Questão 2696518

• Banca: SUGEP - UFRPE
• Órgão: UFRPE
• Ano: 2018
• Provas: SUGEP - UFRPE - 2018 - UFRPE - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-se:

• A. transição de serviço.
• B. estratégia de serviço.
• C. melhoria contínua de serviço.
• D. projeto de serviço.
• E. operação de serviço.

Gabarito: B

Comentários

• A estratégia de serviço define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.

   

  Letra B

  https://www.portalgsti.com.br/2009/10/estrategia-de-servicos-da-itil.html

• A Estratégia de Serviço, coração da ITIL, é quem idealiza os serviços com foco no alcance de objetivos estratégicos da organização. Posteriormente, estes serviços serão especificados pelo Desenho de Serviço. Resposta certa, alternativa b).