Segundo Mancini, L. (2006), “telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida por intermédio de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”:
O telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. O telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes e melhorar a eficiência de custos. (MANCINI, L., 2006, p.102).
O telemarketing é uma segmentação do marketing direto: “Um sistema interativo de marketing que utiliza uma ou mais mídias para produzir uma transação ou respostas imediatas, mensuráveis e previstas, em qualquer local” (MAXI-AÇÃO, 1995).
Outra definição: “permite atingir os clientes de forma dirigida e individualizada, com grande vantagem de medir os resultados e obter respostas diretas, podendo funcionar como um canal extremamente eficiente”. (MAXI AÇÃO, 1995).
Segundo Stan R. e Collins T. (1988), o objetivo do marketing direto é alcançar o comprador em potencial, realizar vendas e desenvolver a relação. Sendo assim, o telemarketing é uma segmentação do marketing direto que está contido no universo do marketing.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/conceito-de-telemarketing/33205