-
Abordagem estrutural: consiste na busca pelo controle do conflito através da modificação dos elementos que tratam das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Esta abordagem atua a fim de:
i) reduzir a diferenciação dos grupos, identificando objetivos comuns entre os membros e também por meio do reagrupamento de indivíduos, fazendo com que os grupos conflitantes se tornem membros de uma unidade maior;
ii) interferir nos recursos compartilhados, por meio de sistemas de recompensa formais e de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando um objetivo comum;
iii) reduzir a interdependência, buscando separar os grupos tanto fisicamente quanto estruturalmente. Neste caso os grupos conhecem suas incompatibilidades, mas a distância e o baixo nível de interdependência reduz consideravelmente a possibilidade de conflito.
Abordagem de processo: busca a modificação do processo. Esta abordagem intervém diretamente no conflito. Pode ocorrer por de três maneiras distintas, mas complementares:
i) desativação do conflito, por meio da reação cooperativa - não agressiva - de uma das partes;
ii) reunião de confrontação entre as partes, através de um conflito aberto, com confrontação direta e hostil;
iii) colaboração, por meio do trabalho unido entre as partes, com o propósito de solucionar problemas, identificar ou buscar soluções capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
Abordagem mista: busca administrar o conflito tanto na estrutura quanto no processo. Permite duas maneiras:
i) adoção de regras para a resolução de conflitos, através do desenvolvimento prévio de regras e regulamentos para a resolução dos conflitos;
ii) criação de papéis integradores: criar terceiras partes na organização, as quais irão intermediar a comunicação entre as partes conflitantes. São os chamados papéis de ligação.
Fonte: http://www.adminconcursos.com.br/2014/09/gestao-de-conflitos.html
-
GESTÃO DE CONFLITOS
Temos três principais abordagens para lidarmos com os conflitos:
· Abordagem estrutural - busca mudar um aspecto que predispõe ao conflito. Técnicas adotadas: desenho de recompensas grupais e objetivos comuns e o reagrupamento, separação e rotação de pessoas.
· Abordagem de processo - busca resolver o conflito mudando o processo. Técnicas: desescalonização (ou desativação), a reunião de confrontação e a colaboração.
· Abordagem mista - busca administrar o conflito usando tanto fatores estruturais como de processo.
Estratégias de negociação
Ø Distributiva: para um lado ganhar o outro tem que perder
Ø Integrativa: existem alternativas de ação que possam melhorar a situação das duas partes. Negociação “ganha-ganha”.
-
Gestão de conflitos
Tipos de conflitos:
1. De tarefa: está relacionado ao conteúdo e às metas estipuladas para o trabalho.
2. De relacionamento: situações complexas, movidas pelo relacionamento entre duas pessoas ou mais.
3. De processo: relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
Abordagens:
1. Estrutural: recursos limitados, escassos, interdependentes. Visa minimizar as diferenças entre os grupos; Reduzir a diferenciação dos grupos.
2. De processo: intervenção direta no conflito (desativação, desescalonização do conflito; reunião de confrontação; colaboração).
3. Mista: administra o conflito na estrutura e no processo (adoção de regras; criação de papéis interligados/papéis de ligação).
Teoria da negociação
Integrativa -> ganhos mútuos
Distributiva -> se um ganha, o outro perde
-
Gabarito: E
palavra chave: minimizar diferenças
-
Abordagem estrutural - Utilizada antes que o conflito ocorra.
Abordagem de Processo - Utilizada quando o conflito ja existe.
Abordagem Mista- Permite as duas maneiras (estrutural e de processos)
-
GAB: E
ABORDAGENS QUANTO À GESTÃO DE CONFLITOS
1. Abordagem estrutural: baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Trata-se, pois, de atuar sobre uma condição existente que predispõe ao conflito. A abordagem estrutural procura minimizar as diferenças entre os grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Outro mecanismo estrutural é a utilização de um sistema de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, a organização cria um objetivo comum. A abordagen estrutural também procura reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior. O pessoal de produção e de vendas pode ser colocado junto a uma equipe de produto, com a responsabilidade de produzir e vender determinado produto e ser recompensado com base no desempenho global, em vez de no desempenho individual. Além disso, os grupos podem ser separados física e estruturalmente.
2. Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização. Pode ser realizada desativando ou desescalonizando o conflito. Pode ser realizada também fazendo uma reunião de confrontação entre as partes.
3. Abordagem mista: é a abordagem que procura administrar o conflito tanto com aspectos estruturais como processuais. A solução inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. A primeira maneira mista é influenciar o processo de conflito por meios estruturais, como a adoção de regras para resolução de conflitos. A segunda maneira mista é criar "terceiras partes" dentro da empresa de modo que estejam disponíveis a qualquer momento para ajudar na solução do tipo ganha/ganha dos conflitos que surgem. Uma parte em conflito pode se comunicar com a outra por meio de indivíduos formalmente responsáveis pela tarefa de comunicação entre partes conflitantes. São papéis integradores cuja tarefa é coordenar o esforço dos grupos potencialmente conflitantes em direção aos objetivos globais da empresa. Ao contrário do consultor de processo ou da terceira parte, que são passageiros, os papéis integradores são parte permanente da organização. O gerente pode assumir papel integrador sempre que surgir a necessidade de intervir nas condições estruturais como na dinâmica do conflito.
FONTE: Concurseiro Prime, Profa. Giovana Carranza.
-
Abordagem estrutural - o conflito ainda não aconteceu mais tá pra acontecer! Nesse caso busca-se uma mudar condição que predispõe o conflito.
Abordagem de processo - o figth tá rolando! Aqui busca-se resolver o conflito mudando o processo.
Abordagem mista - aqui vale pros dois tanto pra quando ele não ocorrer pra quando ele já estiver ocorrendo. Busca-se administrar o conflito usando tanto fatores estruturais como de processo.
GABA e
-
Gabarito E
CONFLITO E NEGOCIAÇÃO
ESTRUTURAL: ANTES DO CONFLITO
PROCESSO: NO EPISÓDIO DO CONFLITO
↑ ↑ GANHA-GANHA- NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA:
QUANDO SE É SATISFEITA A VONTADE (MESMO QUE PARCIALMENTE) DE AMBOS OS LADOS. EQUILÍBRIO.
↑ ↓ GANHA-PERDE- NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA.
NECESSARIAMENTE UM CEDE PARA O OUTRO GANHAR;
______________________________
Resumos: https://goo.gl/92FN88
-
Sheyla...
amo-te.
-
Pessoal, fiquem atentos ao seguinte no enunciado:
"A direção da entidade, observando a existência de risco de instalação de um conflito..."
Assim, sabendo que a Abordagem Estrutural busca mudar um aspecto que predispõe ao conflito e que o comando da questão deixa claro que o conflito ainda não ocorreu, podemos concluir que o gabarito é
e) estrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos.
-
-
Se tem o risco de o conflito acontecer, então é sinal de que ele ainda não aconteceu. Logo, a abordagem é a estrutural.