) Projetos colaborativos de referência virtual

( ) Videoconferência

( ) Web contact centers



A sequência correta é:

Alternativas
Comentários

  • Conforme Pessoa & Cunha (2007, p. 71 - 74):

    3 FORMAS DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL

    Algumas dessas opções somente permitem uma interação assíncrona, isto é, não é uma interação em tempo real, como, por exemplo, o correio eletrônico. Já outras oferecem serviços síncronos, ou seja, serviços nos quais bibliotecários e usuários interagem ao mesmo tempo, por exemplo, chat, videoconferência.

    3.1 Correio eletrônico

    3.2 Chat

    3.3 Web contact centers softwares

    3.4 Videoconferência

    3.5 Projetos colaborativos de referência virtual

    Gab. D

    PESSOA, Patrícia; CUNHA, Murilo Bastos da. Perspectivas dos serviços de referência digital. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v.17, n.3, p.69-82, set./dez. 2007.

  • Discordo dessa questão. A ideia de desenvolver projetos colaborativos de referencia virtual vai muito além de um serviço síncrono. Um projeto pode incluir atendimento síncrono e assíncrono, como um e-mail colaborativo ou uma rede de troca de informações entre usuários e bibliotecários. Um chat também pode perfeitamente funcionar na modalidade assíncrona ou com o atendimento num horário limitado.

  • feedback rápido ou imediato a videoconferência (transmissão síncrona), pois não possui um tempo de repouso ou espera como as demais alternativas.

    Video:

    https://youtu.be/Spyslxgk75U

    16:21 - TIPOS DE TRANSMISSÃO