Questão 2684857

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2018
• Provas: Aeronáutica - 2018 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Para iniciar a melhoria de processos em uma organização são descritos 7 (sete) passos: definir o que se deveria medir; definir o que se pode medir; obter os dados; processar os dados; analisar os dados; apresentar e usar a informação; e implementar as ações corretivas.

Por conseguinte, qual é a colocação dos dados em um formato requerido para o público?

• A. Obter os dados.
• B. Processar os dados.
• C. Definir o que se deveria medir.
• D. Implementar as ações corretivas.

Gabarito: B

Comentários

• Os 7 passos do processo de melhoria que descrevem como medir e reportar estão baseados no ciclo PDCA.

  4° Passo - Processar os dados

  Converter os dados para o formato requerido e para o público requerido.

  FONTE: ITIL V3