Questão 2723917

• Banca: INAZ do Pará
• Órgão: CRF-PE
• Ano: 2018
• Provas: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Assistente Administrativo Operacional
• Disciplina: Ética na Administração Pública
• Assuntos: Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994

Com relação ao atendimento, como condição ímpar para satisfação do cliente- cidadão. O servidor público deve adotar uma atitude ativa quando em atendimento aos cidadãos.

Qual a afirmativa que não corresponde às atitudes ativas que conduzem ao atendimento de excelência?

• A. Disposição para atender ao cidadão parcialmente, dependendo do tipo de problema.
• B. Prestar informação e comunicação corretas, precisas: cidadãos não toleram ser enganados.
• C. O servidor deve ter o hábito de apresentar- se impecável para atendimento ao público.
• D. Ouvir o cidadão sem interrompê-lo, prestando atenção nos detalhes.
• E. Utilizar linguagem adequada no atendimento ao cidadão e esforçar-se para compreender a mensagem recebida.

Gabarito: A

Comentários

• A. ênfase em "parcialmente"...

• Seção II

  Dos Principais Deveres do Servidor Público

  XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

  e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;

• Essa lei é linda. Já a prática..... Só Jesus.

• A questão pede qual atitude NÃO é esperada do servidor público no campo da ética profissional.

  As letras B, C, D e E apresentam atitudes que são esperadas de um servidor público. Ou seja, espera-se deste as seguintes atitudes:

  - Prestação de informação e comunicação corretas, precisas: cidadãos não toleram ser enganados.

  - Apresentar-se impecável para atendimento ao público. Se o cidadão não gosta de ser recebido de qualquer forma quando vai a um shopping, por exemplo, por que lhe agradaria ser recebido por alguém que esteja se vestindo e agindo com desleixo no serviço público?

  - Ouvir o cidadão sem interrompê-lo, prestando atenção nos detalhes.

  - Utilizar linguagem adequada no atendimento ao cidadão e esforçar-se para compreender a mensagem recebida.

  Assim, resta como incorreta (o nosso gabarito) apenas a alternativa A, que fala que o cidadão deve ser tratado com parcialidade. É o contrário, em obediência ao princípio da impessoalidade, o cidadão deve ser tratado com imparcialidade. Ou seja, seja ele um promotor de justiça ou um gari, o tratamento que lhe deve ser dispensado é o mesmo.

  Gabarito: A