Questão correta.
Ao propor uma metodologia para avaliar ferramentas de monitoramento, Stravrakantonakis e colaboradores dizem que as ferramentas:
“emergiram para resolver a necessidade de métodos para ouvir consumidores, assim como aproveitar o valor de informação disponível online em formato de conteúdo gerado pelo usuário. Estas ferramentas fornecem meios para acompanhar usuários de mídias sociais, analisando e medindo suas atividades em relação a uma marca ou empresa, processo que leva a insights valiosos para as empresas sobre estratégias que devem seguir, como os clientes veem seus serviços e soluções, e o que a empresa deve esperar no futuro ou se aspectos/atributos não atendem a expectativa”.
https://www.ibpad.com.br/blog/o-que-e-monitoramento-de-midias-sociais-definicao-inteligencia-e-pesquisa-de-mercado/