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ERRADO
Para avaliar o atendimento periodicamente utiliza-se os indicadores, logo não são maneiras diferentes.
Erros podem me avisar.
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"por permitir monitorar eficazmente a instituição em todas as suas perspectivas".
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Gabarito\; Errado
Há várias maneiras. Se formos considerar a ferramenta BSC, teremos 4 maneiras distintas e complementares.
Que são:
Perspectivas do cliente,
Perspecticas nos processos internos;
Prespectivas financeiras;
Perspectivas conhecimento/aprendizagem.
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Desconfie de itens que afirmam que uma prática é a mais eficiente, a mais confiável, a mais isso ou aquilo. Cada ocasião e cada organização tem necessidades, problemas e objetivos diferentes, o que faz com que não exista uma maneira adequada para todas. A estratégia varia conforme pede a situação.
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ERRADO
Fora os erros já demonstrados, Avaliação de Desempenho é um processo de APLICAR PESSOAS e não monitorar.
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Os indicadores de desempenho tendem a ter uma abrangência maior quanto ao desempenho. Pense no Balanced Scorecard e suas perspectivas financeiras e não-financeiras. Os indicadores de desempenho desta ferramente tentam abranger um pedaço maior da organização.
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Os indicadores eles dizem, com uma probabilidade maior, o que está acontecendo.
Talvez se estabeleça metas e por n motivos, não se realizem.
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Em todas as suas perspectivas é querer demais.
Extrapolou.
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Há várias maneiras e não avalia todas.
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