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ID
2717233
Banca
FGV
Órgão
COMPESA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

No atendimento ao público deve-se escolher o procedimento a ser adotado na comunicação, a fim de alcançar a satisfação do cidadão, proporcionando-lhe um atendimento de qualidade.


Nesse sentido, o comportamento que leva em consideração os direitos de todas as partes, colocando-se em igualdade com o interlocutor, é denominado comportamento

Alternativas
Comentários
  • Letra C.

     

    O comportamento passivo é aquele em que a pessoa falha na expressão das suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, violando os seus próprios direitos, inclusive quando se cede a fazer algo que não quer fazer, ou quando concorda com algo com que não concorda realmente.

    O comportamento agressivo é aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma que é hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor, defendendo os seus direitos, mas violando os dos do outro.

    O comportamento manipulativo é aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões de uma forma implícita ou indireta, cujo objetivo é levar o interlocutor a adivinhar o que quer dizer ou a sentir-se tão mal ou responsável pela pessoa que fará o que ela quer, ainda que contra a sua vontade. Assim procura a satisfação das suas necessidades violando os direitos dos outros, mas fazendo de forma indireta e velada.

    O comportamento assertivo é aquele que demonstra segurança, decisão e firmeza nas atitudes e palavras, realizando o desejo de ambas as partes. Depende muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos, namorado/a, crianças, etc) e da situação em que se encontra (autoafirmação, expressão de sentimentos positivos, expressão de sentimentos negativos, etc). Não é uma capacidade inata, pelo contrário, é algo que não é natural ao ser humano, mas é adquirida ao longo da vida, em que muitas das vezes se desconstroem crenças e eventos do passado, para que se desbloqueiem medos e traumas.

    O comportamento neutro raramente existe, pois todos nós temos a tendência para introduzir na nossa percepção dos outros elementos inconscientes e subjetivos.

  • Letra C.

    comportamento manipulativo é aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões de uma forma implícita ou indireta, cujo objetivo é levar o interlocutor a adivinhar o que quer dizer ou a sentir-se tão mal ou responsável pela pessoa que fará o que ela quer, ainda que contra a sua vontade. Assim procura a satisfação das suas necessidades violando os direitos dos outros, mas fazendo de forma indireta e velada.

    comportamento assertivo é aquele que demonstra segurança, decisão e firmeza nas atitudes e palavras, realizando o desejo de ambas as partes. Depende muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos, namorado/a, crianças, etc) e da situação em que se encontra (autoafirmação, expressão de sentimentos positivos, expressão de sentimentos negativos, etc). Não é uma capacidade inata, pelo contrário, é algo que não é natural ao ser humano, mas é adquirida ao longo da vida, em que muitas das vezes se desconstroem crenças e eventos do passado, para que se desbloqueiem medos e traumas.

    comportamento neutro raramente existe, pois todos nós temos a tendência para introduzir na nossa percepção dos outros elementos inconscientes e subjetivos.

  • comportamento assertivo 

    é aquele que demonstra segurança, decisão e firmeza nas atitudes e palavras, realizando o desejo de ambas as partes.

    estuda Guerreiro ♥️

    Fé no pai que sua aprovação sai.