Questão 2723752

• Banca: COPS-UEL
• Órgão: Parana Previdência
• Ano: 2013
• Provas: COPS-UEL - 2013 - Parana Previdência - Auxiliar Administrativo I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir.

I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.

II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.

III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.

IV. Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado, com pressa e impaciência.

Assinale a alternativa correta.

• A. Somente as afirmativas I e II são corretas.
• B. Somente as afirmativas I e IV são corretas.
• C. Somente as afirmativas III e IV são corretas.
• D. Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
• E. Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

Gabarito: D

Comentários

• I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.

  II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.

  III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.

  
  

• I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.

  II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.

  III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.

  Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.

• Atendimento diferenciado. kkkkkkkkkkkkkkkk