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Segmentação comportamental
Na segmentação comportamental, os consumidores são divididos em grupos segundo seu conhecimento, atitude, uso ou reação a um produto.
Necessidades e benefícios = nem todos os que compram um produto têm as mesmas necessidades ou buscam os mesmos benefícios.
No caso da questão, um mesmo produto, o gás, foi comprado por consumidores que buscam diferentes resultados.
Gab. E
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Gabarito do Professor
A segmentação baseia-se na divisão de uma população em
grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções,
comportamentos, etc.) e no tratamento destes grupos de acordo com essas
características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a
fim de se obter respostas mais acertadas. São quatro os critérios de
segmentação que costumamos estudar: geográfico, demográfico, comportamental e
psicográfico.
Vamos analisar as alternativas:
A) ERRADO. A segmentação geográfica diz respeito à seleção
de indivíduos com base em sua localização. Ligada aos canais de distribuição,
preocupa-se em entender algumas características do local onde os consumidores
efetivos e em potencial habitam (zona urbana ou rural; litoral ou interior;
tipo de clima, relevo) para atendê-los de modo adequado.
B) ERRADO. A segmentação incremental está relacionada às
áreas de computação e de engenharia rural. Não tem associação com a matéria em
análise.
C) ERRADO. A segmentação psicográfica associa-se a aspectos
mais subjetivos, como opiniões, interesses, atitudes e valores das pessoas.
D) ERRADO. A segmentação demográfica baseia-se na escolha de
indivíduos segundo critérios objetivos e de fácil comprovação, como idade,
gênero, ciclo de vida, tamanho da família, estado civil, etnia.
E) CERTO. A segmentação comportamental diz respeito
ao comportamento de compra de produtos ou contratação de serviço pelos
indivíduos (ocasião da compra, razão da compra, frequência da compra, modo de
utilização, atitude com relação ao produto, lealdade à marca).
No enunciado da questão, observamos que a segmentação tinha
relação com o modo como o gás era utilizado (esquentar comida ou esquentar água
para banho). Isso é abordado na segmentação comportamental.
RESPOSTA: E
Fonte de pesquisa:
- Yanaze, Mitsuru Higuchi. Gestão De Marketing E
Comunicação. Saraiva Educação S.A. 2017.
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A segmentação baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes grupos de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas. São quatro os critérios de segmentação que costumamos estudar: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.
-A segmentação geográfica diz respeito à seleção de indivíduos com base em sua localização. Ligada aos canais de distribuição, preocupa-se em entender algumas características do local onde os consumidores efetivos e em potencial habitam (zona urbana ou rural; litoral ou interior; tipo de clima, relevo) para atendê-los de modo adequado.
-A segmentação incremental está relacionada às áreas de computação e de engenharia rural. Não tem associação com a matéria em análise.
-A segmentação psicográfica associa-se a aspectos mais subjetivos, como opiniões, interesses, atitudes e valores das pessoas.
- A segmentação demográfica baseia-se na escolha de indivíduos segundo critérios objetivos e de fácil comprovação, como idade, gênero, ciclo de vida, tamanho da família, estado civil, etnia.
-A segmentação comportamental diz respeito ao comportamento de compra de produtos ou contratação de serviço pelos indivíduos (ocasião da compra, razão da compra, frequência da compra, modo de utilização, atitude com relação ao produto, lealdade à marca).
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GAB: LETRA E
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
Perceba que o enunciado nos destaca que os consumidores têm comportamentos diferentes: “um grupo de consumidores utilizava gás apenas em fogões e fornos para a preparação de alimentos, enquanto outro grupo utilizava gás unicamente para aquecer a água utilizada em banhos diários.”
Perceba que são “padrões de consumo” diferentes. Os consumidores utilizam o produto (gás) de maneira diferentes. Trata-se, portanto, da Segmentação Comportamental (por Padrões de Consumo), a qual Segmenta o mercado através dos conhecimentos, atitudes, utilização ou resposta dos clientes para determinado produto/marca. Por exemplo: hábitos de compra, intenção de compra, lealdade à marca, influência na compra, grau de utilização do produto, frequência de
compra, local de compra, etc.
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Procure entender...
Segmentação geográfica diz respeito à seleção de indivíduos com base em sua localização. Geograficamente.
Segmentação psicográfica Para entender... Aspectos Psicológicos, mente... opiniões, interesses... pensamentos...
Segmentação demográfica Quando jogamos um jogo no modo DEMO tem apenas as coisas principais... logo idade, gênero, ciclo de vida, tamanho da família, estado civil, etnia.
Segmentação comportamental diz respeito ao comportamento de compra.
Valeu !