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Balanced Scorecard - BSC
Pespectivas
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
Errado
Livro Implantando a Governança de TI 4ª edição - Aragon
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Gabarito Errado
O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.
É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
Financeira;
Clientes;
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Gab errado ♥
processos internos.
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Seria o processo INTERNO
Empregados capacitados, treinados e motivados melhoram seus processos de trabalho.
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BSC:
Financeira;
Clientes;
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.
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É processo interno com objetivo de satisfazer o cliente.
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O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Gabarito: Errado
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ERRADO
O BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação.