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Gabarito Errado
ITIL é uma sigla para Information Technology Infrastructure Library, que em uma tradução livre para a língua portuguesa significa “biblioteca de infraestrutura de Tecnologia da Informação”, ou seja, um conjunto das melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa, portanto, muito distante de ser um simples passo a passo ou uma receita de bolo.
Foi desenvolvido no fim da década de 80 pela Agência Central de Computadores e Telecomunicações (CCTA) do Reino Unido como um “guia de recomendações” para empresas de telecomunicações e de informática. Mas é até hoje utilizado como referência por empresas e profissionais de TI de todo o mundo. O objetivo do ITIL é promover a gestão de projetos com foco nas necessidades do cliente, mas sem perder de vista a qualidade dos serviços oferecidos.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços padronizada(Personalizada)
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Quando a questão diz padronizada, dá o entendimento que a ITIL é uma metodologia; obrigando a empresa a adotar todos os processos de forma sistemática. ITIL é um guia de boas práticas e não um roteiro que deve ser seguido como a ISO 20.000.
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Até onde lembro, a idéia geral é que se adapte o ITIL às necessidades da empresa, e não o contrário.
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A ITIL é um modelo não proprietário, podendo ser utilizado por qualquer organização. Ainda, destaco que a ITIL não chega a ser uma metodologia, pois ela diz o que fazer, e não como fazer. Cada organização poderá adaptar a ITIL ao seu porte e estrutura. Segundo o próprio livro, “ele não é um padrão que tem que ser seguido; é um guia que deve ser lido e entendido, e usado para criar valor para o provedor do serviço e seus clientes”.
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Na ITIL não tem nada padronizado.
GABARITO ''ERRADO''
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ITIL diz o que fazer, não como fazer.
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2011
Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem,
como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.
Certa
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A ITIL é um modelo não proprietário, podendo ser utilizado por qualquer organização. Ainda, a ITIL não chega a ser uma metodologia, pois ela diz o que fazer, e não como fazer. Cada organização poderá adaptar a ITIL ao seu porte e estrutura. Segundo o próprio livro, “ele não é um padrão que tem que ser seguido; é um guia que deve ser lido e entendido, e usado para criar valor para o provedor do serviço e seus clientes”. Logo, a questão erra quando diz que a estrutura de gerenciamento de serviços deve ser “padronizada”.
Item errado.
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Resposta: ERRADO
Os erros estão corrigidos em azul:
Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem as boas práticas ITIL ao seu contexto, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços personalizada
Bons Estudos ;)