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Segundo Chiavenato (e professora Cristiana Duran - EVP) as abordagens quanto a gestão de conflitos são 3: Estrutural, de processo e misto.
ESTRUTURAL
Condições de diferenciação, recursos limitados e escassos.
Solução: modificar esses elementos para controlar o conflito.
1- minimizando as diferenças entre os grupos vendo o que pode ser compartilhado.
2- usar recompensas.
3- reduzir a diferenciação por meio de um rodízio.
4- reagrupamento de pessoal.
5- separação de pessoas (entre outras possibilidades)
PROCESSO
1- desativação do conflito - despotencializar comportamentos conflitantes, desarmar
2- confrontação direta - reunião de confrontação
3-colaboração - colaboração
MISTA
é a junção de ambos: estrutural + processo - resolve-se primeiro os estruturais e depois os de processo.
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Competição, concessão e colaboração são intenções de como será gerido o conflito. Além destas intenções existe ainda as intenções de evitar e acomodar-se. Abaixo segue a descrição das intenções bem como o grau de afirmação e cooperação:
A - Competição - Afirmativa e não Cooperativa
B - Colaboração - Afirmativa e Cooperativa
C - Evitar - Não Afirmativa e não Cooperativa
D - Acomodar-se - Não Afirmativa e Cooperativa
E - Conceder / Compromisso - Entre as duas Dimensões
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Creio que o erro da acertiva é afirmar que a "competição" constitua uma abordagem efetiva para a resolução de conflitos.
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A questão está errada, pois nao se pode dizer que estes estilos sao abordagens efetivas sem se conhecer o contexto do conflito. Assim, em determinada situação a competição pode ser favorável e a concessao nao. Em outra, a colaboração pode uma abordagem melhor do que a concessao e por aí vai.
Estilos para administrar o conflito e quando usá-los:
- Evitação: postura que não é nem assertiva e nem cooperativa. busca-se evitar o fugir do conflito. Este estilo é mto usado qndo o problema é trivial, ou quando nao ha chance de se ganhar.
- Acomodação: auto grau de cooperação para suavizar as coisas, mantendo sempre um clima de harmonia entre as pessoas. Funciona mto qndo as pessoas sabem o que é errado, quando há um assunto mto importante que nao se pode deixar de lado, ou qndo se pretende construir creditos sociais. Máxima decorrente: o negocio é ir levando com a barriga.
- Competitivo: é qndo o comando autoritário se reflete com forte assertividade para impor o seu proprio interesse. É usado qndo uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situação importantes e impopulares, uma vez em que a urgencia e emergencia de solução torna-se necessaria ou indispensavel.
- Compromisso: combinação da assertividade e da cooperação. É utilizado qndo uma parte aceita soluções razoaveis para a outra, pois cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Desta forma, as pessoas precisam chegar a uma solução temporaria sem pressao de tempo.
- Colaboração (ou solução de problemas): elevado grau de assertividade e de cooperação. Habilita ambas as partes a ganhar. É empregado qndo os interesses de ambos os lados são importantes, e qndo os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma sollução mais ampla, visando compromisso o qual requer sentido de consenso.
Fonte: http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_3mod/gestao_pessoas/pdf/gp_aula12.pdf
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A questão está errada porque a competitividade é muito assertiva e nada cooperativa. Não há, então, que se falar em EFETIVIDADE. A pessoa só quer "ganhar" e não quer cooperar com os interesses do outro.
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A questão está errada pois concessão e colaboração estão no rol de ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFITOS quais sejam: competição/dominação, colaboração/integração, evitação/abstenção/evasão, concessão/acomodação e transigência/compromisso/negociação.
ABORDAGENS PARA A SOLUÇÃO DE CONFLITOS são: estrutural, processual e mista.
Bons estudos!
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Acredito que o erro também está em que o contexto é situacional ! O tipo competitivo é efetivo sim , mas depende do contexto.
E as abordagens como citadas acima são : processual , estrutural e mista.
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De acordo com o Prof. Carlos Xavier (Estratégia):
"Quando a questão fala em efetiva ela quer dizer que essas abordagens realmente resolvem o problema por completo, gerando consequências sobre o comportamento das pessoas. Como vimos durante a aula, a única abordagem que efetivamente resolve o problema é a colaboração."
A partir da leitura do trecho abaixo (disponível em: http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_3mod/gestao_pessoas/pdf/gp_aula12.pdf) pode se chegar a mesma conclusão:
No entanto, os estilos de administração dos conflitos podem gerar diferentes resultados não previstos. Vejamos alguns que permitirão compreender melhor como agir adequadamente em situações de conflitos no ambiente empresarial:
1- Evitação ou acomodação. Pode criar um conflito do tipo perder/ perder, no qual nenhuma parte alcança aquilo que pretende, pois as razões do conflito permanecem intactas. Embora o conflito pareça desaparecer, na realidade, ele tende a voltar no futuro. A evitação é uma forma extrema de não atenção;
2- Acomodação ou suavização. Destaca as diferenças, similaridades e as áreas de possível acordo. A coexistência pacífica e o reconhecimento de interesses comuns são o seu objetivo comum. Na prática, a suavização pode ignorar a essência real do conflito;
3- Competição ou comando autoritário. Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Uma das partes ganha à custa da outra. Em casos extremos, uma parte alcança o que deseja com a completa exclusão da outra. Os métodos de ganhar/perder podem não atingir as causas profundas do conflito, pois possíveis conflitos futuros podem vir a ocorrer. Uma parte domina a outra, como o gerente que dá ordens aos subordinados;
4- Compromisso. Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor. Nenhuma parte fica totalmente satisfeita, sendo que os antecedentes para futuros conflitos ficam mantidos;
5- Colaboração ou solução de problemas. Tende a reconciliar diferenças entre as partes. É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. É uma forma de ganhar/ganhar, onde os assuntos são discutidos e resolvidos para beneficio mútuo das partes conflitantes. É alcançada por intermédio da confrontação dos assuntos, e da vontade dos envolvidos em reconhecer o que está errado e o que merece real atenção. Os assuntos relevantes são discutidos abertamente.
Espero ter colaborado.
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A competição faz parte dos estilos de gerenciamento de coflitos junto com: evitação, acomodação, acordo e colaboração.
As abordagens de resolução são: Estrutural, mista e processual.
Fonte: Professora Andreia Ribas
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Vejamos alguns estilos de gestão de conflitos e suas características:
• Competição: busca satisfação dos interesses, independentemente do impacto que isto possa causar na outra parte envolvida; tenta convencer a outra parte de que sua conclusão está correta e a dela está equivocada; leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema qualquer.
• Colaboração: contempla os interesses das partes envolvidas no conflito; busca um resultado benéfico para todas as partes envolvidas.
• Evitação: trata-se de estilo considerado não-assertivo e não-cooperativo; evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, chegando a negar sua existência e o contato com as pessoas que podem causá-lo.
• Acomodação: trata-se de estilo considerado não-assertivo e cooperativo; a parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus.
• Compromisso: Este estilo encontra-se no padrão médio de assertividade e cooperação, em que uma das partes envolvidas no conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.
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Competição para dirimir conflitos?
Nossa!
A banca foi longe, hein.
A competição vai acirrar os conflitos existentes na organização.
Opinião.
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ERRADA
Galera muita atenção ao pega da questão: Competição, concessão e colaboração não são abordagens, mas ESTILOS. Conforme teoria as Abordagens são: Estrutural, Processual e Mista.
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O exemplo dado foi de Estilos de conflitos, que são além dos citados pela questão existe ainda o estilo acomodação, que é ir levando, o outro sempre vai ganhar,neste caso tem que haver sempre alta cooperação de uma das partes, a harmonia nestes casos é muito importante.
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STM – Analista Judiciário
Comentários das provas de Adm. de Materiais e Patrimonial e Adm. de Recursos Humanos
Prof. Wendell Léo
w.castellano@ig.com.br
Adm. de RH (nível superior– Analista Judiciário – Área Administrativa)
Com relação à gestão de recursos humanos, julgue os itens a seguir.
83 Competição, concessão e colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de conflitos.
Gabarito Cespe: Errado.
CABE RECURSO
R: Correto. De acordo com o Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument de 1970.
Porém, como o Cespe só usa o ¨grande¨ Chiavenato como referência, considerará errado, pois segundo o
¨grande¨ Chiavenato, a resolução de conflitos baseia-se em: Acomodação, Evitação, Competição e Acordo.
Bom,fica difícil saber,já que não sabemos qual autor a banca oficialmente adotar.Como a maioria das questões chiavenato é o mais utilizado pelo cespe,logo a questão tá correta.O problema que na questão não há citação do nobre professor.
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Gabarito: ERRADO
Não são abordagens e sim estilos de gestão.
Devemos tomar cuidado com esse jogo de palavras do Cespe, isso acontece muito com as matérias de Administração Geral.
ABORDAGENS na conceituação de conflitos:
Estrutural
de Processo
Mista
ESTILOS de Gestão de Conflitos:
Acomodação
Evitação
Colaboração
Competição
Compromisso
TÁTICAS de Gestão de Conflitos:
Competição
Evasão
Repressão
Apaziguamento
Negociação
Confrontação
TÉCNICAS de administração de conflitos:
Resolução de problemas
Metas superordenadas
Expansão de recursos
Não-enfretamento
Suavização
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ERRADO
A questão citou estilos de administração de conflitos !
Obs: Também não podemos afirmar que são efetivas....
As abordagens são:
estrutural= atua nas consições causadoras do conflito. Procura minimizar as diferenças.
processual= intervém diretamente no conflito, procura modificar processos.
mista = estrutural + processual
FONTE: G.P , Andreia Ribas e Cassiano Salim.