Gabarito do Professor
Com o avanço das tecnologias e a
disseminação do uso da internet em escala global, as organizações precisaram se
reinventar para sobreviver. Diante da infinidade de informações existentes na
rede mundial de computadores e das constantes atualizações demandadas por
estas, era de se esperar que a maioria das marcas não teria espaço destacado
nesse novo cenário.
As mídias sociais são como um
ramo nessa árvore de inovações virtuais, reúnem usuários em comunidades e
possibilitam interações por meio da visualização e publicação de postagens,
curtidas, comentários e encaminhamentos. Por meio destas, os usuários
conquistaram muitos benefícios:
- rejeitaram a passividade praticada
nos modelos anteriores de relacionamento entre organizações – clientes,
passaram a ser ouvidos, respeitados e suas necessidades e expectativas começaram
a ser atendidas mais prontamente;
- a quantidade de informações
sobre produtos e serviços disponíveis aumentou significativamente e isso
contribuiu para que o consumidor tenha mais conhecimento sobre o que pretende
adquirir, mais poder na negociação de preços e ciência de experiências e
comentários de outros usuários/clientes;
- podem servir de influenciadores
para outros usuários/clientes por meio de suas experiências, o que gera
preocupação das organizações em vender um produto e/ou prestar um serviço de
qualidade e em manter bons relacionamento com seus públicos.
Apesar das vantagens que as
mídias sociais apresentam, ainda há questões relacionadas a esse assunto – como
a privacidade e a influência exercida sobre as escolhas individuais – que podem
gerar desconfiança ou desconforto e afastar os usuários.
A questão afirma que as pessoas
não desejam uma conexão mais forte com as marcas nas mídias sociais. Isso, na
grande maioria das vezes, não é verdade. Conforme vimos na explicação,
os indivíduos não só desejam, como procuram se conectar em larga escala e com
várias organizações por meio das mídias sociais. E estão dispostos a abrir mão
da sua independência e intimidade, mesmo que inconscientemente, para conseguir
isso.
Com base nisso, podemos concluir
que a questão está errada.
Gabarito do Professor: ERRADO.
Fonte:
- Révillion, Anya. Gestão de
marketing. SAGAH. Soluções Educacionais Integradas.
- Moffitt, Sean; Dover,
Mike. Wikibrands: Como Reinventar sua Empresa em um Mercado Orientado para os
Clientes. Bookman Editora. 2009.