Questão 2717275

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Etiqueta Empresarial

O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se

• A. aos preceitos educativos, que cada funcionário incorporou ao longo de sua educação familiar, e que o orientam no relacionamento com outras pessoas.
• B. às regras implícitas que não estão escritas em um manual, mas que brotam do comportamento, vestimenta e relacionamento do grupo e seus indivíduos.
• C. às normas que disciplinam o comportamento dos funcionários com foco em alcançar resultados que sejam importantes para a empresa e seus clientes.
• D. às políticas e procedimentos empresariais que regem o relacionamento entre empresa, funcionários e clientes, visando o bom atendimento.
• E. ao direcionamento oferecido pela empresa para a prática de seus valores corporativos, de tal forma que eles se reflitam na vida pessoal e profissional dos funcionários.

Gabarito: B

Comentários

• Etiqueta Corporativa

  Etiqueta Corporativa é a preocupação que devemos ter com nossos gestos e atitudes no ambiente profissional e nas nossas relações interpessoais.A etiqueta não são regras explicitas,mas implicitias e nao estao descritas em manual. são valores!!

  Resumo matador = Etiqueta corporativa são gestos comportamentos que devemos ter no ambiente profissional.. mas q nao estao expressos em normas e nem regras de conduta.. apenas são implicitos! sao valores

• Gabarito: B