Questão 2717284

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de

• A. coaching.
• B. expressão.
• C. percepção.
• D. hipnose.
• E. rapport.

Gabarito: E

Comentários

• Rapport é um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa. Esta palavra tem origem no termo em francês rapporter que significa "trazer de volta".

  O tom de voz é um elemento que compõe a postura e certamente fator essencial ao usar técnicas de rapport em vendas internas.

• Elementos do Rapport

  Para compreender melhor o que é rapport, temos que levar em conta os elementos que o compõe. Esse conceito, em primeiro plano, está relacionado a sentir a conexão que transcende o campo das palavras. Desse modo, em sua essência e amplitude, exige atenção e equilíbrio dos seguintes elementos:

   

  1 – Contato Visual

   

  2 – Expressão Facial

   

  3 – Postura Corporal

   

  4 – Equilíbrio Emocional

   

  5 – Tom de Voz – (Timbre)

   

  6 – Andamento – (Timing)

   

  7 – Volume – (Intensidade da voz)

   

  8 – Comunicação Verbal – (Palavras)

   

  9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos)

• Rapport é um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa.

  o rapport são tecnicas que utilizamos para nos adequar ao cliente e sintonia do mesmo.. gera empatia! como sintonizar as nossas vozes a voz do cliente..contato visual..expressao facial..postura corporal .. equilibrio emocional..tom de voz...volume de voz...comunicacao verbal palavras nao verbal = gestos