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Aftermarketing
Aftermarketing é o termo criado para designar o período pós-venda, visando à fidelização do cliente. O conceito vale para produtos, serviços, imagem ou qualquer atividade desempenhada. Algumas ferramentas de aftermarketing consistem em análise de feedback de clientes, análise de tráfego (media tracking) e volumes de cadastramento, manutenção, evolução ou renovação de ações, as estratégias de sustentação ou correção da comunicação online.
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GABARITO:
a) aftermarketing
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Gabarito do Professor
Marketing é o conjunto de processos, técnicas, ferramentas e
estratégias que possibilita a troca entre pessoas (físicas ou jurídicas),
visando à satisfação de uma necessidade ou de um desejo do cliente por meio da
oferta de produtos ou serviços. Está intimamente relacionado às ideias de
valor, demanda, satisfação, expectativa, benefício, consumo, mercado,
público-alvo e relacionamentos.
Vamos analisar as alternativas:
A) CERTO. Aftermarketing é um termo em inglês que
pode ser traduzido como pós-marketing. São ações realizadas após o objetivo
principal do marketing – satisfazer a necessidade ou o desejo de um indivíduo
por meio de um bem ou serviço – ser alcançado. É parte integrante do marketing
de relacionamento e consiste na apresentação de novos produtos ou atividades a
consumidores que já realizaram a compra ou contratação, mas que talvez tenham
interesse em algo complementar ao adquirido, em uma versão atualizada/mais
sofisticada ou em outros produtos.
B) ERRADO. Marketing de conquista é uma estratégia de
marketing que tem como foco a atração e conquista de novos consumidores
por meio de ações agressivas, voltadas para a massa, e que demandam pesados
investimentos.
C) ERRADO. Marketing de frequência é uma estratégia de marketing
que buscar oferecer benefícios aos consumidores que adquirem produtos ou
contratam serviços com frequência ou em grande quantidade. Programas de
fidelidade são exemplos desse tipo de marketing, que buscam incentivar o
consumo e manter relacionamentos.
D) ERRADO. Marketing de relacionamento é uma estratégia de
marketing que tem como alvo fidelizar o consumidor. Para tanto, são realizadas
ações para criar e manter relacionamentos achegados e saudáveis entre a
organização e o cliente (oferta de benefícios e disposição de canais de
comunicação exclusivos, por exemplo) para que este continue comprando e até
mesmo sirva como propagador espontâneo da marca. Pode até envolver a oferta de
novos produtos, mas não é o foco.
E) ERRADO. Marketing de responsabilidade é uma estratégia de
marketing cujo objetivo é a criação e manutenção do bem-estar da sociedade.
Consiste na realização de ações patrocinadas por organizações privadas para
beneficiar projetos e iniciativas em diversas áreas, como a social, ambiental e
educacional. Não tem relação com a oferta de novos produtos para clientes.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a resposta
correta é a A.
RESPOSTA: A
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AFTER OU PÓS
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AFTER MARKETING: Pós–marketing, um dos componentes–chave do marketing de relacionamento. Trata das relações duradouras com o cliente, antes, durante e principalmente depois da venda. Mais do que uma simples atitude, o marketing de relacionamento é uma filosofia que deve envolver todos os escalões da empresa para surtir efeito real e eficiente. O pós–marketing significa o fortalecimento da lealdade dos clientes ao encontrar e administrar suas expectativas.
Aftermarketing é o termo criado por Terry G. Vavra, na década de 1990, para designar o período pós-venda, visando a fidelização do cliente. O conceito vale para produtos, serviços, imagem ou qualquer atividade desempenhada. Algumas ferramentas de aftermarketing consistem em análise de feedback de clientes, análise de tráfego (media tracking) e volumes de cadastramento, manutenção, evolução ou renovação de ações, as estratégias de sustentação ou correção da comunicação online.
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FIQUEI NA DÚVIDA COM A LETRA "D" - MARKETING DE RELACIONAMENTO (PQ NÃO PODE SER?)
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After marketing é um dos componentes do marketing de relacionamento.
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Gabarito do Professor
Marketing é o conjunto de processos, técnicas, ferramentas e estratégias que possibilita a troca entre pessoas (físicas ou jurídicas), visando à satisfação de uma necessidade ou de um desejo do cliente por meio da oferta de produtos ou serviços. Está intimamente relacionado às ideias de valor, demanda, satisfação, expectativa, benefício, consumo, mercado, público-alvo e relacionamentos.
Vamos analisar as alternativas:
A) CERTO. Aftermarketing é um termo em inglês que pode ser traduzido como pós-marketing. São ações realizadas após o objetivo principal do marketing – satisfazer a necessidade ou o desejo de um indivíduo por meio de um bem ou serviço – ser alcançado. É parte integrante do marketing de relacionamento e consiste na apresentação de novos produtos ou atividades a consumidores que já realizaram a compra ou contratação, mas que talvez tenham interesse em algo complementar ao adquirido, em uma versão atualizada/mais sofisticada ou em outros produtos.
B) ERRADO. Marketing de conquista é uma estratégia de marketing que tem como foco a atração e conquista de novos consumidores por meio de ações agressivas, voltadas para a massa, e que demandam pesados investimentos.
C) ERRADO. Marketing de frequência é uma estratégia de marketing que buscar oferecer benefícios aos consumidores que adquirem produtos ou contratam serviços com frequência ou em grande quantidade. Programas de fidelidade são exemplos desse tipo de marketing, que buscam incentivar o consumo e manter relacionamentos.
D) ERRADO. Marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que tem como alvo fidelizar o consumidor. Para tanto, são realizadas ações para criar e manter relacionamentos achegados e saudáveis entre a organização e o cliente (oferta de benefícios e disposição de canais de comunicação exclusivos, por exemplo) para que este continue comprando e até mesmo sirva como propagador espontâneo da marca. Pode até envolver a oferta de novos produtos, mas não é o foco.
E) ERRADO. Marketing de responsabilidade é uma estratégia de marketing cujo objetivo é a criação e manutenção do bem-estar da sociedade. Consiste na realização de ações patrocinadas por organizações privadas para beneficiar projetos e iniciativas em diversas áreas, como a social, ambiental e educacional. Não tem relação com a oferta de novos produtos para clientes.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a resposta correta é a A.
RESPOSTA: A