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O mapeamento dos processos identifica TODA A SEQUÊNCIA lógica dele, desde a mais alta gerência até o chão de fábrica.
NÍVEL DE DETALHAMENTO DO PROCESSO: MP SAT
do maior para o menor
Macroprocessos
Processos
Subprocessos
Atividades
Tarefas
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ERRADO
Como deve ser feito
O primeiro passo em um mapeamento de processos é envolver todos aqueles que trabalham na execução deles:
Colaboradores: os que realizam o trabalho;
Fornecedores;
Clientes;
Supervisores ou demais funções.
É essencial que todos os profissionais operacionais sejam envolvidos no mapeamento dos processos. As pessoas que trabalham na organização serão o elo pelo qual você poderá encontrar as informações necessárias sobre tudo o que é desenvolvido na organização.
https://www.erpflex.com.br/blog/mapeamento-de-processos
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Juliana Med, eu li em livros, anotei de professores e questões e fiz meus resumos.
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ERRADO
Não estamos mais na era da administração científica, em que a alta gerência "pensa" e o trabalhador apenas "executa". Portanto, o mapeamento deve incluir todos que estão envolvidos no processo.
Mapeamento de processos
Mapeamento implica maior precisão do que uma diagramação e tenderá a agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados. Mapas de processo tipicamente fornecem uma visão abrangente dos principais componentes do processo, mas variam de níveis mais altos para mais baixos de detalhamento.
(CBOK 2013)
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Essa foi facil.
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Atividades e tarefas são justamente as partes do processo que têm mais relevância para o nível operacional de uma organização.
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O erro da afirmação é dizer que visão sistêmica está associada com saber cada atividade e tarefa que acontecem em um processo. Por ser justamente uma visão do sistema como um todo, a média e a alta gerência têm uma visão geral, genérica sobre o todo. É no nível operacional que se conhece cada detalhe, atividade ou tarefa executada em um determinado processo.
Gabarito: errado.
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examninador nesse dia tava de bom humor e disse: vou dar essa questao para quem nao estudou
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Desconfie nas questões que apresentam as palavras "Independentemente", " Somente", "Apenas".
Atualmente o mapeamento dos processos é feito com todos envolvidos no processo, inclusive com fornecedores. O chamado 360 graus.
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Nessa questão só lembrei da voz do professor dizendo " gente, visão sistêmica tem que ter horizontalidade e portanto, não há hierarquia". Respondi baseado no que lembrei, não consultei a bibliografia para confirmar, mas acredito que estou no caminho certo.
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ERRADA
interpretei no sentido de que NÃO só a gerência possui essa visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e tarefa desenvolvidas em um processo, OS DEMAIS SETORES DE LINHA OPERACIONAIS TAMBÉM CONHECEM.
SUCESSO!
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O nível operacional também participa, detalhando as informações de atividades e tarefas.
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Se no nível operacional é que encontramos o detalhamento das tarefas, como imaginar que tão somente a média e a alta gerência, ou seja, nível tático e estratégico, poderão ter visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e tarefa em um processo?
Faltou o princial nível detentor de toda informação detalhada para mapear um processo adequadamente - Nível operacional.
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Questão Errada.
CESPE juntou em uma só questão: independentemente, somente, deve, suficiente...Aí ficou fácil!!!
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Independentemente das técnicas ou dos métodos utilizados, o mapeamento de processos deve ser elaborado em conjunto com a média e a alta gerência organizacional, pois somente esses níveis hierárquicos possuem visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e tarefa desenvolvidas em um processo. Errado! É essencial que todos os profissionais operacionais sejam envolvidos no mapeamento dos processos. Envolver todos aqueles que trabalham na execução deles também é importante.
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Gabarito Errado.
Atualmente a gestão de processo é vista como uma gestão por processo, ou seja, algo horizontalizado, não descartando nenhum setor. Sendo que cada uma e essencial para um mapeamento completo e certo.
Para que possamos melhorar um processo necessitamos antes conhecê-lo. Dessa maneira, precisamos analisar o processo, de forma a entender o fluxo de trabalho envolvido, quais são os setores e pessoas envolvidos e as decisões que devem ser tomadas durante o processo. Portanto, o trabalho de “entender” e visualizar um processo de trabalho é chamado de mapeamento de processos. Esse trabalho é executado, normalmente, através de uma ferramenta chamada de fluxograma.
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Normalmente é em nível operacional que as coisas acontecem ...
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O nível operacional é tão importante quanto os outros
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Essa visão excludente não tem nada a ver com a abordagem por processos... De acordo com o professor Rodrigo Rennó, "no enfoque de processos, todos os profissionais e as áreas envolvidas em um processo devem trabalhar juntos e conhecer as demandas e os problemas de cada área. É o que se chama de visão horizontal, ao contrário de uma visão vertical (baseada em departamentos e hierarquias".
Avante!
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STAKEHOLDERS!
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PROCESSOS - VISÃO SISTEMICA - PARTES INTERDEPENDENTES EXPLICAM O TODO , LOGO NADA PODE SER EXCLUIDO. `TODOS OS ENVOLVIDOS ´
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Abarca todos os setores!
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[ Processo agregando valor ]
Entradas >>>>>|>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>|>>>>>>>>> Saídas
[ |^| |^| |^| Apoio_ Não gera valor ]
A B C _________________________>>> Atividades _______ > média e a alta gerência
|||| |||| |||| _________________________>>> Tarefas ______> Operacional
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questao que vem indeendentemente e somente de cara ja marquei errada .
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GAB. ERRADO
ASSERTIVA: Independentemente das técnicas ou dos métodos utilizados, o mapeamento de processos deve ser elaborado em conjunto com a média e a alta gerência organizacional, pois somente esses níveis hierárquicos possuem visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e tarefa desenvolvidas em um processo.
RESPOSTA: Errado, a assertiva erra ao afirmar que APENAS os níveis TÁTICO E ESTRATÉGICO tem capacidade para mapear os processos. Pois o OPERACIONAL detem de tarefas e processos exclusivos e tem capacidade como o todo a elaborar o mapeamento de suas atividades pois tambem fazem parte do processo organizacional.
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TAREFAS E ATIVIDADES SÃO DIRETAMENTE LIGADAS À NÍVEL OPERACIONAL.
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HIERARQUIA DE PROCESSOS:
M acroprocesso = Fluxograma. ------------------------- Estratégico.
P rocesso = alta complexidade -------------------------- Tático
S ubprocesso = média/alta complexidade ----------- Tático
A tividades = média complexidade ----------------------- Operacional
T arefas = baixa complexidade ---------- É a parte mais detalhada de um processo. É a mais rica!!!
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visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e tarefa desenvolvidas em um processo - na questão não é somente esses (média e a alta gerência organizacional) que tem essa visão, mas também "o pessoal do chão" que trabalha com as tarefas; logo, está errada a questão por envolver somente a média e alta gerência.
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Você que quer vencer em concurso público, e na vida, o livro Mindset A nova pscicologia é de muita valia.
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O Mapeamento de Processos deve ser elaborado em conjunto com todos os níveis da organização, mas a média gerência e o nível operacional são os atores que mais lidam com as atividades rotineiras e que, portanto, possuem a visão sistêmica dos processos.
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MAPEAMENTO DE PROCESSO ENVOLVE EQUIPE GERAL .
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ERRADO
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O nível operacional é quem, de fato, detalha os processos.
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Gestão de Processos
-Possibilita uma visão + AMPLA e HORIZONTAL do negócio
-Conhecimento MÚLTIPLO
-Trabalho em EQUIPE
-Competências Pessoais
Sempre levem esse conceito para as provas e acertaram bastante questões.
Força!!
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GAB: Errado
O mapeamento de processos deve ocorrer tanto na área gerencial como na área operacional!Lembre-se de que estamos considerando sempre a visão sistêmica, e não uma visão parcial. Assim, a descrição das atividades e tarefas devem ser bem detalhada, contendo seus inter--relacionamentos de forma a retratar todo o ambiente organizacional.
Fonte: Adriel sá, Gran cursos
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Gabarito: errado.
A assertiva peca ao dizer que somente os níveis organizacionais mais altos são capazes de informar sobre cada atividade desenvolvida em um processo.
O nível operacional (nível mais baixo), é o nível que detém essas atividades e tarefas. Trata-se do nível que está mais próximo às atividades e tarefas executadas durante um processo. Portanto, o nível operacional tem sim capacidade para elaborar o mapeamento das atividades e tarefas.
Vale destacar que estaria correto dizer que apenas os níveis organizacionais mais altos possuem capacidade para mapear os macroprocessos. Isso porque o macroprocesso corresponde à visão “macro”. Consiste em um conjunto de processos que geram alto impacto na organização. O macroprocesso está relacionado à missão organizacional. Normalmente, envolve diversas unidades e funções organizacionais.
fonte: Estratégia Concursos - Prof. Stefan Fantini
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na dúvida, somente = questão errada nas provas da CESPEnte