Questão 2717230

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Serviços Comerciais
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

No atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja, aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais, postura, dentre outros, frequentemente é tão ou mais importante do que a comunicação verbal.

Assim, a inclinação para frente do receptor de uma informação, indica

• A. interesse e envolvimento.
• B. desacordo.
• C. atitude de superioridade.
• D. inquietude.
• E. nervosismo.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A.

   

  A inclinação para frente do receptor de uma informação pode indicar tudo isso das alternativas, porque existem, sim, clientes arrogantes e prepotentes que fazem esse gesto para intimidar o vendedor, porém, como há 4 alternativas com indicações negativas e só uma positiva, acredita-se que é um cliente "do bem".

• A inclinação para frente do receptor de uma informação indica interesse e envolvimento.

  
  

  Letra A.

• LETRA A

  a inclinação para frente do receptor de uma informação, indica interesse e envolvimento.