IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista
IMAGEM - como a empresa é vista
REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo
A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).
A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação. A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.
A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria), e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização, sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.
Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos
Vamos a questão:
O conceito que apresenta a
essência e os objetivos de uma organização é Identidade, e não imagem.
Identidade consiste
nos atributos que definem a empresa, como sua missão, seus valores, seu
pessoal, produtos e serviços, na somatória de atitudes da organização para com
seus públicos e em sua manifestação visual por meio do nome, logo, lema,
instalações, material impresso, uniforme, etc.
Já imagem é a maneira que os
públicos olham para uma organização, em determinado momento, de acordo com percepções,
associações, opiniões e interações
com esta.
RESPOSTA: ERRADO