Questão 2717293

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de

• A. designação e instigação.
• B. compartilhamento e troca de emoções.
• C. troca justa e ordem.
• D. comando e ação.
• E. verificação e equilíbrio.

Gabarito: E

Comentários

• Alternativa e) Verificação e equilíbrio.

• O senhor deseja trocar de pacote, correto? Sim. (Verificaçãoe equilíbrio)

• "Num entendi foi é nada!!" rsrsrs

• se ele confirmou algo.. verificou alguma coisa!

• O que a questão quer dizer com "equilíbrio"?

• Cansado de errar

• Verificação estava óbvio, mas equilíbrio?

  Acertei apenas pela primeira.

• Acho que o equilíbrio é o equilíbrio das respostas que foram dadas. As vezes o serviço pode ter 10 perguntas pessoais e você erra o número de telefone, mas você acertou mais perguntas do que errou, então o atendente pode verificar ao longo do atendimento. Já aconteceu isso comigo.

• Equilíbrio de informações e colocação entre os interlocutores em pé de igualdade. As informações são transmitidas e o agente público pode solucionar, ou buscar os meios para a solução do problema.