SóProvas


ID
272395
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2011
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.

Alternativas
Comentários
  • O gabarito diz ser errado.

    Tive a presunção de fazer um pequeno mapa mental (ver abaixo e clique para ampliar) que diz respeito a comportamentos importantes e expectativas de como as pessoas devem agir para, inclusive, diferenciar o que é trabalho em equipe de um mero trabalho de grupo. Se isso não for suficiente, por gentileza peço aos colegas uma ajuda para iluminar esse espírito revoltado que vos escreve.



  • Sinceramente não encontrei nada que justifique esse gabarito.

    Pra mim está CERTO. Deve ser mais uma crise de Distúrbio Bipolar do CESPE.
  • Na minha visao, trabalho de equipe é diferente de grupo, e para essa diferenca existe certos comportamentos que ditam as suas respectivas diferencas!

    obs: deve ser concerteza outro disturbio da Cespe, como comentado acima.

    a nao ser que o surto de errado pode existir em: "...depende das normas fundamentais  ..."!
  • ERRADO! 

    Trabalhar em equipe não requer normas, e sim disposição para se juntar a outras pessoas para cumprirem objetivos comuns.
  • O trabalho em equipe grupo formal depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.

     Grupo formal:criados por organizações.
     Grupo informal:criado por próprias pessoas.

      Um grupo formal depende de normas que são impostas pelos organizadores ou melhor lider,para que possa assim guiar certos comportamentos e evitar certos conflitos.Gabarito correto questão ERRADA.
  • Com certeza,concerteza, escreve-se separadamente...
  • TRABALHO EM EQUIPE DEPENDE DE:  LEALDADE E COMPROMETIMENTO, principalmente.
    espero ter ajudado!
    abraços e bons estudos!
  • O cerne da questão está no seguinte:


    O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.


    Normas fundamentais não incluem expectativas de como as pessoas devem agir; as expectativas são criadas pelos próprios indivíduos.
    A questão tem um cunho mais interpretativo.
  • resumindo, trabalho em equipe deve haver sinergia e normas fundamentais para com o grupo, expectativas vem do individuo em cada caso subjetivamente.

  • QUESTÃO ERRADA

    A questão fala de trabalho em equipe sem especificar que tipo foi formada. A equipe formal trabalha e uma maneira e a informal de outra. A formal é por normas fundamentais que determinam funções, lugares etc dos membros e a informal é por senso comum, votação, experiência, consenso etc. Assim, o trabalho em equipe, de forma geral, não tem dependência com as normas fundamentais, pois pode ser do tipo informal que independe de normas.

  • ERRADO. Essa questão aparentemente parecia estar certa mas ela pegou no que diz respeito a sua interpretação: Normas fundamentais não incluem expectativas de como as pessoas devem agir, as expectativas são criadas pelos próprios indivíduos.

  • trabalhar em equipe depende do ponto de vista e do esforço pessoal de cada um.

  • Se as normas fundamentais devem ser seguidas na hora de agir; não ha oque se falar em expectativa de agir,pois a maneira correta seria seguir as normas fundamentais, a questão por si so e controversa.

    gab. errado.

  • cespe cespando

  • O trabalho em equipe não depende, necessariamente, das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir. Isso porque essas normas fundamentais dizem respeito apenas à organização formal e o trabalho em equipe, muito embora deva respeitá-las, ocorre também em um nível informal que não é regido uma forma/norma predeterminada ou fundamental. Dessarte, pode-se identificar estas duas espécies de trabalho em equipe:
     - Formal:criado pela organização;
     - Informal:criado pelas próprias pessoas colaboradoras.
    De fato, toda empresa ou órgão público possui duas espécies de organização: uma formal e outra informal. A primeira "consiste em todo o sistema criado pela empresa para se organizar, tais como: processos, normas, padrões de qualidade, níveis hierárquicos, cargos e atribuições de cada membro da instituição. Podemos dizer que são as normas [fundamentais] que regem todo o negócio e que devem ser respeitas e seguidas por todos de maneira geral". Essas normas fundamentais obrigam os colaboradores a "respeitar a hierarquia e obedecer às diretrizes para execução do seu trabalho" e a "aprender a coexistir num mesmo ambiente e a trabalhar em equipe", ainda que não possuam empatia pelos colegas.
    A organização informal, por sua vez, "tange os relacionamentos interpessoais criados entre seus colaboradores, ou seja, entre os profissionais que trabalham naquele ambiente. Podemos dizer que é esta soma entre o formal e o informal que use processos e pessoas e cria a empresa como ela é". Nesse modelo, "as relações são constituídas com base nos valores, hábitos, diretrizes sociais e cultura comum do grupo, portanto, as pessoas se associam por uma necessidade de pertencimento e também de proteção, pois o sentimento de 'juntos somos mais fortes' está bem presente neste contexto". Assim, "as relações interpessoais se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem", tanto que eles se relacionam não apenas com sua equipe, mas com os demais profissionais de outros setores da empresa".
    http://www.jrmcoaching.com.br/blog/entenda-o-significado-de-organizacao-formal-e-informal/

  • Trabalho em Equipe X Trabalho em Grupo
    "Grupo é um conjunto de pessoas que possuem objetivos comuns e que em geral se reúnem por afinidades. Já as equipes são formadas por conjuntos de pessoas também com objetivos comuns, mas que atuam no cumprimento das metas de forma unida, onde um ajuda o outro, dando o seu melhor para que o todo e não somente a sua tarefa, seja realizada, em busca do atingimento das metas estabelecidas.
    Podemos citar o grupo como todas as pessoas que vão ao teatro para assistir a mesma peça, elas não se conhecem, dificilmente interagem entre si, mas o objetivo é o mesmo, ou seja, assistir a peça. Já equipe é algo mais profundo e intenso, como o elenco da peça, onde todos trabalham juntos para atingir uma meta específica, que é fazer um excelente trabalho, uma excelente peça onde o objetivo é agradar o público (cliente)."
    http://gestao3pontozero.com.br/trabalho-em-equipe-x-trabalho-em-grupo/

  • O trabalho em grupo depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.

     

    TRABALHO EM GRUPO: existem objetivos comuns compartilhados entre os intgrantes do grupo. O conjunto de pessoas que se reúnem em um bloco de carnaval, salvo raras exceções, só tem um objetivo comum! Todos eles "trabalham" para a realização de um mesmo objetivo: se divertir. Aqui se tem normas que departamentalizam o trabalho e incluem expectativas sobre o modo como se deve agir.

     

    TRABALHO EM EQUIPE: pressuõe em um conjunto de pessoas dispostas, cada qual com suas habilitades, que, nesse caso, se complementam, a trabalharem em conjunto para alcançar um propósito comum, pelo qual são coletivamente responsáveis, para atingir uma meta específica, portanto. Eles compartilham os mesmos esforços para o atingimento do fim a que se pretendem. Aqui não há propriamente normas e nem expecativas de como se deve agir, mas uma comunhão de esforços que se complementam, que interagem entre si, para o alcance de um objetivo, do qual todos os membros da equipe são co-responsáveis, como já dito.

     

    GABARITO: ERRADO.

  • Diga-me o gabarito e te direi a explicação qual é....

  • O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir. Resposta: Errado.

    Imagina constar na norma a expectativa de alguém! Nem continuaria o atendimento com uma pessoa mal-humorada.

  • Comentário do colega: Trabalho em equipe não há normas e nem expecativas de como se deve agir, mas todos devem se esforçar e interagir entre si para o alcance de um objetivo, e todos os membros da equipe devem ser co-responsáveis, embora não haja nenhuma expectativa de como se deve agir.

    Eu: Não vejo lógica nesse texto.