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2017
Considere que um Analista de Suporte, na posição de gerente de um projeto de TI, decide aplicar uma das técnicas para resolver conflitos indicadas pelo PMBOK 5ª edição, qual seja:
a)Manter/Não Recuar: não recuar diante de uma situação de conflito atual ou potencial, pois adiar a questão pode aumentar sua complexidade ou fazer com que seja resolvida por outros.
b)Enfatizar/Acomodar: enfatizar as diferenças; o gerente abre mão da sua posição em favor de permitir a exposição de opiniões conflitantes para que as diferenças sejam acomodadas depois de debates calorosos.
c) Forçar/Direcionar: forçar um ponto de vista às custas de outro; o gerente oferece apenas soluções ganha-perde, aplicadas por meio de uma posição de poder para resolver uma emergência que poderia colocar o projeto em risco.
d)Comprometer/Resolver: propor soluções que tragam grau unânime de satisfação para todas as partes, a fim de alcançar uma solução definitiva que resolva o conflito, pois soluções temporárias ou parciais comprometem o projeto.
e)Mudar a Equipe/Resolver o problema: permitir o debate de diversos pontos de vista e opiniões; mas caso o conflito entre duas pessoas se mantenha, resolver o problema retirando o menos habilidoso da equipe.
Atualização
De acordo com o PMBOK 6, existem cinco técnicas gerais para resolver conflitos.
Retirar/evitar. Recuar de uma situação de conflito real ou potencial, adiando a questão até estar mais bem preparado, ou para ser resolvida por outros.
Suavizar/acomodar. Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças; abrir mão da sua posição em favor das necessidades de outras pessoas para manter a harmonia e os relacionamentos.
Ceder/conciliar. Encontrar soluções que tragam algum grau de satisfação para todas as partes a fim de alcançar uma solução temporária ou parcial para o conflito. Esta abordagem às vezes resulta em uma situação perde-perde.
Forçar/direcionar. Forçar um ponto de vista à custa de outro; oferecer apenas soluções ganha-perde, geralmente aplicadas através de uma posição de força para resolver uma emergência. Esta abordagem com frequência resulta em uma situação ganha-perde.
Colaborar/resolver o problema. Incorporar diversos pontos de vista e opiniões com perspectivas diferentes; exige uma atitude cooperativa e um diálogo aberto que normalmente conduz ao consenso e ao comprometimento. Esta abordagem pode resultar em uma situação ganha-ganha.