GABARITO B
Ordem do 1º ao último estágio:
1 - Estratégia: Estratégia de Serviço é preocupado com o desenvolvimento de conceitos de serviço em preparação para a seleção de serviços a serem prestados
2 - Desenho: Desenho de Serviço é sobre o desenho de serviços e todos os elementos de suporte para introdução no ambiente ativo.
3 - Transição: Transição de Serviço é construir e implantar serviços de TI, certificando-se também de que as mudanças nos serviços e nos processos de Gerenciamento de Serviços sejam executadas de forma coordenada.
4 - Operação: Operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes.
5 - Melhoria contínua: O processo de Melhoria de Serviço Continuamente tem como objetivo melhorar continuamente a eficácia e a eficiência dos processos e serviços de TI, de acordo com o conceito de melhoria contínua adotado na ISO 2000.
Foco na missão, eu vou ser QCO !