Questão 2673208

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2018
• Provas: Aeronáutica - 2018 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Sobre as atividades comuns da operação de serviços em ITIL, analise as atividades abaixo e coloque V para verdadeiro ou F para falso, para os tipos de atividades da operação de serviços e selecione a alternativa correta.

( ) Monitoração e controle

( ) Armazenamento e arquivamento

( ) Engenharia de requisitos

• A. V – F – F
• B. F – V – V
• C. F – F – V
• D. V – V – F

Gabarito: D

Comentários

• Monitoração e controle

  Atividade muito comum no dia a dia da operações de serviço principalmente na função Service Desk

   

  Armazenamento e arquivamento

  Muito utilizado para abertura e encerramento de chamados

   

   

  Engenharia de requisitos 

  Pode ser utilizado na estratégia de serviço e desenho de serviços.

   

   

  Letra D

   

• Obrigada pelo comentário Rodrigo Marcelo. Achei que esta questão era viagem mas quem viajou fui eu!

• D

  V – V – F

• Fiquei na dúvida na segunda, eu imaginei que Armazenamento e arquivamento estaria ligado ao GERENCIAMENTO DE ACESSO. Fui nesse pensamento e deu bom.

• V - V - F

  Atividades comuns da operação de serviço

  MONITORAÇÃO E CONTROLE -> Com base em um ciclo contínuo de monitoração, informações e realização de ações. Esse Ciclo é crucial para fornecer, suportar e melhorar todos os serviços.

  OPERAÇÕES DE TI -> Basicamente cumprir atividades de operações do dia a dia.

  Ha um número de atividades operacionais que asseguram que a tecnologia coincide com as metas dos serviços e processos, alguns deles são: gerenciamento e suporte de servidor e mainframe, gerenciamento de rede, armazenamento e arquivamento, administração de banco de dados, etc....

  Guia de referência - pag 113