SóProvas

ID
2717257
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-se

Alternativas
Comentários

  • Em seu livro "Trabalhando com a Inteligência Emocional", Goleman relaciona 24 competências, agrupadas em cinco dimensões conforme abaixo:

     

    D1 - Autoconsciência

    1 - Autoconsciência emocional  - Reconhecer as emoções e seus efeitos.

    2 - Auto-avaliação precisa - Conhecer suas capacidades e limitações.

    3 - Autoconfiança - Ter confiança em si mesmo
     

    D2. Autocontrole

    4 - Autocontrole - Manter sob controle as reações emocionais intensas.

    5 - Confiabilidade - Ser merecedor de confiança.

    6 - Conscienciosidade - Ter senso de responsabilidade por aquilo que faz.

    7 - Adaptabilidade -  Ser flexível perante mudanças e situações novas.

    8 - Inovação - Ser aberto a novas ideias e modos de fazer as coisas.
     

    D3. Automotivação

    9 - Orientação para a realização - Ser movido pela concretização de objetivos.

    10 - Engajamento - Dedicar-se ao atingimento da meta de um grupo ou organização.

    11 - Inciativa - Tomar atitudes espontaneamente e prontamente.

    12 - Otimismo - Acreditar que o melhor irá acontecer.
     

    D4. Consciência do outro

    13 - Empatia - Compreender os outros.

    14 - Desenvolvimento de pessoas - Facilitar a ampliação das habilidades dos outros.

    15 - Orientação para o serviço - Proporcionar a satisfação das pessoas.


    D5. Habilidades sociais

    16 - Influência - Convencer e mobilizar os outros.

    17 - Comunicação - Compartilhar informações e ideias.

    18 - Gerenciamento de conflitos - Mediar e solucionar discordâncias.

    19 - Liderança - Inspirar e conduzir indivíduos ou grupos.

    20 - Facilitação de mudanças - Iniciar e/ou gerenciar mudanças.

    21 - Criação de vínculos - Criar e manter relacionamentos de auxílio mútuo.

    22 - Cooperação - Trabalhar com outras pessoas visando atingir objetivos comuns.

    23 - Percepção política - Entender os interesses que movem os grupos de pessoas.

    24 - Alavancagem da diversidade  - Gerar oportunidades de expansão por meio da diversidade humana.

     

    Referências:

    http://portal.abtd.com.br/1518/artigo/Mapa-de-Competencias-de-Inteligencia-Emocional-Para-o-Trabalho.html

    https://reginagiannetti.wordpress.com/tag/daniel-goleman/

  • GAB:D

     

    " A empatia é a capacidade de sentir o outro, de reconhecer suas necessidades e desejos e de identificar e pressentir sentimentos e emoções em outras pessoas. É a capacidade de colocar-se no lugar do outro, de sentir-se como se fosse o outro, como se vestisse a sua pele, de situar-se na perspectiva alheia. "

     

    - Fonte: profº Wendell Léo.

  • como isso cai em prova

     A empatia é a capacidade de sentir o outro, de reconhecer suas necessidades e desejos e de identificar e pressentir sentimentos e emoções em outras pessoas. É a capacidade de colocar-se no lugar do outro, de sentir-se como se fosse o outro, como se vestisse a sua pele, de situar-se na perspectiva alheia. "

  • GABARITO: LETRA D

    O que é Empatia:

    Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

    A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras. Está intimamente ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar e de agir seguindo princípios morais.

    A capacidade de se colocar no lugar do outro, que se desenvolve através da empatia, ajuda a compreender melhor o comportamento alheio em determinadas circunstâncias e a forma como outra pessoa toma as decisões.

    FONTE: https://www.significados.com.br/empatia/