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Gabarito: e) Visão tradicional - são modelados sob a ótica dos shareholders
Visão de gestão - são modelados sob a ótica dos stakeholders
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Shareholder - acionistas, investidores.
Stakeholders - conceito que envolve todos os interessados no processo: clientes internos, funcionários, gestores, gerentes, proprietários, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, o Estado, credores, sindicatos e diversas outras pessoas ou empresas que estejam relacionadas com uma determinada ação ou projeto.
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Shareholders: é uma palavra em inglês bastante comum no contexto empresarial, que em português significa acionista, ou seja, é uma pessoa que possui pelo menos uma ação de uma organização ou empresa.
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Alguém pode nos explicar o erro da letra A?
Obrigado.
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NÃO ENTENDE O PORQUE É A LETRA A
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Indiquem para comentário do professor :)
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Eu acredito que a visão tradicional era exemplificada pelos shareholders pois era uma visão dos processos de forma mais restrita já a visão de gestão é mais ampla, por isso representada pelos stakeholders , ampliando assim o leque de interessados nos processos.
A visão organizacional por processos rompe os antigos departamentos funcionais em
busca de maior coordenação de esforços e está baseada num conjunto de atividades interrelacionadas e sequenciais, focadas no cliente e na geração de valor em produtos e
serviços. Nessa visão, cada área departamental é apenas parte do resultado, e para que o
resultado seja considerado bom todos os departamentos devem ser bons. O trabalho em
equipe é valorizado e a cooperação estimulada, assim como a inovação e a flexibilidade,
como forma de ajustar seus processos às mudanças no ambiente e às necessidades dos
clientes.
Livro: Admnistração Geral e Pública , Vicente Paludo,Agustinho
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Nao ha necessidade de definir o que eh stakeholder e shareholder, ja que isso, em si, nao responde a pergunta.
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Na gestão por processos, não tradicional, um processo pode sim ser definido também como um conjunto de atividades. Acho que esse é o erro da A.
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Para mim a resposta correta é a letra A, não entendi a lógica. Alguém tem uma fundamentação teórica?
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Os sharesholders estão dentro da organização, e suas visões se limitam a essa.
Já os stakeholdres estão dentro e fora da organização, o que amplia as suas visões e coaduna com a proposta da gestão por processos.
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Na visão tradicional,existiu o conceito de ortogonalidade.
Isto é, a organização estava preocupada com as metas de cada área e de suas chefias,não estava focada diretamente no cliente.
''Os departamentos estanques preocupados apenas com a sua área funcional já não se adequavam às demandas dos clientes, que precisavam de respostas mais rápidas e precisas.O que passou a se observar é que, uma vez que os funcionários em uma organização tradicional
recebem demandas de seu chefe funcional e tendem a ser recompensados e punidos com base no atendimento a essas demandas, deixam de priorizar o cliente do processo (interno ou externo) e passam a priorizar o chefe funcional. Nesse caso, temos o modelo tradicional, focado nos sharesholders.
Bem, com a evolução da administração esse modelo já não funcionava tão bem, o que demandou uma organização mais horizontalizada, com foco no cliente e interessados,os stalkeholders
Fonte: Estratégia concursos
Gabarito: E
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O conceito de processo não mudou da visão tradicional para a visão de gestão, ou seja, continua sendo visto como uma sequência de atividades. O que alterou foi a implementação de uma visão mais HORIZONTALIZADA, onde cada etapa do processo GERA VALOR para a próxima etapa. Por isso a "A" está errada.
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