Questão 270904

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos
• Disciplina: Gerência de Projetos
• Assuntos: PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos

Julgue os itens subsecutivos, a respeito de COBIT e PMBOK.

A gestão da central de serviços e o gerenciamento de incidentes são aspectos tratados na governança de TI. Ambos são processos do COBIT, especificamente do domínio Entrega e Suporte; no PMBOK, eles integram a área de conhecimento Gerenciamento de Integração do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Não se fala em central de serviços no PMBOK, apenas do gerenciamento de incidentes que pode ser tratado na área de conhecimento Riscos situado no grupo Monitoramento e Controle no processo Monitorar e controlar riscos.
  
  bons estudos!
• Concordo com o colega acima.
  
  Só para poder complementar o que o colega disse, esse processo existe no COBIT e é o processo DS8 - Gerenciar Service Desk e Incidentes
• 
  Uma coisa são serviços e outra são projetos. Após a finalização do projeto a entrega será testada e implantada, onde aí sim, a Central de Serviços e o Gerenciamento de incidentes passam a operar. O PMBOK não possui processos pós implantação de projetos.
  
  O ciclo de vida do projeto é: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle, Encerramento. Após encerrado o serviço entra em produção e será suportado pela área de TI.
  
  
  
  
• Os processos destacados pela Rita estão no PMBOK 3 (2004), para o PMBK 4 (2008), o que foi cobrado no concurso de onde saiu esta questão, os processos mudaram, segue a lista correta:
  
  - Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto.
  - Desenvolver o Plano de Gerenciamento do Projeto.
  - Dirigir e gerenciar execução de projetos.
  - Monitorar e controlar trabalhos do projeto.
  - Desenvolver controle de mudanças integrado.
  - Encerrar o projeto ou a fase.
• Não confundir ciclo de vida do projeto que sao: (inicio do projeto, preparaçao e organizaçao do projeto, execuçao do trabalho do projeto, encerramento do projeto), com grupos de processos: (iniciaçao, planejamento, execuçao, monitoramento, controle, encerramento).
  
  
  (ipoee) (ipemce)
• Pessoal, vamos aos pontos focais que tornam a questão errada:
  
  1- A questão diz que "Gestão de serviços" e "Gerenciamento de incidentes" são processos do COBIT. Errado! Na verdade, nem existe um processo chamado "Gernciamento de Incidentes" no COBIT. Existe sim, um processo único chamado de "Gerenciar a Central de Serviços e os incidentes" que pertence ao domínio Entregar e Suportar (DS). 
  2- Os processos postos na questão nem sequer EXISTEM no PMBOK. Os processos da área de conhecimeto de Gerenciamento da Integração tratam dos  aspectos integradores dos PROJETOS, sem referência alguma com SERVIÇOS ou INCIDENTES.
  
  Espero ter ajudado!
• Gestão da central de serviços e o gerenciamento de incidentes são aspectos de trabalho contínuo e não de projeto. Por isso não são abordados em nenhuma área de conhecimento do PMBOK