-
Aplicações da departamentalização por clientela: é a abordagem mais extrovertida da empresa, cuja ênfase está mais voltada ao cliente do que para si mesma. É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e necessidades do cliente.
Teoria Geral Adm - Chiavenato, volume 1
-
Gab D
A Extroversão Administrativa é uma característica de qual tipo de departamentalização? Departamentalização por clientes
Departamentalização por clientes
Vantagens
Foco no cliente;
Divisão e adequação do trabalho em função do cliente;
O cliente é mais importante;
Cultura de atendimento ao cliente;
Organização conhece bem o cliente;
É o tipo de organização mais extrovertida.
Chiavenato
-
Departamentalização por clientes= extroversão, de fora para dentro.
Departamentalização por função= introversão, de dentro para fora.
-
Poxa li sobre isso duas vezes e não tinha nada disso de extroversão
-
Gabarito D
Extroversão administrativa: ajusta às demandas externas sobre a organização, para satisfazer às necessidades específicas de cada tipo de clientela.
-
Nunca vi isso
-
EXTROVERSÃO = CLIENTES.
-
Departamentalização por clientela
Nesse tipo de organização, separa-se por grupo de atividade conforme o tipo da pessoa ou agência para quem é feito o trabalho. O perfil do cliente, como idade, nível socioeconômico, hábito de compra entre outros, é o princípio para essa técnica.
Características da departamentalização por clientela
▪ Ênfase no cliente;
▪ Divisão do trabalho em função do cliente;
▪ Extroversão administrativa.
Extroversão administrativa: ajusta às demandas externas sobre a organização, para satisfazer às necessidades específicas de cada tipo de clientela.
Vantagens da departamentalização por clientela
▪ Foco no cliente;
▪ Adequação aos tipos de cliente;
▪ O cliente é mais importante que os serviços ou produtos;
▪ Cultura de atendimento ao cliente;
▪ Conhecimento do cliente.
Limites da departamentalização por clientela
▪ Quando as demais atividades da empresa tornam-se secundárias;
▪ Quando objetivos como lucro, eficiência e produtividade são sacrificadas em prol dos clientes;
▪ Quando toda empresa fica dependente da decisão do cliente;
▪ Por esses fatores, usa-se esse tipo de departamentalização somente no nível operacional
▪ Aplicações da departamentalização por clientela Comércio–atacado ou varejo;
▪ Aplicação na área mercadológica, em vendas e crediário;
▪ Fundamentalmente no nível operacional
-
essa foi no chute, extro pensei logo algo de fora da empresa e foi
-
GAB: D.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTELA
>> Constitui a abordagem mais extrovertida da empresa, cuja ênfase está mais voltada para o cliente do que para si mesma.
>> É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e a necessidades do cliente.
>> O cliente é mais importante do que os produtos/serviços, que devem ser adaptados e ajustados a ele e às suas necessidades.
Chiavenato, Introdução à TGA.
@adm.mapeada
Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.
Sigam e aproveitem!
-
Nunca nem tinha visto.
Lendo e aprendendo.
GO GO GO!
-
fui no chute kkk imaginei que extrovertido é uma pessoa mais aberta, mais "flexível", logo a departamentalização por cliente foca na necessidade de cada um, ou seja, mais adaptável
muita viagem kk :P
-
extroversão no sentido de se ajustar às mudanças externas, característica da departamentalização por clientes.
-
Até essa, acho que vou plantar milho. Confundi com poder extroverso.
-
Muito obrigada aos comentários, especialmente o da colega Alexandrina Oliveira que sempre coloca ótimas contribuições.
-
Questão extrovertida! kkkkkk
-
LETRA D
-
essas bancas inventam é coisa, viu.. te contar...
-
feliz por ter chegado nessa questão antes da prova, eu jamais iria saber uma coisa dessa kkk
-
Extroversão administrativa: ajusta às demandas externas sobre a organização, para satisfazer às necessidades específicas de cada tipo de clientela.