Questão 2697670

• Banca: NUCEPE
• Órgão: SEDUC-PI
• Ano: 2018
• Provas: NUCEPE - 2018 - SEDUC-PI - Técnico de Nível Superior - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Gestão de Serviços de Informação; Serviço de Referência

O Processo de Referência, no contexto de uma biblioteca, é compreendido como a atividade que envolve, segundo Grogan (1995), o consulente e, durante a qual, se executa o Serviço de Referência. O Processo de Referência Tradicional (PRT), ainda muito utilizado em muitas bibliotecas, segue algumas etapas. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que representa, sequencialmente, as etapas do PRT.

• A. Problema – Necessidade de Informação – Questão Inicial – Questão Negociada – Estratégia de Busca – Processo de Busca – Resposta – Solução.
• B. Necessidade de Informação – Questão Inicial – Problema – Estratégia de Busca – Processo de Busca – Questão Negociada – Solução – Resposta.
• C. Necessidade de Informação – Problema – Questão Inicial – Questão Negociada – Estratégia de Busca – Resposta – Solução.
• D. Problema – Necessidade de Informação – Questão Inicial – Estratégia de Busca – Questão negociada – processo de Busca – Solução – Resposta.
• E. Questão Inicial – Problema – Necessidade de Informação – Questão negociada – Estratégia de Busca – Processo de Busca – Resposta.

Gabarito: A

Comentários

• Etapas do processo de referência segundo Grogan

  1) Problema (a pergunta)

  2) A necessidade de informação (conhecimento prévio)

  3) A questão inicial (descrição do problema)

  4) A questão negociada (entrevista)

  5) A estratégia de busca (onde e o que consultar)

  6) O processo de busca (busca da informação)

  7) A resposta (recuperação da informação)

  8) A solução (resposta à pergunta)

   

• NUCA MAIS ESQUECI

  PARA MEMORIZAR

  PRONIQIQNESPRORESOL

  PRO-PROBLEMA

  NI - NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO

  QI-QUESTÃO INICIAL

  QN-QUESTÃO NEGOCIADA

  ES-ESTRATÉGIA DE BUSCA

  PRO - PROBLEMA

  RE-RESPOSTA

  SOL - SOLUÇÃO