O próprio enunciado já te conduz para a resposta, através das palavras chave
Processo comunicacional que permite aos seus agentes uma relação de diálogo e exercício de crítica, capazes de transformação das realidades dos sujeitos. Essas características referem-se:
A À competência.
Resposta muito vaga, pois uma pessoa pode ter múltiplas competências e não incluir o diálogo ou o senso crítico.
B À mediação.
Mediar é o ato de estabelecer conexão, diálogo, comunicação. No caso do serviço de referência é levar o consulente através da entrevista de referência, encontrar o objeto de desejo.
C Ao letramento.
é a representação da linguagem falada através da escrita, justamento o contrário, pois estamos falando de comunicação através do diálogo.
D À catalogação.
Atividade técnica
E À indexação.
Atividade técnica