Questão 2699878

• Banca: DEPSEC
• Órgão: UNIFAP
• Ano: 2018
• Provas: DEPSEC - 2018 - UNIFAP - Assistente em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. O resultado é uma cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical da cadeia de comando. A horizontalização reformula o modo de administrar as operações, integrando todas as funções envolvidas na solução de um problema. A organização por processos permite que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência ao longo de todo o processo.

Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Há dois tipos básicos de processos. Marque a alternativa que apresenta esses dois tipos CORRETAMENTE.

• A. Processos Centrais e Processos de Apoio.
• B. Reengenharia e Redesenho.
• C. Modelo de Schmidt e Modelo de Fiedler.
• D. Processos Funcionais e Processos Situacionais.
• E. Processos de Qualidade Total e Processos Operacionais

Gabarito: A

Comentários

• Processos centrais (finalístico)= atividade fim da organização

  Processos de apoio= suporte para a organização

• LETRA A 

   

  TIPOS DE PROCESSOS:

   

  1° - PROCESSOS DE NEGÓCIO/CLIENTES/FINALÍSTICOS/PRIMÁRIOS/ESSENCIAIS

  2° - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/ADMINISTRATIVOS/APOIO/SUPORTE

  3° - PROCESSOS GERENCIAIS.

• Lembrando que somente os processos centrais agregam valor ao cliente -diretamente.

• Os tipos de processos mais cobrados  são;

   -Processos principais/primários /finalísticos...Agregam valor diretamente aos clientes.

   

  -Processos de apoio/suporte............Não geram valor diretamente aos clientes,dão suportes aos procesos principais aos gerenciais e a si mesmo..

   

  -Processos Gerenciais.....São ultilizados para medir,monitorar e controlar atividades de negócios.

   

  Gab''A de Amor ''

• Gabarito A

   

  Processos Centrais (direitos que agregam valor ao cliente);

  Processos de Apoio (suporte às atividades principais)

• fiquei na dúvida pq existem também os gerenciais, mas pensei bem e acertei só podia mesmo ser GAB. Letra A

• Processos centrais: Pedidos > Compras > Produção > Atendimento > Cliente

  Processos de apoio: Financeiro/Contábil - Recursos humanos - Jurídico - Aquisição - Tecnologia da Informação

  Fonte: TGA - Maximiano

• Na visão de Gonçalves e Cury existem 3 tipos de processos:

  1. Os processos de negócio / de clientes / finalísticos: são os mais importantes da organização.

  2. Processos organizacionais / administrativos

  3. Processos gerenciais / de gerenciamento.

  Para outras visões existem 2 tipos de processos:

  1. Processos primários / centrais: são aqueles que agregam valor para o cliente e vão de ponta-a-ponta na organização.

  2. Processos secundários / de apoio: dão suporte necessário para que os processos primários funcionem adequadamente.

  Os processos primários equivalem aos processos de negócios e os processos secundários equivalem aos processos organizacionais e gerenciais.