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Questões de Mensuração de Resultados


ID
49057
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Sobre opinião pública, avalie os itens abaixo e assinale a opção correta.

( ) A opinião pública é forjada como um produto da atividade social. É um fenômeno coletivo que se apóia em uma realidade individual.
( ) São fatores que atuam na formação da opinião pública: a família, a educação, os grupos sociais e os meios de comunicação de massa.
( ) A opinião pública implica na existência de outras opiniões distintas dela.
( ) Em teoria da opinião pública, atitude e opinião são diferentes. Atitude se vincula a hábitos e comportamento manifesto. Opinião tem caráter verbal e simbólico.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO: D

     


ID
49060
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A pesquisa de opinião é uma técnica de mediação da opinião pública que permite investigar o problema de pesquisa no ambiente real. Sobre pesquisa de opinião, avalie os itens abaixo e identifique a opção errada.

Alternativas
Comentários
  • De acordo com as professoras do Ponto:

    "As pesquisas quantitativas não são aplicadas no universo e sim em uma amostra do universo. O censo é um tipo de pesquisa que mais PRÓXIMO chega de abarcar o universo. Já a pesquisa qualitativa tem em geral um pequeno número de pesquisados, uma vez que não tem a pretenção de expandir seus resultados para toda a população.

    A amostra não corresponde a um determinado perfil. Ela é calculada e qualquer um pode ser abordado. Não é necessário que se conheça o assunto."

  • O erro está na letra "e". 

    Como já foi colocado aqui pelo colega Rafael Cabral,  a amostra NÃO é um tipo de pesquisa feita somente com pessoas que possuem características comuns e detêm algum grau de informação sobre o tema a ser explorado. A escolha costuma ser aleatória. 



  • Na verdade, a letra E está errada porque é a definição de universo e não de amostra. Segundo definição Ana Lucia Romero Novelli, universo da pesquisa é "o conjunto de pessoas que possuem características comuns e detém algum grau de informação sobre o tema a ser explorado". A amostra, por sua vez, é o grupo de pessoas pesquisadas, selecionadas dentro do universo. O que pode ser aleatório é a escolha de pessoas dentro do universo. Isso acontece quando a amostra é selecionada de forma probabilística.


ID
49063
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A auditoria de comunicação nas organizações pode ser trabalhada sob várias perspectivas, a partir do paradigma em que a organização é estudada. Em qual dos paradigmas abaixo a organização é considerada como uma cultura?

Alternativas
Comentários
  • Considerando que a comunicação organizacional diz respeito aos processos de comunicação que caracterizam as organizações humanas, Daniels, Spiker e Papa (1997) a identificaram a partir de três modelos ou perspectivas de comunicação organizacional: tradicional, interpretativo e crítico.
        O modelo tradicional é assim chamado por ser o mais antigo dos três. A comunicação organizacional nessa perspectiva é tida como uma atividade cujo comportamento pode ser medido , padronizado e classificado. Há uma relação entre processo comunicacional e eficiência organizacional. Nessa abordagem podem ser identificados dois momentos: primeiro, ao considerar a organização como máquina (visão mecanicista) a comunicação organizacional é tida como uma engrenagem, um processo mecânico (machinelike); segundo, sob uma perspectiva mais recente, a organização tida como sistema, a comunicação organizacional é um processo orgânico e dinâmico. Portanto, esse é o modelo predominante adotado pela universidade entendida metaforicamente como organismo - um sistema vivo (Morgan, 1996).
        O segundo modelo é o interpretativo, que entende as organizações como culturas. Nessa perspectiva, a organização é um fenômeno subjetivo, isto é, a ação social somente é possível quando as pessoas podem compartilhar significados subjetivos. A cultura organizacional é considerada uma rede de significados. As pesquisas interpretativistas buscam revelar as realidades socialmente construídas nas organizações. Estudam a comunicação como processo por meio do qual essa construção social ocorre, ou seja, os símbolos e os significados que envolvem as várias formas de comportamento organizacional. A organização é vista também como um espaço de negociação (negociate order), isto é, produto de transações e discursos coletivos.
        Portanto, a perspectiva interpretativa concentra-se no processo simbólico através do qual a realidade organizacional é socialmente construída. E essa realidade organizacional é socialmente construída através da comunicação (Putmam, 1992), isto é, a realidade é criada e mantida através da interação entre os indivíduos.
  • Enquanto na perspetiva tradicional há o entendimento que o mundo da ação social, da interação, se constitui em comportamentos observáveis e tangíveis, a perspectiva interpretativa tenta revelar que a cultura é o que está por de trás desses comportamentos manifestos.
        Já a perspectiva crítica aborda a organização como instrumento de opressão. Voltam sua atenção para as classes organizacionais oprimidas: trabalhadores, mulheres, minorias e outros grupos identificados como classes oprimidas). Mesmo admitindo o risco de simplificação, é possível afirmar que os pesquisadores dessa perspectiva estão preocupados simultaneamente com a estrutura social e o processo simbólico. A opressão organizacional não reside apenas na estrutura social ou no processo simbólico. A opressão está na relação entre a estrutura social e o processo simbólico. A comunicação nessa perspectiva é tida como instrumento de dominação. Trata-se da distorção sistemática da comunicação, a qual se constitui uma ação deliberada e contínua do processo simbólico visando cooptar os interesses dos empregados. A quem interessa por exemplo, as estórias dos ‘heróis’ fundadores na organização ? Na abordagem crítica, a resposta seria aos dirigentes da organização que se utilizam dessas ‘estórias’ para envolver os demais membros da organização.
  • A perspectiva interpretativa é considerada como uma cultura, ou seja, entende as organizações como cultura e concentra-se no processo simbólico através do qual a realidade organizacional é socialmente construída.


ID
49438
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Numa comparação entre pesquisa qualitativa e quantitativa, podemos afirmar:

Alternativas
Comentários
  • Pessoal,

    De acordo com o material do Ponto dos Concursos:

    b - o que é relevante para pesquisa qualitativa é a representatividade da amostra e não do universo.
    c - é na pesquisa qualitativa que se pode acrescentar questões no momento da entrevista.
    d - as incidências são apontadas nas pesquisas quantitativas.
    e - na pesquisa quantitativa é que o entrevistado determina o ritmo da aplicação.

    Para ajudar aqueles que não sabem do assunto:

    Pesquisas quantitativas: trabalham, normalmente, com aquelas informações que se encontram sob o controle consciente das fontes.

    // qualitativas: tem como caracterísitica o seu caráter exploratório, cujas técnicas de abordagem permitem, principalmente, explorar temas pouco conhecidos ou não muito relacionados. Trabalha-se com aspectos subjetivos, atingindo motivações não explícitas, ou mesmo não conscientes dos indivíduos.
  • Uma amostragem representativa é um pequeno número de pessoas que reflete, com a maior precisão possível, um grupo maior. Em seguida, podemos aplicar, por exemplo, uma pesquisa on-line a uma amostra da população que procura ser a mais representativa da nossa população-alvo.


ID
62959
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INSS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considere que a assessoria de imprensa de determinada
organização esteja elaborando proposta para atuação durante o
próximo ano. Essa proposta deverá ser submetida a discussão
geral acerca do plano de comunicação anual e alguns
instrumentos e conceitos deverão ser acordados nesse
planejamento. Em face dessas considerações, julgue os itens
subseqüentes, relativos a instrumentos e conceitos a serem
adotados no referido planejamento.

O monitoramento do desempenho da instituição na mídia é caracterizado como auditoria de imagem.

Alternativas
Comentários
  • Esse monitoramento é feito através do CLIPPING; no qual todo o material divulgado nas diferentes mídias (TV, jornais, revistas, sites e rádio) é reunido e encaminhado ao cliente (instituição).


ID
72652
Banca
FCC
Órgão
TRT - 4ª REGIÃO (RS)
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Há um tipo de pesquisa que tem a finalidade de identificar percepções, sentimentos, atitudes e ideias dos participantes a respeito de um determinado assunto, produto ou atividade. Seus objetivos específicos variam de acordo com a abordagem de pesquisa. Em pesquisas exploratórias, seu propósito é gerar novas ideias ou hipóteses e estimular o pensamento do pesquisador, enquanto que, em pesquisas fenomenológicas ou de orientação, é aprender como os participantes interpretam a realidade, seus conhecimentos e experiências. O conceito refere-se a

Alternativas
Comentários
  • As entrevistas de grupo focal constituem uma técnica de pesquisa bastante utilizada na área do Marketing. Trata-se de um método de pesquisa qualitativo, dada a ausência de medidas numéricas e análises estatísticas.

  • A princípio marquei a letra E, porém depois entendi que essa resposta não seria apropriada porque a pesquisa etnográfica se ocupa do estudo de povos específicos dentro do seu contexto sociológico/geográfico, e não em relação a um assunto ou produto, tema esse mais propício ao uso dos grupos focais.

    Entenda melhor:

    O que é uma pesquisa etnográfica

    Etnografia significa, literalmente, a descrição de um povo. Ela surge no final do século XIX e início do século XX com a necessidade de pesquisadores entenderem de forma mais adequada e aprofundada comunidades e grupos sociais – até então, todo conhecimento provinha de especulação da filosofia social, sem contato nenhum com a sociedade. Os pesquisadores desta época chegaram à conclusão de que apenas o contato real em campo poderia descrever melhor a cultura de um povo.

    E aqui chegamos em um dos principais pontos relacionados à etnografia: a pesquisa etnográfica tem como foco entender a cultura de comunidades e grupos sociais. (Nota que estudar a cultura envolve um exame aprofundado dos comportamentos, costumes, crenças, entre outras coisas compartilhadas dentro daquela comunidade).

    A etnografia como método

    O método etnográfico é diferente de outros modos de fazer pesquisa qualitativa. Ele segue alguns princípios e, neste curso, vamos aprendê-los e aplicá-los ao universo digital:

    – Pesquisa de campo (conduzido no local em que as pessoas convivem e socializam);

    – Multifatorial (conduzido pelo uso de duas ou mais técnicas de coleta de dados);

    – Indutivo (acumulo descritivo de detalhe)

    – Holístico (retrato mais completo possível do grupo em estudo).

    Fonte: https://www.ibpad.com.br/blog/comunicacao-digital/o-que-e-pesquisa-etnografica/


ID
95839
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ANP
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Maria Immacolata Vassallo de Lopes, em seu livro Pesquisa em Comunicação, o paradigma funcionalista dos estudos de comunicação e cultura é regido pelos seguintes princípios metodológicos:

Alternativas
Comentários
  • GABARITO B

    "Os princípios metodológicos básicos do paradigma funcionalista que têm regido os estudos de comunicação e cultura são os seguintes:

    1) a análise centrada no receptor;

    2) o enfoque psicossociológico e psicolinguístico;

    3) a preocupação com conceitos operacionais;

    4) o nível descritivo de estudo." (LOPES, 2003, p. 54)

    Siga-me no Instagram: @vitoriadarebeca


ID
131005
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Pierre Zemor identifica o campo da comunicação pública
como uma modalidade formal, visando obter uma legitimidade de
interesse público. Mesmo reconhecendo a atual fusão entre o
mundo dos negócios e o Estado, o autor acredita na possibilidade
de estruturação de uma prática que possa contribuir para
identificar a utilidade pública, alimentar o conhecimento cívico,
facilitar a ação governamental e garantir o debate público.

Heloiza Matos. Comunicação pública: persuasão ou
interação? Campinas, 2004, p. 118.

Considerando o texto acima apresentado, julgue os itens
seguintes.

Um serviço institucional de pesquisa de opinião, com o objetivo de captar respostas do cidadão e subsidiar as ações de comunicação da instituição, pode ser considerado um exemplo correto de estratégia para fortalecer o sistema de informação de uma instituição do Estado. Esse pressuposto baseia-se no princípio de que os serviços públicos de informação devem manter estreita sintonia com a opinião pública.

Alternativas
Comentários
  • Dá para estar mais certo do que isso? :)

  • Estar em sintonia com a OP: estar ciente das demandas da sociedade e de sua disposição (positivas, negativas, indiferentes) junto às instituições.


ID
145645
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A Avaliação é uma necessidade e um requisito básico em qualquer política de comunicação.
Considere as afirmativas abaixo sobre avaliação e assinale a opção falsa.

Alternativas
Comentários
  • Letra "D".

    Não há como se medir imagem e reputação através de números (métodos quantitativos). Essa avaliação exige métodos QUALITATIVOS.
  • Poxa, falar que a avaliação gerar riscos é complicado ein...


ID
161989
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DPU
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às diferentes modalidades de pesquisa, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • Letra C

    D) Os benefícios do produto são valores intangíveis...
    E) são importantes também para as pesquisas de mídia.

ID
165145
Banca
PUC-PR
Órgão
COPEL
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

"As investigações sobre as causas do apagão que deixou cerca de 90 milhões de pessoas sem luz em 18 estados brasileiros estão apenas começando, e os especialistas que trabalharam nas investigações anteriores estimam que ainda vai demorar alguns meses para que se saiba exatamente o que aconteceu no dia de 10 de novembro. Mas, no governo, em questão de dias, já se produziram pelo menos duas explicações para o episódio. Ambas atribuem a responsabilidade a intempéries climáticas. Na primeira hipótese, um raio teria provocado um curto-circuito que interrompeu o fornecimento de energia em três linhas de transmissão ao mesmo tempo - um evento tão improvável que não se discute, nem na academia nem nas empresas do setor, procedimentos para evitá-lo. Outra possibilidade é que chuvas fortes tenham danificado o isolador de tensão numa subestação de Furnas". EXAME 02.12.2009 p.43.

Diante do caso, ocorreu um inevitável prejuízo sobre a imagem e credibilidade da empresa fornecedora de energia elétrica. O excesso de informações e a falta de precisão dos motivos que levaram ao apagão requer uma atuação especializada no relacionamento com a imprensa. Dessa forma, das assertivas abaixo, quais fazem parte da política da assessoria de imprensa?

I. Restabelecer as relações com a imprensa, promovendo canais sólidos e confiáveis, tornando-se fonte de informação respeitada e solícita.

II. Monitorar as informações divulgadas pela mídia, gerando informações do ponto de vista da empresa fornecedora de energia.

III. Analisar as informações divulgadas, visando ao planejamento de um programa de assessoria de imprensa, em conformidade com o planejamento estratégico da organização, prevendo ações futuras para retomada da credibilidade da prestação de serviços juntos aos públicos.

IV. Contratar uma agência de publicidade para implementar uma campanha junto aos órgãos do governo.

V. Orientar os líderes acerca de entrevistas e posicionamento junto aos meios de comunicação.

Alternativas
Comentários
  • A assessoria de imprensa é quem vai contratar uma agência de publicidade para corrigir problemas de relacionamento e eficiência com a imprensa? Um despropósito, já que isso contraria suas atribuições e missão profissional.


ID
222454
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-DF
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para Gaudêncio Torquato, a comunicação organizacional envolve
pesquisas, estratégicas, políticas, normas, processos, métodos,
canais, planos e projetos que devem refletir a cultura
organizacional e a identidade institucional. Nesse sentido,
defende a existência, nas organizações, de uma área de
comunicação que integre o jornalismo, as relações públicas, a
publicidade, o marketing e um setor de prospecção, seleção,
tratamento e armazenamento de informações. Acerca desse
assunto, julgue os itens a seguir.

Prospecção é pesquisa, sondagem, avaliação que permite a coleta, a classificação e o armazenamento de informações que serão utilizadas pela comunicação organizacional.

Alternativas
Comentários
  • A imagem não tá carregando. Qual é o conteúdo? :D


ID
265291
Banca
FUNIVERSA
Órgão
EMBRATUR
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Pesquisa, em sentido geral, é todo procedimento sistemático de investigação ou de busca minuciosa para averiguar e estudar a realidade, com o fim de descobrir ou estabelecer fatos ou princípios relativos a um campo qualquer de conhecimento. Atualmente, as modalidades de pesquisa em comunicação são muitas; entre elas, a pesquisa de opinião pública. Assinale a alternativa que apresenta característica(s) da pesquisa de opinião pública.

Alternativas
Comentários

ID
265297
Banca
FUNIVERSA
Órgão
EMBRATUR
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta conceito correto de opinião pública.

Alternativas
Comentários
  • d) Agregado de opiniões predominantes de uma comunidade. Juízo de valor (subjetivo) que advém de uma situação objetiva (um fato concreto) e manifesta-se objetivamente. Não implica o conhecimento do assunto sobre o qual se opina.
  • Opiniões PREDOMINANTES da comunidade?  aham, tá. 

  • É, necessariamente, a opinião predominante???? hã???

  • Nesta questão acredito que o problema está na definição de opinião pública do marketing e da publicidade, versus o conceito das teorias da comunicação. Para efeitos práticos, o marketing precisa quantificar o juízo de valor majoritário de um determinado público, pois ele precisa vender para esse público, principal objetivo do marketing. Já para a comunicação o conceito de opinião pública não necessariamente representa o pensamento da maioria, pois o jogo de representações dentro de uma sociedade é intrincado.

    É preciso vestir a lente dos óculos de cada observador, além, claro, das lentes de cada banca de concursos. 


ID
265306
Banca
FUNIVERSA
Órgão
EMBRATUR
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de pesquisa de marketing, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • Pesquisa descritiva

    O tipo de pesquisa que se classifica como "descritiva", tem por premissa buscar a resolução de problemas melhorando as práticas por meio da observação, análise e descrições objetivas, através de entrevistas com peritos para a padronização de técnicas e validação de conteúdo (THOMAS; NELSON; SILVERMAN, 2007).

    A pesquisa descritiva usa padrões textuais como, por exemplo, questionários para identificação do conhecimento. O IBGE realiza pesquisas descritivas. A pesquisa descritiva tem por finalidade observar, registrar e analisar os fenômenos sem, entretanto, entrar no mérito de seu conteúdo. Na pesquisa descritiva não há interferência do investigador, que apenas procura perceber, com o necessário cuidado, a frequência com que o fenômeno acontece. É importante que se faça uma análise completa desses questionários para que se chegue a uma conclusão.

  • Tipos de pesquisa de marketing
    Exploratória ou Conclusiva(Descritiva ou Explicativa)
    Pesquisa Exploratória: Gera hipotéses a partir de fontes secundárias como estudos de caso, livros...
    Pesquisa Conclusiva: Procedimentos bem estruturados, questões, hipóteses e objetivos claros.
    ·         Pesquisa descritiva: questionários, entrevistas e discussões de grupos conduzidas por um moderador (focus group). Procura respostas para problemas específicos e pontuais. Ad Hoc ou painéis.
    ·         Pesquisa explicativa(ou causal): testes de mercado, testa hipóteses, objetivo é eliminar contradições.
     
  • Por favor, alguém pode descrever o erro de cada item para ficar mais claro? Obrigado

  • a) Entre as vantagens da utilização de dados primários sobre dados secundários, estão o baixo custo, muitas perspectivas e variedade de dados, além do uso de fontes com alta credibilidade com dados confiáveis.
    ERRADO.
    Dados primários são aqueles que não estão disponíveis e que serão coletados através de pesquisas. Já os dados secundários são aqueles existentes em bancos de dados ou outras fontes. Sendo assim, os secundários são muito mais acessíveis e baratos que os primários.

    b) De acordo com o método de levantamento por entrevistas (pesquisas quantitativas ou survey) e questionário, essa pesquisa é executada na seguinte sequência: definição do problema e dos objetivos de pesquisa; planejamento do projeto de pesquisa; análise das informações e apresentação dos resultados.
    ERRADO. Faltou a coleta dos dados.

    c) Pesquisa exploratória é a que procura gerar hipóteses ou explicações prováveis e identificar áreas para um estudo mais aprofundado. O experimento é o método de pesquisa mais indicado para essa modalidade.
    ERRADO. A pesquisa exploratória é realizada sobre um problema ou questão de pesquisa que geralmente são assuntos com pouco ou nenhum estudo anterior a seu respeito. O objetivo desse tipo de estudo é procurar padrões, idéias ou hipóteses. A idéia não é testar ou confirmar uma determinada hipótese. As técnicas tipicamente utilizadas para a pesquisa exploratória são estudos de caso, observações ou análise históricas, e seus resultados fornecem geralmente dados qualitativos ou quantitativos. A pesquisa exploratória avaliará quais teorias ou conceitos existentes podem ser aplicados a um determinado problema ou se novas teorias e conceitos devem ser desenvolvidos. (Fonte: Wikipédia)

    d) Pesquisa descritiva é aquela na qual os problemas a serem investigados estão bem definidos e, em geral, procura-se obter resultados quantitativos a respeito dos aspectos do comportamento humano ou do perfil dos consumidores.
    CERTO.

    e) Discussão em grupo (focus group) é o método de pesquisa qualitativa que reúne um grupo de pessoas de certo segmento de mercado com o propósito de relatar suas necessidades, seus hábitos de compra e suas atitudes em relação a temas de interesse. Difere do painel de clientes por este se realizar apenas uma vez, enquanto o focus group ocorre em mais de um encontro com o mesmo grupo.
    ERRADO. Acredito que o erro esteja em afirmar que o focus group ocorre em mais de um encontro. É possível que haja uma satisfação dos objetivos da pesquisa em apenas um encontro


ID
289429
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito da pesquisa científica na área de comunicação, julgue os
itens a seguir.

A amostragem constitui o conjunto de dados criteriosamente selecionado, que, representativo de um todo, deve ser analisado com base nos referenciais metodológicos da pesquisa.

Alternativas
Comentários
  • Item ERRADO.

    A amostragem é a técnica para obter uma amostra (parte) de uma população. Uma população, por sua vez, é um conjunto de elementos que possuem algumas características em comum.

    Observe que o CESPE, mestre de trocar conceitos, coloca o conceito de Dados Estatísticos e não de amostragem.

    Fonte: http://www.obid.senad.gov.br/portais/OBID/conteudo/index.php?id_conteudo=11445&rastro=PESQUISAS+E+ESTAT%C3%8DSTICAS%2FConceitos+Estat%C3%ADsticos/Amostragem

    Bons Estudos!
  • A AMOSTRA constitui o conjunto de dados...

  • a questão trouxe o conceito de amostra

    amostragem é o modo de seleção da amostra

    são coisas diferentes


ID
289432
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito da pesquisa científica na área de comunicação, julgue os
itens a seguir.

Nas pesquisas realizadas para orientar a formulação do plano de comunicação, os dados primários são coletados de acordo com os objetivos específicos da pesquisa; o plano de coleta de dados secundários refere-se às informações geradas por outras pesquisas, com outras finalidades, mas necessárias para complementar a análise, podendo a coleta desses dados ser feita em fontes especializadas externas à empresa.

Alternativas
Comentários
  • - Super discordo desse gabarito.

    Nas pesquisas realizadas para orientar a formulação do plano de comunicação, os dados primários são coletados de acordo com os objetivos específicos da pesquisa; o plano de coleta de dados secundários refere-se às informações geradas por outras pesquisas, com outras finalidades, mas necessárias para complementar a análise, podendo a coleta desses dados ser feita em fontes especializadas externas à empresa.


ID
289435
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito da pesquisa científica na área de comunicação, julgue os
itens a seguir.

A pesquisa qualitativa destina-se a qualificar a precisão dos dados, coletados por meio de técnicas estatísticas como percentual, média, desvio padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão; a quantitativa visa à análise das informações colhidas em entrevistas abertas ou fechadas, em relatos de histórias de vida, em análises de revistas e jornais. A escolha da metodologia de abordagem adequada deve ser orientada pelo objetivo da pesquisa.

Alternativas
Comentários
  • É o contrário.
    As pesquisas de mercado podem ser quantitativas ou qualitativas, de acordo com a abordagem e instrumentos utilizados. Se o objetivo é quantificar o mercado, gerar medidas precisas e confiáveis que permitam uma análise estatística, é aconselhável o uso de pesquisas quantitativas. Estas trabalham com uma amostra consideravelmente grande para apurar opiniões, atitudes e interesses compartilhados por uma determinada população e são representativas desse universo. Os dados são colhidos através de questionários com perguntas claras e objetivas, as quais garantem a uniformidade no entendimento dos entrevistados e também a padronização dos resultados. Os relatórios neste tipo de pesquisa podem apresentar tabelas de percentuais e gráficos, capazes de estimar o potencial ou volume de um negócio e o tamanho e importância do segmento desejado.
    Porém, se o foco estratégico é saber o que é importante para o cliente e porquê, deve-se aplicar uma pesquisa qualitativa. Através desta, não se colhe dados quantificáveis, mas sim particularidades e interpretações individuais, podendo ser úteis na busca de um novo conceito de produto a ser criado ou de um melhor posicionamento de comunicação para esse produto. A pesquisa qualitativa envolve, portanto, o desenvolvimento e aperfeiçoamento de novas idéias. Dessa forma, abordam-se pequenos grupos de entrevistados, através de um roteiro, podendo se tratar de entrevistas individuais ou de grupos focais  (nestes, um mediador conduz uma discussão de aproximadamente 10 pessoas das quais irá extrair o raciocínio, novas descobertas, idéias e interpretações para posterior análise).

    As pesquisas Quantitativas e Qualitativas oferecem perspectivas diferentes, mas não são opostas. De fato, representam abordagens que podem ser utilizadas em conjunto, de acordo com a necessidade em questão, obtendo assim mais informações do que poderia se obter para cercar o mercado, se os métodos fossem utilizados isoladamente.

  • ERRADA: Inverteu os conceitos novamente.

ID
289522
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando que o índice de audiência representa o percentual da
audiência potencial exposta a determinado veículo de comunicação,
julgue os itens a seguir, acerca de audiência.

O GRP (gross rating points) corresponde à soma, em porcentagem, dos índices de audiência; no seu cálculo, consideram-se a intensidade e a frequência da audiência.

Alternativas
Comentários
  • Item Errado.

    Cuidado com as pegadinhas do CESPE, o item está todo correto até falar em FREQUÊNCIA DA AUDIÊNCIA. 

    O GRP, abreviatura de Gross Rating Points, ou pontos de audiência bruta, é uma expressão americana criada originariamente para designar o somatório das audiências das inserções de uma programação de TV.

    O GRP NÃO MEDE A FREQUÊNCIA DA AUDIÊNCIA.

    Bons estudos!
  • O GRP não é medido em porcentagem e sim por pontos.
  • O GRP (gross rating point) é a audiência bruta acumulada.
    Uma unidade de GRP é igual a 1% de audiência.

    GRP = audiência x inserções
  • O único erro desse enunciado está na palavra "percentual", pois o índice em questão é absoluto. O GRP mede, sim, a intensidade (audiência de um determinado programa) e a frequência (número de inserções) de uma campanha. 

    Vejam a questão Q348301, do próprio Cespe: "Mediante a técnica GRP (gross ratings points), conhecem-se o total do público-alvo atingido por uma campanha e a frequência com que esse público assiste a campanha." (Gabarito: CERTO)

  • Pontos de audiência bruta, (em inglês Gross Rating Points - GRP) é termo criado para designar o somatório das audiências de uma campanha publicitária.

    Ou seja, é uma unidade de medida para observar o impacto dos veículos publicitários, ajudando assim empresas e profissionais de propaganda e marketing mensurarem o efeito de uma campanha publicitária.

    O GRP são medidos conforme o número absoluto de pessoas impactadas por uma mensagem, ou seja: no caso da televisão, ocorre com a soma das audiências dos horários onde foram retransmitidos os Vts de uma determinada campanha.

    Por exemplo: se, para um determinado target, a audiência de um spot colocado junto ao Big Brother for de 15.8%, e a de um segundo spot colocado junto à novela for de 9.3%, com estes dois spots obtêm-se 25.1 GRP, isto é, 15.8 + 9.3. Para uma campanha inteira bastaria adicionar as audiências de todos os spots.

    Tratá-se de uma forma interessante de medir eficiência de campanha pois se tem um número absoluto "quase verdadeiro" de quanto se atingiu de público, ou seja, o quanto sua marca foi impactada pelos consumidores.

    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Pontos_de_audiência_bruta


ID
289939
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O gestor da comunicação em uma organização deve formular
estratégias de relacionamento com diferentes stakeholders, entre
eles, os colabores e seus familiares. A respeito da comunicação
interna e das ferramentas utilizadas para sua execução, julgue os
itens subsequentes.

As pesquisas de clima são valiosos instrumentos para auferir de que maneira o público interno incorpora e reproduz os valores culturais da organização, além de prospectarem informações que poderão ser utilizadas na formatação de canais mais eficientes de comunicação interna.

Alternativas
Comentários
  • Na realidade, a Cespe considerou a pesquisa de Clima e Cultura organizacionais, pois só o clima não ajuda a descobrir "de que maneira o público interno incorpora e reproduz os valores culturais da organização", isto tem a ver com a cultura. O clima tem a ver com a reação do público interno às rotinas de trabalho, relações interpessoais, etc. Se o clima não é satisfatório não significa exatamente que os funcionários não concordam ou incorporaram a cultura da empresa, mas que outros fatores, como salariais, físicos, gerenciais ou até mesmo um único funcionário podem contribuir para deixar o clima ruim, pesado e insatisfatório. Segundo a Wikipedia: 
    Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta para coleta destes dados, fornecendo informações importantes sobre a percepção dos colaboradores em relação aos diversos fatores que afetam os níveis de motivação e desempenho dos mesmos. Além da identificação destes problemas, a pesquisa, enquanto meio de comunicação, possibilita ainda a utilização do conhecimento tácito dos colaboradores para a resolução dos problemas com os quais os mesmos lidam diariamente. A pesquisa, portanto, possibilita que a organização avalie seu momento atual e planeje ações, em um processo de melhoria contínua.

ID
290053
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando a importância das pesquisas de opinião, tanto como
instrumentos de averiguação quanto de intervenção, julgue os itens
subsequentes.

Quanto mais homogênea a população pesquisada, menor é o erro amostral e, consequentemente, maior o nível de confiança.

Alternativas
Comentários
  • Quanto mais uniforme for o universo do qual é extraída a amostra, menor ela pode ser  - e menor o erro amostra, consequentemente. Se o universo não for uniforme, deve ser feita uma tentativa de dividi-lo em camadas uniformes ou mais uniforme possível. É o que se chama de amostragem estratificada, subgrupos ou sub-amostras.


ID
290056
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando a importância das pesquisas de opinião, tanto como
instrumentos de averiguação quanto de intervenção, julgue os itens
subsequentes.

As pesquisas de opinião são capazes de retratar tendências, mas não podem ser tomadas como a própria opinião pública.

Alternativas
Comentários
  • Pesquisa de opinião é capas de retratar tendências, mas não pode ser tomada como a própria opinião pública.

  • De Jorge Duarte (Org.) e Ana Lucia Romero Novelli, a obra Comunicação e opinião pública, estado, mercado, sociedades e interesse público (São Paulo: Atlas, 2009, p. 82), aborda a questão: 

     

    Ao pressupor que a opinião pública é captada cientificamente pelas pesquisas de opinião, pode-se incorrer em grandes equívocos, pois as pesquisas registram meramente determinado momento da opinião, mas as decisões que são tomadas a partir de seus resultados podem durar décadas. Nesse sentido, mais do que registrar opiniões, as pesquisas têm atuado também como elemento fundamental na formação da opinião. Em estudo sobre a capacidade de influência das pesquisas sobre a opinião das pessoas, descobriu-se que as referências a estudos científicos e pesquisa fazem com que as pessoas confiem mais na informação.

     

    Em resumo, a  pesquisa de opinião é uma metodologia que tenta mapear decisões, apreensões e comportamentos refletidos na sociedade em um dado momento.


ID
290059
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando a importância das pesquisas de opinião, tanto como
instrumentos de averiguação quanto de intervenção, julgue os itens
subsequentes.

Não havendo restrições quanto aos procedimentos metodológicos adotados, a única forma de se contestar uma pesquisa de opinião é por meio da realização de outra pesquisa.

Alternativas
Comentários
  • Correto.

    É o que vemos com muita frequência nas pesquisas eleitorais. Partido A encomenda uma pesquisa, depois partido B encomenda outra. Ou ainda, empresa de comunicação X faz um pesquisa, empresa Y faz outra. No site TSE é possível encontrar a metodologia, o universo, a margem de erro e outros de detalhes, além dos próprios resultados, de cada uma e compará-las.


ID
290062
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando a importância das pesquisas de opinião, tanto como
instrumentos de averiguação quanto de intervenção, julgue os itens
subsequentes.

Público-alvo é a amostra focal que, uma vez apreendida em suas tendências, possibilita a projeção ampla e generalizada dos resultados de uma sondagem de opinião.

Alternativas
Comentários
  •  

     

     Na verdade a amostra focal é uma amostra do público-alvo.
    O Grupo Focal é uma técnica de pesquisa ou de avaliação qualitativa, não-diretiva, que coleta dados por meio das interações grupais ao se discutir um tópico sugerido pelo pesquisador. O facilitador da discussão deve estabelecer e facilitar a discussão e não realizar uma entrevista em grupo –sua ênfase estar nos processo psicossociais que emergem, ou seja, no jogo de interinfluências da formação de opiniões sobre um determinado tema.

     

  • Acredito que a frase, corretamente reescrita, seria:

    "Amostra é a subconjunto do universo que, uma vez apreendido em suas tendências, possibilita a projeção ampla e generalizada dos resultados de uma sondagem de opinião."
    Além disso, grupo focal (pesquisa qualitativa) não possibilita a projeção ampla e generalizada de seus resultados. 

    Amostra - Subconjunto ou parte de uma população ou universo, com as mesmas características dessa população da qual foi retirada. 
    Universo - Total dos indivíduos que compõem o conjunto de consumidores a ser pesquisado. Ex: ‘Total de donas de casa de 20 a 45 anos.’
    Público-alvo - São os componentes de um segmento de consumidores que se quer atingir ou avaliar.
    Discussão em grupo - Pesquisa qualitativa de caráter exploratório de um segmento do mercado – grupo de consumidores –, com vistas à obtenção de dados sobre sua opinião, comportamento, percepções etc. sobre um assunto, problema, produto ou serviço. Sob a condução de um moderador, um grupo de 7 a 10 pessoas escolhidas por suas características pré-determinadas – classe, idade, sexo, educação etc – e/ou específicas de um assunto – como posse da coisa ou experiência com o produto / serviço – se reúnem para discutir um assunto em foco. Essa discussão é observada e registrada. A pesquisa com vários grupos permite, após análise dos resumos das discussões, chegar-se a conclusões utilizáveis mercadologicamente, sobretudo como base para posteriores estudos quantitativos

    Fonte: Glossário do Comitê de Inteligência e Pesquisa de Mercado da ABA – Associação Brasileira de Anunciantes
    http://conhecimentosustentavel.blogspot.com.br/2010/06/glossario-ii-pesquises-guia-sobre.html


ID
329554
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 21ª Região (RN)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação aos métodos e as técnicas de pesquisa, julgue o item a seguir.

A auditoria de comunicação consiste na revisão e análise sistemática da eficácia de comunicação da organização com seus públicos internos e externos.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito C

    Gabarito C

    Auditoria da Comunicação Organizacional

     Segundo Margarida Kunsch (2003), a auditoria da Comunicação Organizacional é responsável por avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação de uma empresa, visando melhorar o desempenho das práticas comunicacionais, ou seja, tem como propósito examinar e melhorar os sistemas de comunicação interna e externa de uma organização em todos os níveis.

     A auditoria

     Délcia Maria Vidal, Doutora (2009) e Mestre (2003) em Comunicação pela Universidade de Brasília. , afirma que toda organização tem ou deve ter uma auditoria porque é ela que avalia o desempenho de uma empresa.

    A auditoria de comunicação, por exemplo, é responsável pela avaliação dos processos comunicativos desenvolvidos numa e por uma organização. Segundo Kunsch, essa avaliação também é responsabilidade da auditoria de comunicação organizacional.

    Para Elen Geraldes,Doutora em Sociologia (UnB,2000), mestre em Comunicação (USP, 1995),a auditoria de comunicação organizacional também é responsável por afirmar ou reverter a imagem de uma organização, na mídia e na sociedade e avaliar o que a auditoria de comunicação tem feito para dar mais visibilidade e exposição àquela organização, fazendo com que as auditorias de comunicação e de comunicação organizacional sejam interdependentes e algumas vezes confundidas

    Faz parte também do trabalho da auditoria de comunicação organizacional examinar as produções comunicacionais de uma organização, seus símbolos, metáforas, histórias e falas do público interno. 

    https://wikifac.wordpress.com/2011/07/14/auditoria-da-comunicacao-organizacional/


ID
396586
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às pesquisas de opinião, de mercado e de mídia,
julgue os itens a seguir.

A técnica de pesquisa denominada entrevista em profundidade é indicada para pesquisa que envolva um grande número de pessoas, pois sua realização é mais rápida do que a aplicação de questionário padronizado.

Alternativas
Comentários
  • Pesquisa de mercado qualitativa - normalmente usada para pequenos números de pesquisados - não generalizável para o todo da população - a significância estatística e nível de confiança não são calculados. Neste tipo de pesquisa, se busca mais conteúdo, portanto se analisa também informações subjetivas, estruturas de pensamento e conteúdos profundos. Para tal é necessária a utilização de um roteiro aberto. Exemplos deste tipo de método são os focus groups (grupo focal), entrevistas em profundidade, e técnicas de projeção.
  • entrevista em profundidade, um dos tipos de Pesquisa Qualitativa abrange um número pequeno de entrevistados
    Além disso, apresenta como desvantagens o fato de possuir o tempo relativamente longo da entrevista e a influência dos entrevistadores.
    Espero tê-los ajudado!
  • A técnica de pesquisa denominada entrevista em profundidade é indicada para pesquisa que envolva um grande número de pessoas, pois sua realização é mais rápida do que a aplicação de questionário padronizado. 

    PEQUENO NÚMERO DE PESSOAS, POR SER MAIS PROFUNDA, TAMBÉM É MAIS DEMORADA.

ID
396589
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às pesquisas de opinião, de mercado e de mídia,
julgue os itens a seguir.

Em pesquisas de opinião, checagem é o processo que visa avaliar a qualidade e a veracidade das informações coletadas durante o trabalho do pesquisador, por meio de contato com parte dos entrevistados.

Alternativas
Comentários
  • CHECAGEM DOS DADOS - A validação dos dados levantados é uma das etapas mais importantes na garantia da qualidade da pesquisa. No IBOPE, 20% de todas as entrevistas são verificadas em novos contatos com as pessoas entrevistadas, por telefone ou pessoalmente.
    Nesse processo, são checadas perguntas específicas, cuja resposta eventualmente poderia tornar o trabalho do pesquisador mais fácil, ou seja, reduzir o tempo que ele necessitaria para fazer toda a sua parte. Esse tipo de fiscalização é feito para assegurar que o profissional segue mesmo todos os procedimentos do código de ética da atividade de pesquisa no Brasil.
    Quando um problema é identificado com algum colaborador, imediatamente todas as pesquisas entregues por ele passam pela mesma vistoria. Nesse momento, identifica-se a origem do problema e, dependendo da gravidade, o profissional é exonerado da empresa.

    http://www.ibope.com.br/pt-br/ibope/comofazemos/Paginas/Checagem-dos-dados.aspx

ID
396592
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às pesquisas de opinião, de mercado e de mídia,
julgue os itens a seguir.

Dados qualitativos que classificam comportamentos de consumo dos veículos de comunicação por classe, gênero, idade e região são fundamentais para o planejamento de mídia.

Alternativas
Comentários
  • Dúvida!

    Eu acredito que as informações de Classe, Gênero, Idade e Região sejam dados quantitativos e não qualitativos como diz a acertiva. Alguém sabe me dizer se estou  certa ou errada?

    Até mais!
  • Também fiquei com essa dúvida!
  • Acho que nesse caso esses dados também cabem no grupo qualitativo, no tocante a levarmos em consideração não apenas os dados numéricos do consumo de mídia mas também a opinião da audiência acerca do conteúdo dos programas. Determinado programa pode até ter uma grande audiência, mas os sentimentos do público durante sua experiência podem afetar sua percepção de marca, se for inserida em um momento não adequado, por exemplo.
  • Fui induzido ao erro por acreditar que é quantitativa... principalmente para o planejamento de mídia, que tem interesse em visibilidade e veiculação para determinado público do que "o que" é veiculado. 
  • São os comportamentos de consumo que são classificados por classe, gênero, etc, logo, são dados qualitativos.


ID
396595
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às pesquisas de opinião, de mercado e de mídia,
julgue os itens a seguir.

As pesquisas e sondagens de opinião contribuíram para a mudança na percepção do conceito de opinião pública, que, antes, era compreendida como a voz dos líderes políticos e(ou) a voz dos grupos de pressão e de interesse particular. Atualmente, considera-se opinião pública a opinião do povo, da sociedade como um todo.

Alternativas
Comentários
  • Tomar a opinião pública como a opinião da sociedade como um todo ?

    O professor Cândido Teobaldo de Souza Andrade e quase todas as obras que falam de Relações Públicas admitem a existência de grupos, mas sabem que um grupo pode ou não se constituir como um público. Desta forma, chegamos às características da opinião pública que, segundo o professor Teobaldo, fica assim caracterizada:



    não é uma opinião unânime;

    não é, necessariamente, a opinião da maioria;

    normalmente é diferente da opinião de qualquer elemento do público;

    é uma opinião composta, formada das diversas opiniões existentes no público;

    está em contínuo processo de formação das diversas opiniões existentes no público;

    está em contínuo processo de formação e em direção a um consenso completo, sem nunca alcançá-lo.[10>

  • Os indivíduos avaliam a realidade como imagens estereotipadas gravadas em seus cérebros. Isso possibilitaria uma redução da complexidade da realidade e economia em sua comunicação. A opinião pública seria a média de opiniões em determinada sociedade e tempo.

  • Questão passível de ser anulada (se é que já não foi).

    "Atualmente, considera-se opinião pública a opinião do povo, da sociedade como um todo".

    A opinião pública não é unânime. Logo não tem como abranger o "todo" de uma sociedade.


ID
396598
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às pesquisas de opinião, de mercado e de mídia,
julgue os itens a seguir.

Ao desenvolver sua pesquisa de mercado, uma empresa que deseje atuar no mercado internacional deve analisar, entre outros, os seguintes aspectos: a pronúncia e a escrita de suas marcas nos idiomas utilizados pelos seus possíveis consumidores, os hábitos de consumo, os valores culturais — como religião, folclore e hábitos locais — e a situação política e econômica do país ou região em que pretenda atuar.

Alternativas
Comentários
  • Correto, análise PEST

  • A análise PEST é um acrónimo de análise Política, Económica, Social e Tecnológica e consiste num enquadramento de fatores macroambientais usados como uma ferramenta na gestão estratégica de empresas.

     

    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Análise_PEST


ID
396640
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

A realização de pesquisas voltadas para a avaliação de resultados de ações de comunicação empresarial aumenta a vulnerabilidade de ações futuras.

Alternativas
Comentários
  • A realização de pesquisas voltadas para a avaliação de resultados de ações de comunicação empresarial aumenta a vulnerabilidade de ações futuras.

    Diminui a vulnerabilidade, já que já se sabe o que dá certo e o que dá errado (através da avaliação).
  • Pelo contrário, diminui a vulnerabilidade.


ID
396901
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da relação a comunicação empresarial, julgue os itens a seguir.

A auditoria de imagem é um trabalho de pesquisa que visa avaliar a presença da organização na mídia.

Alternativas
Comentários
  •  Item Errado

    A Auditoria de Imagem compreende o estudo, a pesquisa e a análise da imagem e/ou reputação de uma organização junto aos seus públicos de interesse ("stakeholders") e não pode ser confundida com imagem na mídia (como os meios de comunicação cobrem uma determinada organização).

    A Auditoria de Imagem de uma organização pode ser realizada de distintas formas, dependendo do público que se esteja analisando:

    -  Se o objetivo é avaliar a imagem e/ou reputação de uma empresa ou organização na opinião pública (ou uma comunidade) de maneira geral, pode-se lançar mão de várias técnicas disponíveis, como o uso de questionários ou entrevistas, certamente respaldados em processos confiáveis de seleção de amostras e na estatística descritiva ou inferencial.

    - Se a intenção é verificar como a imagem de uma empresa ou organização está sendo construída na mídia (impressa, eletrônica, on line) ou em redes sociais, pode-se proceder a uma análise do material divulgado sobre ela.

    http://www.auditoriadeimagem.com.br/auditoriadeimagem/conceitos/auditoriadeimagem.php

    Bom estudo ;)
  • Complementando o comentário da colega, acredito que para avaliar a presença da organização na mídia, uma ferramenta indicada seria o clipping (número de vezes que a organização aparece na mídia, em quais veículos, se os relatos são positivos/negativos, etc.) A auditoria de imagem é mais voltada para a imagem que o público tem da organização, o que é bem diferente da presença dela na mídia, que pode até nem existir. 
  • Busca saber como os públicos estratégicos de uma organização, a opinião pública e a sociedade avaliam a imagem de uma organização ou personalidade pública.

     

    No livro de Margarida Kunsch, ela cita Justo Villafañe, o qual define auditoria de imagem como instrumento de avaliação da imagem corporativa de uma entidade, a partir da revisão orientada das políticas da empresa que mais influência tem na dita imagem.

     

    Conforme Bueno (1999, p.13):

    A auditoria de imagem é um instrumento moderno e sofisticado de inteligência empresarial, que pode permitir às empresas, entidades ou pessoas uma avaliação correta do perfil de seu relacionamento com a própria mídia.


ID
396946
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens seguintes, acerca de avaliação da concorrência e formas de divulgação institucional.

A gestão de imagem de uma empresa depende, em primeiro lugar, de uma estratégia publicitária competente.

Alternativas
Comentários
  • Errado - depende em primeiro lugar de um plano estratégico bem definido - missão, visão, valores consolidados e uma comunicação interna e externa bem feita. 

  • IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista

    IMAGEM - como a empresa é vista

    REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo

     

    Aprofundando:

     

    A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

     

    A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

     

    A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

     

    Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos

  • A gestão de imagem de uma empresa depende, em primeiro lugar, de uma estratégia DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL competente.

    A propaganda é voltada para o lucro e o mercado.


ID
396949
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens seguintes, acerca de avaliação da concorrência e formas de divulgação institucional.

Na avaliação da comunicação em uma empresa, é necessário reunir os dados obtidos na mensuração e considerar o ambiente em que a avaliação será realizada.

Alternativas

ID
396988
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de reputação corporativa e de comunicação em situações de crise, julgue os itens de 76 a 82.

Todo exercício de comunicação pública deve ser acompanhado de monitoramento da mídia, com o propósito de avaliar se as informações transmitidas pelos veículos ao público atendem aos objetivos da corporação. Tal monitoramento pode indicar, como resultado, a necessidade de ações complementares.

Alternativas

ID
397003
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os próximos itens, relativos à gestão estratégica da comunicação organizacional.

O monitoramento das redes sociais para avaliar o que se fala nelas da instituição deve ser tarefa rotineira da gestão da comunicação corporativa.

Alternativas
Comentários
  • Item: Correto

    As principais funções da comunicação corporativa são reconhecidas (ARGENTI, 2006) como sendo:

    1) gerenciamento da reputação,
    2) propaganda corporativa e ações que beneficiem a sociedade;
    3) relações com a mídia;
    4) comunicação de marketing;
    5) comunicação interna;
    6) relações com os investidores;
    7) responsabilidade social;
    8) relações com o governo;
    9) gerenciamento de crise.

    Embora estejam, assim, categorizadas, facilmente se observa que há uma estreita inter-relação entre esses conceitos, uma vez que são interdependentes apesar de conservarem suas características específicas.

    A comunicação corporativa segue ocupando-se da análise do ambiente em que a empresa se insere, identificando e conhecendo as especificidades dos diversos públicos com os quais se relaciona.

    Desenvolve estratégias de comunicação adequadas para atingirem esses públicos e possam deles auferir resultados alinhados aos objetivos organizacionais, sem perder de vista o movimento cada vez mais veloz de constante mudança no mundo globalizado.

    http://www.sinprorp.org.br/canal/Canal116/artigo1.htm

    Bom estudo ;)

ID
397036
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com referência a planejamento estratégico, gestão empresarial e marketing, julgue os itens de 93 a 100.

Pesquisas de opinião constituem importante ferramenta para avaliação de cenários. O fato de essas pesquisas terem custo elevado pode ser contornado realizando-se a leitura atenta dos levantamentos divulgados na mídia relacionados com os negócios da corporação.

Alternativas
Comentários
  • A análise do clipping e realização de uma auditoria de imagem permitem essa leitura atenta do que é divulgado na mídia.

  • Esquematizando o comentário de Isabela: clipping > auditoria de imagem > leitura (conclusões).


ID
421168
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Não há consenso sobre o que seja reputação corporativa, conceito surgido no início da década passada. A reputação corporativa tem sido atrelada ao desempenho, à confiança e às expectativas de stakeholders. Além disso, ela é vista por alguns autores como um ativo intangível das instituições. Com relação a esse assunto, julgue o  item   subsequente.

Considerando-se que o desempenho institucional é um fator importante para a reputação corporativa, é desejável monitorar esse desempenho por meio de instrumentos como as pesquisas.

Alternativas

ID
460252
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Vera Giangrande, relações públicas que foi ombudsman de um
grande grupo empresarial brasileiro, em Em defesa do
consumidor
estabeleceu quatro modos de o ombudsman levar em
consideração as necessidades do consumidor: o reativo, em que
analisa e se manifesta em relação ao que lhe chega ao
conhecimento; o ativo, em que sai em campo e avalia
minuciosamente as condições e características dos produtos e
serviços oferecidos por sua empresa; o pró-ativo, em que procura
os consumidores para ouvi-los a respeito dos produtos e serviços
da organização; e o interativo, em que convida os consumidores
a debaterem sobre o que esperam da organização e de seus
produtos no futuro.

Julgue os itens que se seguem, tendo como referência texto
acima.

Convidar o consumidor a debater sobre a organização é demagogia.

Alternativas

ID
543187
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Pesquisadores do processo de Opinião Pública acreditam que os fatores mais importantes do controle social (Sarah Chucid Da Viá – Opinião Pública, p. 49) são os seguintes:

Alternativas
Comentários
  • gabarito letra C
    c) opinião pública - crenças religiosas - educação - personalidade.

    sociedade e opinião publica é redundante.

    creio que a opção foi ir do mais generico para o mais pessoal.
  • Gab. C
    (...)O controle se efetiva por meio das sanções, penalidades e recompensas associadas à desobediência ou obediência das normas do grupo. Tal controle pode ser interno ou externo. Os fatores mais importantes do controle social são os seguintes: opinião pública, crenças religiosas, educação e personalidade (VIA, 1983, p.49)


ID
543217
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Em uma pesquisa de opinião,

Alternativas
Comentários
  • Letra B
    Uma pesquisa não é feita em cima de valores absolutos e sim em estimativas (estatísticas), assim apresenta sempre uma margem de erro, que irá depender do tamanho da amostra e dos resultados que foram obtidos com a pesquisa. E isso acontece porque em uma pesquisa eleitoral, por exemplo, não é possível entrevistar toda a população, somente uma fração dela.
    Em uma pesquisa política a margem de erro varia dependendo do candidato, ou seja, depende da distribuição geográfica do seu eleitorado, assim é preciso que esse tipo de pesquisa seja realizado dentro de um intervalo de confiança, valor combinado pelo cliente e o instituto de pesquisa.
    Na pesquisa política o padrão do intervalo de confiança é de 95%, o que isso significa? Isso significa que o candidato tem 95% de chance de estar dentro da margem de erro e 2,5% de estar acima dela e 2,5% de estar abaixo dela. Por exemplo: vamos supor que em uma pesquisa eleitoral um candidato apareça com 23%, levando em consideração, a margem de erro de 2%, ele estará entre 21% e 25% dentro da margem de erro e 2,5% de chance de estar acima de 25% e 2,5% de estar abaixo de 21%.
    Por causa dessa margem de erro, ao anunciar a queda ou a subia de um candidato é precioso que sejam feitas sucessivas pesquisas, comparar apenas a pesquisa atual com a anterior dará uma resposta com a possibilidade de erro muito maior.  
    Fonte:Danielle de Miranda (Brasil Escola)

    Bons estudos!
  • Não concordo com esta resposta. A margem de erro sempre é conhecida com antecedência de acordo com a amostragem definida.

  • Alguém poderia comentar as definições das outras alternativas, como 'consistência'?

  • Eu concordo com a letra B e C.

    Qual o erro da C? A amostra é subconjunto da população, se é probabilística então é aleatória.

  • Lydia, o erro da C é dizer que é determinada aleatóriamente, quando, em pesquisa probabilística, nada é aleatório. Até a mesmo a escolha dos entrevistados segue um cálculo e uma lógica.

    O gabarito B está, ao meu ver, erradíssimo. Margem de erro é sempre ANTES, pois dela saíra o universo amostral da pesquisa (quantidade de pessoas a serem entrevistadas). 

    Ao meu ver, a única correta seria a letra A. Vamos as analises:

    A-  consistência é checada antes da totalização de seus números.

    consistência pode se dar em um duas etapas distintas: 1- antes da pesquisa de campo propriamente dita: seria uma verificação da consistência do questionário, para garantir que todos os itens do teste estarão medindo o conceito que é suposto ser alvo da medição e 2 - depois de terminada a coleta dos dados, para verificar se está a contento a coleta, se há consistência nos dados que nos permitem tirar conclusões da pesquisa.

    b- A margem de erro só é calculada após a realização da pesquisa.

    Já comentado, acredito que esteja errada.

    c- A amostra probabilística é um subconjunto determinado aleatoriamente.

    Já comentado. E

    d - Deve-se entender por ponderação a checagem dos questionários pelos coordenadores da pesquisa.

    Ponderação: atribuição de pesos das respostas e dados diferentes, de acordo com a importência do entrevistado para aquela pesquisa (ex: se é uma pessoa referência ou líder do opinião local). Esse sentido não seja tão divergente do correto, mas não é exatamente ele. Isso seria mais a revisão dos questionários. E

    e- A pesquisa extensiva é mais profunda e se ocupa de pequenos grupos.

    O contrário: é a forma mais abrangente de pesquisa, como o próprio nome já diz. É a habitual pesquisa de questionário. E

    Fontes: http://www.cpscetec.com.br/adistancia/pesquisa/aula2.htm

    http://www5.eesc.usp.br/saate/index.php/saate/Aplicar-a-T%C3%A9cnica/Pesquisa-de-mercado/7.-An%C3%A1lise

  • acredito que a letra C ficaria correta se afirmasse que "a amostra aleatória simples é um subconjunto da amostra probabilística"


ID
543394
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Numa pesquisa quantitativa utilizam-se apenas perguntas fechadas, nas quais as alternativas de resposta estão pré- determinadas no questionário. Em uma pesquisa eleitoral sobre intenção de voto, as alternativas de resposta devem ser apresentadas ao entrevistado, sem induzi-lo, em

Alternativas
Comentários
  • Resposta: letra D

    Disco de pesquisa: pergunta fechada onde todas as alternativas de respostas estão distribuídas igualmente, não permitindo qualquer tipo de indução. O entrevistador entrega o disco para que o entrevistado escolha a alternativa.

  • Já fiz pesquisa assim:  


    Definida a amostra, o próximo passo é preparar o questionário e abordar os entrevistados. As pesquisas são feitas nos domicílios ou na própria rua, desde que a pessoa more na zona previamente estabelecida para o trabalho.

    “Nas eleições, temos que ter o cuidado de fazer a pergunta de forma totalmente isenta. A pessoa começa fazendo a pergunta [para que seja respondida] de forma espontânea. Daí a gente apresenta um disco [uma figura em forma de círculo] com os nomes dos candidatos, de modo que não prioriza nenhum dos candidatos. O entrevistador entrega para a pessoa, que lê os nomes e diz em quem vai votar. O entrevistador não faz nenhuma leitura dos nomes”, explica o diretor de Opinião Pública, Política e Comunicação do Ibope, Hélio Gastaldi.



ID
550807
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma campanha com base no marketing viral depende de alguns fatores para ser bem-sucedida, EXCETO de

Alternativas

ID
550822
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A formação e a consolidação da identidade corporativa dependem do seguinte fator:

Alternativas
Comentários
  • A identidade da empresa está intrinsecamente ligada à suas ações de um modo geral. Isso influencia diretamente a percepção da identidade da instituição pelo público, construindo, assim, a própria identidade empresarial.

     

    Fonte: Estratégia

  • GAB: LETRA E

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    Letra  A:  errada.  De  acordo  com  Kunsch,  a  “identidade  corporativa  reflete  e  projeta  a  real personalidade da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação, suas expressões.” 

      

    Letra B: errada. A primeira parte da assertiva está correta. De fato, a identidade corporativa depende de como a empresa realmente se comporta. A identidade corporativa envolve o que a empresa é e o que a empresa faz. Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso, pois, a comunicação empresarial atinge sim o público

    Letra C: errada. “Como o público vê  a empresa” é um conceito relacionado à imagem corporativa. Além disso, a opinião do público pode sim ser modificada através da comunicação. 

    Letra D: errada. A identidade corporativa envolve o que a empresa é e o que a empresa faz. A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização. 

    Letra E: correta. De fato, a identidade corporativa envolve o que a empresa é e o que a empresa faz. Além disso, de acordo com Costa, esses parâmetros (o que a empresa é e o que a empresa faz) consistem  no  lado  “racional”  da  identidade  corporativa.  Contudo,  para  Costa,  também  existem fatores  que  representam  o  lado  “subjetivo”  da  identidade  corporativa,  que  surge  do  público (clientes, consumidores, etc.) e da interpretação que esse público faz sobre “o que a empresa é” e “o que a empresa faz” (em outras palavras, a “opinião do público”).  


ID
550843
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

As ações em mídias sociais multiplicam-se em todos os campos empresariais com grande velocidade. Com relação aos motivos que levam os profissionais de comunicação a expor sua empresa e/ou produto nessas redes de compartilhamento de informações, analise as ações abaixo.
I – Encontrar novos nichos de mercado e de consumidores.
II – Falar com um público altamente segmentado.
III – Monitorar as opiniões sobre seus produtos/serviços.
IV – Observar as ações dos seus concorrentes.

Estão corretos os motivos explicitados em

Alternativas
Comentários
  • Discordo quanto ao item II

    As redes sociais não são, por si só, altamante segmentadas, muito pelo contrário! O que pode ser feito, com sucesso, é a segmentação ativa de anúncios utilizando ferramentas do próprio facebook. Não acho que a questão tenha sido clara quanto a isso.

  • Devo discordar do posicionamento da Monica Geller. A questão pede os motivos das empresas buscarem as mídias sociais. Muitas empresas trabalham em nichos de mercado e por isso as mídias socias são excelentes para que elas possam se conectar com o seu público consumidor.

    Veja que a questão não limitou a rede social a públicos segmentados, apenas disse que é um dos motivos.

    "Falar com um público altamente segmentado".

    Imagine uma marca de jóias que trabalha com diamantes verdadeiros. Quantas pessoas são capazes de comprar diamantes no Brasil? Como atingir esse público? As mídias sociais são ótimas nesse quesito. Identifique um influenciador nessa camada social e faça sua publicidade de nicho.


ID
550852
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No contexto da comunicação nas organizações, a manutenção da imagem corporativa se destaca como importante instrumento de vantagem competitiva. Nesse sentido, a ferramenta mais indicada para avaliar e mensurar a imagem corporativa de uma organização é o(a)

Alternativas
Comentários
  • Discordo!

     

    Cespe - Analista - Área Comunicação Social

    (SERPRO) 2013 

    O clipping é a matéria-prima da área de auditoria de imagem, motivo pelo qual fortalece o papel da ferramenta como métrica do trabalho da assessoria de imprensa.

  • Também respondi como clipping, porém relendo o comando da questão, será que a resposta não é a D devido a palavra mensurar. Enquanto avaliação, o clipping está ok, mas será que é possível mensurar os dados também através do clipping. Dúvida?! O que fazer na hora da prova?!


ID
550864
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O objetivo global do planejamento é proporcionar soluções práticas para problemas mercadológicos e de comunicação, tomando como base as análises da posição da empresa no mercado, seus recursos e capacidades atuais. Em relação à definição dos objetivos de marketing e de comunicação fixados em um planejamento, afirma-se que o(s)

Alternativas
Comentários
  • O enunciado fala dos Objetivos de MKT  e a única opção que cita seus objetivos é a letra E, portanto o gabarito. ;)


ID
562504
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Conhecer e administrar a questão da imagem das organizações é uma tarefa complexa e torna-se um grande desafio saber conduzi-la no contexto da comunicação institucional. O conceito de imagem corporativa é definido como

Alternativas
Comentários
  • IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista

    IMAGEM - como a empresa é vista

    REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo

     

    Aprofundando:

     

    A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

     

    A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

     

    A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

     

    Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos

  • GAB: LETRA A

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    De acordo com Kunsch, a Imagem Corporativa “tem a ver como o imaginário das pessoas, com as percepções.  É  uma  visão  intangível,  abstrata  das  coisas,  uma  visão  subjetiva  de  determinada realidade.” 

       

    Em outras palavras, pode-se dizer que a imagem corporativa consiste na “percepção” da opinião pública  sobre  o  comportamento  da  organização  e  de  seus  funcionários,  bem  como  de  seus produtos ou serviços. 


ID
593392
Banca
FUNCAB
Órgão
IDAF-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O estudo da utilização da percepção do espaço social e pessoal é definido como:

Alternativas
Comentários
  • Proxêmica é o estudo das relações de proximidade e distância entre pessoas e objetos durante as interações. Estuda a distância que as pessoas mantêm quando interagem e a presença ou ausência de contato físico. De tudo isso, a proxemia estabelece as distâncias emocionais que ocorrem entre as pessoas que interagem.

    A proxêmica nos ensina que falar com uma pessoa à sua frente pode parecer normal, mas em algumas culturas, a posição mais aceita é ter um ângulo de 90 graus. O mesmo acontece com o cumprimento de beijos ou aperto de mão. Essas práticas que os brasileiros executam no seu dia a dia são consideradas muito intensas em outras culturas, como a nipônica. Eles preferem evitar o contato físico e se cumprimentam com um aceno de cabeça.

  • Semântica é o estudo do significado.Incide sobre a relação entre significantes, tais como palavras, frases, sinais e símbolos, e o que eles representam, a sua denotação. A semântica linguística estuda o significado usado por seres humanos para se expressar através da linguagem. Outras formas de semântica incluem a semântica nas linguagens de programação, lógica formal, e semiótica. A semântica contrapõe-se com frequência à sintaxe, caso em que a primeira se ocupa do que algo significa, enquanto a segunda se debruça sobre as estruturas ou padrões formais do modo como esse algo é expresso (por exemplo, as relações entre predicados e seus argumentos). Dependendo da concepção de significado que se tenha, têm-se diferentes semânticas. A semântica formal, a semântica da enunciação ou argumentativa e a semântica cognitiva, descrevem o mesmo fenômeno, mas com conceitos e enfoques diferentes.(https://pt.wikipedia.org/wiki/Sem%C3%A2ntica)

     

    Retórica é a arte de usar uma linguagempara comunicar de forma eficaz e persuasiva.(.wikipedia)

     

    Semiótica é o estudo da construção de significado, o estudo do processo de signo (semiose) e do significado de comunicação. Não deve ser confundida com a tradição saussureana denominada semiologia, que é um subconjunto da semiótica. (wikwpwdia)

     

    Lexicologia é um ramo da linguística que tem por objetivo o estudo científico de uma grande quantidade de palavras de um determinado idioma - léxico - sob diversos aspectos. Para isso, ela procura determinar a origem, a forma e o significado das palavras que constituem o acervo de palavras de um idioma bem como o seu uso na comunidade dos falantes. Assim, por meio da lexicologia torna-se possível observar e descrever cientificamente as unidades léxicas de uma comunidade linguística.

    A lexicologia se diferencia da lexicografia, ciência instrumental que tem como finalidade a elaboração ou compilação de dicionários. O pesquisador e especialista da lexicologia é conhecido como lexicólogo.(wikipedia)

     


ID
696616
Banca
FCC
Órgão
TJ-RJ
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para o pesquisador M.F.Westphal, há um tipo de pesquisa qualitativa usada por cientistas sociais e pesquisadores de mercado com objetivos diferentes. Os primeiros pretendem observar o processo através do qual participantes especialmente selecionados respondem às questões da pesquisa para que, posteriormente, possam os dados serem teoricamente interpretados. A pesquisa de mercado busca propostas imediatas e custos reduzidos. Através do trabalho com grupo procura-se apreender a psicodinâmica das motivações, para imediata obtenção de lucro. Esse tipo de investigação científica com grupos é chamado de

Alternativas
Comentários
  • O grupo focal como ferramenta de pesquisa qualitativa ajuda a identificar tendências, o foco, desvenda problemas, busca a agenda oculta dos problemas (Maria Eugênia Costa)

    GRUPO FOCAL – HISTÓRICO
    Sua origem é atribuída às ciências sociais, em 1941, por meio de Paul Lazarfeld e Robert Merton (Merton é considerado o pai do Grupo Focal).
    Dentro da ciência social, foi Robert Merton quem publicou o primeiro trabalho utilizando o Focus Group.

    GRUPO FOCAL – VANTAGENS
    As vantagens que o grupo focal apresenta está relacionada a participação e interação do grupo que enriquece as respostas.
    O grupo focal é altamente recomendável quando se quer ouvir as pessoas, explorar temas de interesse, e aprofundar o conhecimento de um tema.

    GRUPO FOCAL – DESVANTAGENS
    Em alguma situação o grupo pode-se deixar influenciar por algum comportamento mais exuberante, ou não, de um indivíduo.
    Os grupos focais não atendem as necessidades de dados estatísticos.
    Fonte: http://pesquisaemcomunicacao02.blogspot.com.br/2009/09/grupo-focal-focus-group.html
  • Para não deixar dúvidas, a banca utilizou a frase "participantes especialmente selecionados respondem às questões da pesquisa"... Com isso, a resposta só poderia ser "Grupos Focais".
  • Para S. Caplan, os grupos focais são “pequenos grupos de pessoas reunidos para avaliar conceitos e identificar problemas”, o que os torna uma boa ferramenta de marketing para determinar as reações dos consumidores com novos e atuais produtos e serviços. Pesquisas desse gênero ocorrem em um lugar previamente selecionado e são orientadas por um guia elaborado pelo moderador, sem necessariamente limitar-se ou obrigar-se a ele. Seu objetivo central é identificar sentimentos, percepções, atitudes e ideias dos participantes a respeito de determinado assunto. Os usuários desta técnica a utilizam por crer que a energia gerada pelo grupo cria uma maior diversidade e profundidade de respostas, ou seja, um esforço combinado de pessoas que produz mais informações do que simplesmente o somatório das respostas individuais.

  • As entrevistas de grupo focal constituem uma técnica de pesquisa bastante utilizada na área do Marketing. Trata-se de um método de pesquisa qualitativo, dada a ausência de medidas numéricas e análises estatísticas.


    Pesquisas baseadas em grupos focais que aplicam-se às categorias de pesquisas qualitativas descritas nos próximos três tópicos.


    Exploratória

    A abordagem exploratória busca testar aspectos operacionais de uma pesquisa quantitativa ou quando o objetivo é estimular o pensamento científico.


    Fenomenológica

    A abordagem fenomenológica tem como propósito transferir o pesquisador para o ambiente que não lhe é familiar, fazendo com que ele experimente o mesmo contexto da população pesquisada.


    Clínica

    A abordagem clínica, por sua vez, tem o intuito de trazer à tona sentimentos e sensações que não seriam percebidos através de métodos de pesquisa estruturados, lidando com informações veladas, por vezes inacessíveis e inconscientes nos relacionamentos interpessoais.



ID
736588
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

As pesquisas de Comunicação têm adquirido grande visibilidade no Brasil, em especial, aquelas associadas às pesquisas de opinião e aos grupos focais, muito utilizados em pesquisas realizadas em épocas eleitorais. Tais pesquisas têm demonstrado que:

I. a grande imprensa é toda poderosa na construção da opinião pública.

II. a opinião e a decisão do voto não são determinadas somente pelas mídias.

III. as elites e as classes médias são os grupos sociais mais sujeitos à influência das grandes mídias.

IV. a opinião dos eleitores é conformada por um conjunto heterogêneo de canais de comunicação, dentre eles as grandes mídias, as redes alternativas de comunicação etc.

V. os setores populares são os mais manipulados pelos grandes jornais, pois não tem educação para ter uma atitude crítica.

Alternativas

ID
736600
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Charaudeau (2007), as mídias de informação funcionam segundo uma dupla lógica que garante a sua sobrevivência como organismo de informação. Nesta perspectiva, analise as afirmativas abaixo, apontando aquela que identifica cada uma dessas lógicas e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. As mídias de informação funcionam segundo (a) uma lógica econômica, que lhes permite funcionar como uma empresa e fabricar um produto/serviço; e (b) uma lógica simbólica, que lhes confere a vocação para participar da construção da opinião pública.

II. As mídias de informação funcionam segundo (a) uma lógica econômica, que busca ampliar os consumidores de seus produtos/serviços; e (b) uma lógica simbólica, que busca capturar seus consumidores, a partir das mensagens veiculadas sobre seus produtos/serviços.

III. As mídias de informação funcionam segundo (a) uma lógica econômica, que torna seus consumidores cativos de seus produtos/serviços; e (b) uma lógica simbólica, que busca capturar seus consumidores, através da divulgação de mensagens.

IV. As mídias de informação funcionam segundo (a) uma lógica econômica, de caráter global, que busca captar consumidores em todo o mundo; e (b) uma lógica simbólica, que estabelece mensagens de variado alcance.

V. As mídias de informação funcionam segundo (a) uma lógica econômica, que lhe permite sobreviver em um mercado extremamente competitivo; e (b) uma lógica simbólica, que lhe permite constituir mercadorias simbólicas diferenciadas.

Alternativas

ID
736633
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A eficácia das ações de comunicação depende em grande medida da possibilidade de influenciar a opinião pública. Sobre o fenômeno da opinião pública, analise as afirmativas abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. É o produto agregado dos impactos individuais de imagens sobre determinado conjunto social, constituindo uma espécie de opinião coletiva que condiciona a atitude e o comportamento dos indivíduos que o integram.

II. Se situa no terreno movediço dos sentimentos.

III. É fruto da discussão racional e pública de indivíduos que, através do debate, chegam a um consenso sobre questões de seu interesse.

IV. É fruto de uma reflexão racional de indivíduos de determinado grupo social que, através do voto, estabelecem o consenso em torno de uma questão.

V. E fruto de um processo racional, marcado pelo respeito mútuo entre indivíduos que integram um determinado grupo social,

Alternativas

ID
736636
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O planejamento é fundamental para uma concepção estratégica da Comunicação, que supere uma visão imediatista e eventual. Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. O chamado "plano de mídia" é um trabalho exclusivo da Assessoria de Imprensa.

II. O planejamento estratégico da Comunicação é uma tarefa de Assessoria de Relações Públicas.

III. A pesquisa é um elemento importante para o planejamento da Comunicação.

IV. O planejamento da Comunicação não exige que todos os profissionais envolvidos dominem plenamente todos os processos e modalidades comunicativas.

V. O Plano de Comunicação define estratégias exclusivamente para a relação da instituição com a imprensa.

Alternativas

ID
739612
Banca
FCC
Órgão
MPE-PE
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Em relação às pesquisas que visam a aferição da opinião pública, Pierre Bourdieu defende que:

Alternativas
Comentários
  • Pierre Bourdieu, em um famoso artigo denominado “A opinião pública não existe”, publicado em 1973, já considerava que a produção de opinião estava ao alcance de todos, embora nem todas tivessem valor, e que já naquela época “a opinião pública está conosco” seria o equivalente do “Deus está conosco” para políticos que sabem manejar o aditivo das opiniões individuais, que compõem aquilo que denominamos opinião pública.

     

    Fonte: https://www.gazetadopovo.com.br/opiniao/artigos/opiniao-publica-e-realidade-a8isyo028xycxlalj1szlnzlc

  • Nos moldes expostos pela mídia, a opinião pública não existe.


ID
739657
Banca
FCC
Órgão
MPE-PE
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O analista de uma house agency, ao ler o relatório encaminhado pela agência de publicidade contratada, comentou que a pesquisa do Day-after-recall mostrava que o custo do GRP está acima do planejado. Isto é, o analista reclama que

Alternativas
Comentários
  • Pontos de audiência bruta, (em inglês Gross Rating Points - GRP) é termo criado para designar o somatório das audiências de uma campanha publicitária.

    Ou seja, é uma unidade de medida para observar o impacto dos veículos publicitários, ajudando assim empresas e profissionais de propaganda e marketing mensurarem o efeito de uma campanha publicitária.

    O GRP são medidos conforme o número absoluto de pessoas impactadas por uma mensagem, ou seja: no caso da televisão, ocorre com a soma das audiências dos horários onde foram retransmitidos os Vts de uma determinada campanha.

    Por exemplo: se, para um determinado target, a audiência de um spot colocado junto ao Big Brother for de 15.8%, e a de um segundo spot colocado junto à novela for de 9.3%, com estes dois spots obtêm-se 25.1 GRP, isto é, 15.8 + 9.3. Para uma campanha inteira bastaria adicionar as audiências de todos os spots.

    Tratá-se de uma forma interessante de medir eficiência de campanha pois se tem um número absoluto "quase verdadeiro" de quanto se atingiu de público, ou seja, o quanto sua marca foi impactada pelos consumidores.

    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Pontos_de_audiência_bruta

  • Alguém entendeu de onde saiu esse "1%" da questão?

  • pelo que entendi esse 1% era uma medida estabelecida no planejamento de custo; de fato uma redação confusa.

  • De onde saiu esse 1% que é parâmetro na questão para avaliar se as alternativas estão certas ou erradas? E as mil pessoas na alternativa C? Se reparar esse 1% é desnecessário. Basta dizer que superou o planejamento. Mal escrito.


ID
800935
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Sobre as teorias da opinião pública e da propaganda é correto afirmar que:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito C

    Há propagandas que são para educar o consumidor


ID
800947
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Sobre as auditorias de opinião podemos afirmar:

Alternativas

ID
800956
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parênteses a letra “V", quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra “F", quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) A observação participante consiste na inserção do pesquisador no ambiente de ocorrência do fenômeno em análise e sua interação com a situação investigada.
( ) A observação participante implica a presença constante do observador no ambiente investigado, para que ele possa “ver as coisas de dentro".
( ) A observação participante envolve a necessidade do pesquisador “assumir o papel do outro" para poder atingir “o sentido de suas ações".
( ) A observação participante requer total isenção do pesquisador diante de questões que surjam no ambiente que está sendo pesquisado.
( ) A observação participante requer que o pesquisador se “confunda com os pesquisados", camuflando sua real origem.

Alternativas

ID
821155
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de métodos e técnicas de pesquisa, indique a opção incorreta.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO: LETRA D

     

    "Grupos focais são um tipo de pesquisa qualitativa que visa a perceber os aspectos valorativos e normativos que são referência de um grupo em particular. São, na verdade, uma entrevista coletiva que busca identificar tendências. Seu objetivo é compreender, e não inferir ou generalizar." 

     

    Livro: Análise global de processos jornalísticos: uma proposta metodológica. Aline Strelow. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2010. p.28


ID
821188
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Brand Equity (BE) é um termo utilizado na gestão de marcas. Não há tradução exata para o português, mas seu significado geral é “tudo aquilo que uma marca possui, de tangível e intangível, e que contribui para o crescimento sustentado dos seus lucros. É a somatória dos valores e atributos das marcas, que devem se transformar em lucros para os seus proprietários e acionistas”.

(MARTINS, José Roberto. Branding: o manual para você criar, gerenciar e avaliar marcas. São Paulo: Globalbrands, 2000, p. 193). 

Sobre o brand equity e a gestão de marcas, assinale a opção incorreta.

Alternativas
Comentários
  • Os elementos da marca, sendo os principais o nome, logo, símbolo, slogan e embalagens, não devem ser utilizados para identificar e diferenciar uma marca, uma vez que a criação de brand equity está relacionada a diversos fatores que devem trabalhar de forma integrada.

    Acredito que o erro está justamente no "não" sublinhado por mim. Todos os elementos citados devem ser utilizados para identificar e diferenciar uma marca. 

    ----

    Brand Equity é um termo da área do marketing, que significa o valor adicional que se atribui a algum produto ou serviço. Esse valor influencia na forma como o consumidor pensa, sente e age em relação à marca, assim como nos preços, na parcela de mercado e na lucratividade proporcionada pela marca à empresa. O Brand Equity representa um importante ativo intangível que corresponde a um valor psicológico e financeiro da organização.

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Brand_equity

  • Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, pág. 30:


    Branding - Designação genérica para descrever a definição de marcas, logotipos ou nomes comerciais para um produto ou serviço. 2 Estudos de mercado, posicionamento, design, consumidor e estética para aplicação na criação de uma marca.


    Explicação excelente em: Q96448


    Branding, termo utilizado em comunicação para expressar o trabalho de construção e posicionamento de marca, implica a definição de variáveis, como design, cores, aplicabilidade, slogan e divulgação, que dão significado aos diferenciais estratégicos que uma marca representa e que lhe agregarão valor. Uma marca pode afirmar-se por atributo, por benefício, por adequação ao perfil do segmento a que se relaciona e, ainda, por contradição a um concorrente.


    2010 - CESPE- ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda


ID
821191
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A promoção institucional tem como principais objetivos:

I. tornar uma empresa ou organização conhecida;

II. divulgar seus produtos e serviços;

III. gerar relacionamento com o público-alvo (goodwill); e

IV. atualizar ou manter a imagem institucional ou ainda integrá-la ao público-alvo.

Avalie as afirmações a seguir e assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  •  O Share of Mind faz: mede como as pessoas pensam sobre determinadas marcas em uma categoria de produto.


ID
821290
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Galerani (2005) analisa os modelos de avaliação de resultados em comunicação organizacional. Segundo ela, podemos afirmar que

Alternativas
Comentários
  • Letra A

    Hon e Grunig são os criadores das chamadas quatro formas de comunicação em Relações Públicas e suas análises permanecem atuais ainda hoje. Os famosos fluxos de comunicação, como assimétrico de duas mãos, simétrico, imprensa/propaganda e informação pública!


ID
834139
Banca
PUC-PR
Órgão
DPE-PR
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para a realização de pesquisas de opinião no Brasil, é necessário:

Alternativas

ID
850186
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BNDES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com a difusão de novas mídias e constantes mudanças no comportamento de consumo, fica cada vez mais desafiador mensurar o retorno dos investimentos em comunicação e entender os reais efeitos de cada iniciativa, seja ela no âmbito mercadológico ou institucional.


Nesse contexto, considere as afirmações a seguir.


I - A comunicação de uma organização pode ocorrer em diferentes níveis, da massa ao individual, e quanto mais individualizada for essa comunicação, mais sofisticada e precisa será sua mensuração.


II - As ações executadas pelos gestores devem corresponder aos objetivos propostos no planejamento estratégico de comunicação, facilitando assim sua posterior mensuração e avaliação.


III - As modernas ferramentas de mensuração permitem avaliar a performance de ações direcionadas a cada um dos públicos estratégicos, definindo o peso e a influência desses stakeholders na imagem global da organização.


É correto o que se afirma em

Alternativas
Comentários
  • Gabarito letra E


    Todas corretas


ID
850192
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BNDES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O questionário, um dos instrumentos usados para a coleta de dados primários, consiste em um conjunto de perguntas que são feitas aos entrevistados. Na sua formulação, os questionários podem conter perguntas abertas e fechadas.


Na utilização de questionário, deve-se considerar que

Alternativas
Comentários
  • escala Likert ou escala de Likert é um tipo de escala de resposta psicométrica usada habitualmente em questionários, e é a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao responderem a um questionário baseado nesta escala, os perguntados especificam seu nível de concordância com uma afirmação. Esta escala tem seu nome devido à publicação de um relatório explicando seu uso por Rensis Likert.1

    Normalmente, apresenta cinco opções de resposta.
    O formato típico de um item Likert é:

    Não concordo totalmente

    Não concordo parcialmente

    Indiferente

    Concordo parcialmente

    Concordo totalmente

  • Complementando:

    b) Está errada porque a tabulação de perguntas fechadas não é feita pelo moderador. 

    c) Certa

    d) Este tipo de pergunta é aberto

    e) Existem técnicas de amostragem de imagens e figuras em perguntas abertas e fechadas.

  • Alternativa A. Errado. A escala Likert é uma escala de resposta psicométrica usada em questionários. No formato típico, essa escala possui 5 opções (1- Discordo totalmente, 2- Discordo parcialmente, 3 – Indiferente, 4- Concordo parcialmente, 5 – Concordo totalmente).

    Alternativa B. Errado. Na aplicação do questionário não existe a figura do moderador. A experiência do moderador é relevante na realização de entrevistas e grupo focal.

    Alternativa C. Certo. As questões abertas são aquelas nas quais não existem alternativas prontas. Concede-se espaço para que o inquirido construa a própria resposta. As questões abertas são úteis em pesquisas exploratórias, pesquisa que possuem o objetivo de conhecer uma realidade.

    Alternativa D. Errado. Perguntas fechadas são aquelas que o inquirido possui um conjunto de alternativas pré-definidas. No caso, como ele pode completar a lacuna livremente (sem alternativas pré-definidas), considera-se como uma questão aberta.

    Alternativa E. Errado. O uso de desempenho pode ser útil para esclarecer o que está sendo perguntado. É relevante para direcionar o entrevistado para o objetivo do questionário.

    Gabarito: C


ID
867961
Banca
VUNESP
Órgão
SPTrans
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Kotler, o número ponderado de exposições (NPE) é

Alternativas
Comentários
  • LETRA D) CORRETA

    • Cobertura (C). O número de pessoas ou famílias diferentes expostas a determinada programação da mídia pelo menos uma vez, durante um período de tempo específico.
    • Frequência (F). O número de vezes durante determinado período em que uma pessoa ou família é exposta à mensagem, em média.
    • Impacto (I). O valor qualitativo de uma exposição em determinado meio (uma propaganda de alimento na revista Bon Appetit teria maior impacto do que na Fortune, por exemplo).

     

    Número ponderado de exposições (NPE). É a cobertura multiplicada pela frequência média vezes o impacto médio, isto é, NPE = C × F × I.


ID
883939
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca de pesquisa em comunicação, julgue os itens seguintes.

O grupo focal é uma ferramenta de pesquisa quantitativa que auxilia a identificação de tendências e do foco.

Alternativas
Comentários
  • Grupo focal é uma ferramenta de pesquisa qualitativa.
  • Errado

    As entrevistas de grupo focal constituem uma técnica de pesquisa bastante utilizada na área do Marketing. Trata-se de um método de pesquisa qualitativo, dada a ausência de medidas numéricas e análises estatísticas e pode ser: Exploratória - Fenomenológica - Clínica.
  • tendências  são evidenciadas por pesquisas quantitativas.

  • O grupo focal é uma ferramenta de pesquisa QUALITATIVA!

  • Morgan (1997) define grupos focais como uma técnica de pesquisa qualitativa, derivada das entrevistas grupais, que coleta informações por meio das interações grupais. Para Kitzinger (2000), o grupo focal é uma forma de entrevistas com grupos, baseada na comunicação e na interação. Seu principal objetivo é reunir informações detalhadas sobre um tópico específico (sugerido por um pesquisador, coordenador ou moderador do grupo) a partir de um grupo de participantes selecionados. Ele busca colher informações que possam proporcionar a compreensão de percepções, crenças, atitudes sobre um tema, produto ou serviços.

  • errada

    O grupo focal, como ferramenta qualitativa, pode ser útil para identificar tendências, desvendar problemas ou ajudar na busca de agenda oculta do problema.


ID
883942
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca de pesquisa em comunicação, julgue os itens seguintes.

A pesquisa de opinião pública é um tipo de pesquisa pouco utilizado na área de comunicação.

Alternativas
Comentários
  • ERRADA

    "Os estudos de opinião pública são uma tradição no IBOPE e ajudam a compreender as expectativas e a percepção da população brasileira sobre diversos assuntos de interesse nacional. Na sua grande maioria, são estudos customizados, de acordo com demandas específicas.

    Não raro, estas pesquisas obtêm grande visibilidade na imprensa, quando contratadas com essa finalidade. É o caso, por exemplo, das pesquisas sobre aborto da ONG Católicas pelo Direito de Decidir, além do Índice Nacional de Expectativa do Consumidor e das pesquisas de avaliação do Governo Federal, ambas divulgadas regularmente pela Confederação Nacional da Indústria."

    FONTE: http://www.ibope.com.br/pt-br/solucoes/Opinaopublicaepolitica/opiniaopublica/Paginas/Opiniao-publica.aspx










  • A pesquisa de opinião pública é amplamente utilizada em eleições, assim como em momentos decisivos da realidade social e política.


ID
940990
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os próximos itens, relativos à pesquisa de opinião e de mercado.

O foco da pesquisa de mercado consiste no mercado da empresa ou nos seus produtos.

Alternativas
Comentários
  • Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes. O processo de pesquisa de mercado consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Ao realizarem pesquisa, as organizações devem decidir se devem coletar os dados ou usar dados já disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a abordagem da pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e que instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) usar.

    A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de uma oportunidade de mercado. Uma vez com a pesquisa concluída, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar suas oportunidades e decidir em que mercados entrar. Os mercadólogos dependem ainda da pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira uma vantagem competitiva sustentável.

  • Metodologicamente, a pesquisa de mercado faz uso dos seguintes quatro tipos de métodos:

    • Pesquisa de mercado qualitativa - normalmente usada para pequenos números de pesquisados - não generalizável para o todo da população - a significância estatística e nível de confiança não são calculados. Neste tipo de pesquisa, se busca mais conteúdo, portanto se analisa também informações subjetivas, estruturas de pensamento e conteúdos profundos. Para tal é necessária a utilização de um roteiro aberto. Exemplos deste tipo de método são os focus groups (grupo focal), entrevistas em profundidade, e técnicas de projeção.
    • Pesquisa de mercado quantitativa - geralmente usada para tirar conclusões - testa uma hipótese específica - usa técnicas de amostra por forma a poder fazer inferências a partir da amostra para a totalidade da população. Em geral, este tipo de pesquisa busca um resultado estatístico e ela permite estimar informações amplas e diversificadas. Para tal é necessária a utilização de um questionário estruturado. Envolve um grande número de respondentes. Exemplos: Inquéritos estatísticos, questionários e enquetes e.
    • Técnicas de observação - o pesquisador observa o fenômeno social no seu ambiente natural. As observações podem ocorrer transversalmente (observações feitas de uma vez) ou longitudinalmente (observações ocorrem ao longo de determinados períodos). Exemplos são a análise do uso de produtos e a utilização de cookies para observar comportamento na internet.
    • Técnicas experimentais - o pesquisador cria um ambiente quase-artificial para tentar controlar fatores espúrios e depois manipula pelo menos uma das variáveis. Exemplos são laboratórios de compra e testes de mercado e também mercearias.
  • A inclusão dos comentários acima, não tem por objetivo discutir a questão, que por sinal eu errei!!; mas apenas repassar o que pesquei no Wikipedia. Espero ter contribuído de alguma forma.
    abraço a todos.
  • CERTO

    a PESQUISA DE MERCADO visa apurar aspectos mercadológicos, o ambiente competitivo onde a empresa está inserida e os produtos ou serviços da empresa. A pesquisa de mercado não visa o conhecimento direto de mercados específicos.

ID
940993
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os próximos itens, relativos à pesquisa de opinião e de mercado.

A amostra probabilística deve ser selecionada conforme critérios de conveniência e intencionalidade.

Alternativas
Comentários
  • A amostra tem que ser representativa da população. Para uma amostra ser representativa, cada item da população deve ter a mesma chance de ser selecionado, ou seja, de ser incluído na amostra.

    A seleção da amostra não deve ter preconceito ou tendência. Deve ser sempre imparcial não só no sentido do objetivo final a ser alcançado, como também no sentido de não facilitar demais o trabalho a ser realizado pelo auditor, o que é em si uma parcialidade.

    Há diferença entre amostragem probabilística (ou estatística) e amostragem não-probabilística (ou subjetiva). A primeira fundamenta-se na distribuição amostral e na seleção aleatória, enquanto que a segunda não tem base estatística, sendo a amostra selecionada por critérios pessoais decorrentes da experiência profissional e do conhecimento do setor em exame.

    Na amostragem probabilística, o tamanho da amostra é função:

    a. do(s) parâmetro(s) a estimar;
    b. do nível de confiança desejável;
    c. do erro tolerável ou índice de precisão escolhidos; 
    d. do grau de dispersão da população.

    A amostragem probabilística permite, além da estimação pontual e do controle do erro, a estimação por intervalo, ao qual se associa um grau de confiança desejável, ou seja, uma probabilidade de o verdadeiro valor do parâmetro a estimar estar nele compreendido. É vantajosa a sua utilização, quando o objetivo é a obtenção de estimativas para a população (média, total, proporção e número de ocorrência), permitindo trabalhar com amostras de tamanho reduzido, em níveis de significância e confiabilidade adequados para assegurar a precisão desejada.

    Se, entretanto, o objetivo é o exame de casos sem o interesse na obtenção de inferências sobre a população, ou quando o tamanho da amostra é muito pequeno (inferior a 10 casos), o auditor pode valer-se da amostragem não probabilística, utilizando os seguintes critérios de seleção para compor uma amostra:

    a. seleção com base em análise de vulnerabilidade, risco potencial inerente e importância relativa;
    b. itens com características inovadoras, pouco usuais ou com grande complexidade;
    c. itens em que ocorreram mudanças na natureza, extensão, prazo ou custo original;
    d. indícios de irregularidade ou erro; 
    e. desejo de dispor de uma distribuição razoável em relação a órgãos, unidades responsáveis, modalidades operacionais, setores de atividade econômica, estados da federação etc.




    (fonte: http://www.senado.gov.br/senado/scint/insti/controles_internos_08_amostragem.asp)
  • ERRADO

    a amostra PROBABILÍSTICA utiliza critérios impessoais ou matemáticos, como sorteio, estratificação, conglomerados ou etapas. Nesta amostragem cada participante da pesquisa tem a mesma probabilidade de ser sorteado para integrar a pesquisa, o que implica que os resultados da pesquisa podem ser estendidos com base estatítstica.

    a amostra NÃO PROBABILÍSTICA utiliza os critérios de acessibilidade, conveniência (facilidade de contato do pesquisador com o respondente) e intencionalidade (escolhe o grupo por considera-lo representativo). Este método impede que certas técnicas estatísticas sejam empregadas.

  • Amostra probabilística -> critérios impessoais ou matemáticos

    Amostra não probabilística -> critérios de acessibilidade, conveniência e intencionalidade


ID
940996
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os próximos itens, relativos à pesquisa de opinião e de mercado.

Entre os tipos de pesquisa quantitativa inclui-se a pesquisa com o grupo focal, também denominada survey.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO

    Grupo focal (focus group) tem caráter totalmente qualitativo, é um grupo de pessoas que se reunem pra debater determinado assunto, produto enquanto suas opiniões estão sendo avaliadas e analisadas. Através do método podemos analisar elementos subjetivos relacionados ao produto principalmente a opinião das pessoas com relação a ele; ou seja, dados "implicitos" que não conseguiríamos em uma pesquisa quantitativa.

    Já o survey não tem nada haver com o grupo focal. O survey é um método quantitativo.
  • ERRADO

    SURVEY é diferente de GRUPO FOCAL

    SURVEY é pesquisa QUANTITATIVA, realizada por meio de questionários estruturados.

    o GRUPO FOCAL é uma técnica QUALITATIVA, nele a discussão ocorre de maneira informal e não estruturada. É o metodo adequado para se desocbrir atitudes, crenças, valores ou sensações sobre o tema de estudo.

ID
940999
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os próximos itens, relativos à pesquisa de opinião e de mercado.

Mediante pesquisa de opinião, é possível coletar vasta quantidade de dados.

Alternativas
Comentários
  • Item Correto
    Pesquisa de opinião / Sondagem de opinião / Sondagem / Estudo de opinião: esses são alguns nomes dados para um levantamento estatístico de uma amostra particular da opinião pública, quando é possível "coletar vasta quantidade de dados".

    As Pesquisas de opinião geralmente são feitas para representar as opiniões de uma população fazendo-se uma série de perguntas a um pequeno número de pessoas e então extrapolando as respostas para um grupo maior dentro do intervalo de confiança.

    http://pt.wikipedia.org
    Bom estudo :)
  • CERTA

    a PESQUISA DE OPINIÃO é o método de pesquisa mais importante para as Relações Publicas, e pauta-se na obtenção de dados que permitam determinar a opinião dos públicos-alvos em relação a determinado assunto, a satisfação com o relacionamento com a organização.
    Dependendo da amplitude, alcance e objetivos da pesquisa, uma grande quantidade de dados pode ser obtido.

ID
941065
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de comunicação pública, julgue os itens subsequentes.

As pesquisas quantitativas de opinião produzem um retrato inequívoco do que pensa determinado segmento da população sobre um assunto e, em si, garantem o sucesso de um plano de comunicação pública por um departamento de relações públicas.

Alternativas
Comentários
  • Errado

    Vários erros (grifamos): As pesquisas quantitativas de opinião produzem um retrato inequívoco do que pensa determinado segmento da população sobre um assunto e, em si, garantem o sucesso de um plano de comunicação pública por um departamento de relações públicas. 
  • ERRADO

    Nem mesmo o método de focus group ou a pesquisa qualitativa garantem o sucesso do plano de comunicação, quem dirá a pesquisa quantitativa, que por sua vez não analisa os elementos subjetivos; que em um planejamento podem fazer toda a diferença.
  • ERRADO

    as PESQUISAS QUANTITATIVAS mede por meio de técnicas quantitativas tendências, opiniões, hábitos, atitudes e crenças da população-alvo.
    Usualmente escolhe-se uma amostra representativa de modo que os resultados possam ser generalizados para toda a população. 

  • Pesquisa não sei pode garantir sucesso 


ID
981793
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CPRM
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Apesar das variações existentes em função do tipo de pesquisa científica realizada, os processos de pesquisa, de maneira geral, envolvem planejamento, coleta de dados, análise e interpretação dos dados e redação do relatório. A respeito das fases da pesquisa científica, julgue o  item subsequente.

Questionário é uma técnica de investigação composta por um conjunto de questões feitas a determinadas pessoas para obter informações pertinentes à pesquisa científica.

Alternativas

ID
981796
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CPRM
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Apesar das variações existentes em função do tipo de pesquisa científica realizada, os processos de pesquisa, de maneira geral, envolvem planejamento, coleta de dados, análise e interpretação dos dados e redação do relatório. A respeito das fases da pesquisa científica, julgue o  item  subsequente.

Na pesquisa científica, a elaboração do relatório de pesquisa é indispensável, visto que os resultados da pesquisa só terão valor se puderem ser comunicados a outros interessados.

Alternativas

ID
981808
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CPRM
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito do relatório de pesquisa, julgue o  item  que se segue.

O relatório de pesquisa deve ser impessoal, objetivo, claro e conciso.

Alternativas

ID
1036156
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
IPEA
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando as técnicas de recursos públicos, julgue os próximos itens.

O conhecimento dos grupos espontâneos ou formais que estão, direta ou indiretamente, interessados na organização deve ser uma grande preocupação para o estabelecimento do processo de relações públicas.

Alternativas
Comentários
  • A fonte para essa questão é o livro Relações Publicas: processos, funções, tecnologias e estratégias, do Waldyr Gutierrez Fortes.

    “O conhecimento dos grupos espontâneos ou formais que estão, direta ou indiretamente, interessados na organização constitui, portanto, a primeira preocupação para o estabelecimento do processo de Relações Públicas, visando à “ importante tarefa de formação de públicos junto às instituições, facilitando a discussão e fornecendo todas as informações que são características fundamentais e indispensáveis à criação de um verdadeiro público.”( pag. 37)


ID
1044844
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca de opinião pública e de comunicação pública e organizacional, julgue os itens a seguir.

A comunicação interna é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização na sociedade. Para isso, ela focaliza a opinião pública.

Alternativas
Comentários
  • Entendo esta ser a definição de comunicação institucional.

    Bons estudos!
  • Falso. a comunicação externa e não interna é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização na sociedade. 

  • Para Kunsch, esta seria a definição de comunicação institucional ;)

  • Errado.

    A COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL é a responsável pela imagem da instituição.
    O foco da Comunicação Interna é justamente o publico interno.


ID
1044967
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens seguintes, referentes à assessoria de imprensa.

O clipping é a matéria-prima da área de auditoria de imagem, motivo pelo qual fortalece o papel da ferramenta como métrica do trabalho da assessoria de imprensa.

Alternativas
Comentários
  • O Clipping é um recorte eletrônico ou impresso das notícias que foram veiculadas na mídia sobre a organização ou empresa. São organizados a partir da leitura, acompanhamento e seleção de notícias que interessam ao assessorado.
    Serve de parâmetro para a assessoria de imprensa "medir" o desempenho de seu trabalho e para manter ou propor novas medidas quanto à imagem da instituição. 
  • Em minha humilde opinião esta questão está duplamente errada:

    1º Auditoria de imagem é diferente de auditoria de imagem na mídia, onde é levado em conta o clipping.

    2º O trabalho de assessoria não pode ser medido SÓ pelo clipping. É muito mais que isso, é relacionamento, estabelecimento de contatos que muitas vezes não são contabilizados e perceptíveis no clipping.


    Conceito de auditoria de imagem retirado do site Comunicação Empresarial (http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/auditoriaimagem.php)

    Auditoria de imagem

     A auditoria de imagem é um atividade que tem como objetivo verificar como veícu

    los e públicos (ou a comunidade como um todo) avaliam uma empresa , entidade ou pessoa.
     Em geral, este trabalho é realizado por uma empresa externa (à empresa ou entidade), visando garantir a isenção da análise e obedece a metodologias específicas.
     No mercado , confunde-se normalmente, o que é lamentável, auditoria de imagem na mídia, uma das modalidades mais importantes deste tipo de auditoria, com a mera quantificação do clipping (conjunto de notas, notícias e reportagens publicadas sobre uma empresa, entidade ou pessoa), não se levando em conta aspectos como o peso do veículo, sua adequação à ação pretendida de comunicação, o destaque dado à empresa, pessoa ou entidade etc.
     A auditoria de imagem pode ser focada numa empresa, entidade ou pessoa ou compreender um conjunto delas, o que é mais razoável porque , desta forma, pode-se estabelecer comparações e utilizá-lo efetivamente como um instrumento estratégico.


  • Uma das principais características da Auditoria de Imagem é ela ser um instrumento abrangente, que utiliza uma gama de metodologias, com objetivo de se ter uma visão ampla sobre a imagem da organização. Resumi-la ao clipping me parece ser extremamente problemático.

    Para Villafañe (1991) apud Kunch (2003), "a auditoria de imagem não se limita apenas a examinar a imagem da organização que é projetada na mídia, isto é, a imagem midiática, mas deve examinar também outros tipos: a imagem funcional, que é decorrente do seu comportamento corporativo; a auto-imagem - sua cultura corporativa; e a imagem intencional, que é o posicionamento estratégico, isto é, como a organização quer se mostrar para o público, revelando sua personalidade em si".

  • "Clipping é uma expressão idiomática da língua inglesa, uma "gíria", que define o processo de selecionar notícias em jornais, revistas, sites e outros meios de comunicação..." Wikipedia 

  • Sim. No clipping a assessoria busca notícias em que o assessorado seja mencionado direta ou indiretamente, funcionando quase como um termômetro de sua imagem.

  • Apesar do gabarito ter sido dado como Certo, isso não é exatamente verdade, o clipping não mede o trabalho da assessoria, embora ele seja um dos produtos dela. Segundo Jorge Duarte, "o clipping não exprime, necessariamente, de maneira inequívoca o trabalho da assessoria. O clipping raramente é cópia dessa intenção, mas uma reinterpretação empreendida pelo veículo. O assessor divulga o que acha relevante para sua empresa e o veículo agrega sua versão. Portanto, clipping representa o que os veículos fizeram com o trabalho do assessor, mas não, obviamente, seu próprio trabalho. O clipping não é tudo, porque não representa, efetivamente, a reprodução exata do trabalho da assessoria, mas sua versão mediada pelos veículos." Tendo em vista esse entendimento do J. Duarte, o CESPE deveria ter dado o gabarito dessa questão como Errado. Ademais, essa prova da SERPRO está cheia de questões dúbias e com redação mal formulada. Tenso!


ID
1122466
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPU
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de relações públicas, julgue os itens seguintes.

Entre as múltiplas finalidades, a auditoria de opinião permite conhecer a imagem e a percepção que os públicos preferenciais têm da organização, inclusive de seus produtos e serviços e de sua conduta junto à comunidade.

Alternativas
Comentários
  • Imagem não seria auditoria de imagem?

  • A auditoria de imagem é um tipo de auditoria de opinião (que também pode ser auditoria de clima organizacional, auditoria do perfil organizacional) e visa exatamente conhecer como “anda” a imagem da empresa e os seus produtos e serviços junto a seus públicos.

    https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/mpu-comentarios-as-questoes-de-comunicacao-social-cargo-3/


ID
1122514
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPU
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação às pesquisas de opinião e mercado, julgue os itens subsecutivos.

Amostras de julgamento, de agrupamento e bola de neve são consideradas técnicas de amostragem não probabilística.

Alternativas
Comentários
  • NÃO PROBABILÍSTICA

    Amostra de julgamento: O pesquisador usa o seu julgamento para selecionar os membros da população que são boas fontes de informação precisa.

    Amostra bola de neve: escolhem-se voluntários e estes indicam "conhecidos" com o mesmo perfil para responder entrevistas ou questionário e assim sucessivamente. Formam-se redes de referência

    PROBABILÍSTICA

    Amostra de agrupamento ou área: A população é dividida em grupos mutualmente excludentes (como quarteirões) e o pesquisador sorteia uma amostra de grupos para ser entrevistada.

  • Amostragem Bola de Neve é aquela em que o pesquisador entra em contato com um grupo e o próprio grupo indica outros indivíduos para serem entrevistados. Essa e a amostragem por julgamento são opções NÃO PROBABILÍSTICAS.

     

    No entanto, como vimos, a por grupos (agrupamento, por cluster) é uma opção PROBABILÍSTICA.


    GABARITO: E

     

    Prof. Paolla Marletti, Estratégia Concursos


ID
1142101
Banca
FUNRIO
Órgão
INSS
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Em Pesquisa de Opinião e de Mercado, existem quatro tipos básicos de escalas de medidas. Aquela em que os números servem apenas para nomear, identificar e/ou categorizar dados sobre pessoas, objetos ou fatos é a escala

Alternativas
Comentários
  • Tipos de Escalas

    Há quatro tipos básicos de escalas: escalas nominais, escalas ordinais, escalas intervalares e escalas razão. A seguir, são apresentados os conceitos gerais de cada uma.

    Escalas nominais

    Fauze (1996, p.82) coloca que uma escala nominal é aquela em que os números servem apenas para nomear, identificar e (ou) categorizar dados sobre pessoas, objetos ou fatos.

    Segundo Parasuraman (1991, p.408), os números que formam as escalas nominais não passam de rótulos usados para identificar diferentes categorias de respostas. O autor ilustra esse tipo de escala com o seguinte exemplo:

    Quadro 2: Escala Nominal

    Qual dos seguintes tipos de mídia mais influenciam sua decisão de compra?

    1. Televisão

    2. Rádio
    3. Jornal
    4. Revista

    A escala nominal é o tipo de escala menos sofisticado; ela envolve simplesmente a classificação de certos atributos e pode ser aplicada para as características da população baseadas, por exemplo, em sexo ou idade. (Chisnall, 1973, p. 172). Em pesquisa de marketing, a escala nominal é usada para nomear, identificar e classificar variáveis, como marcas, cores, modelos, sexo, tipo de loja, regiões, usos, gostos, ocupação, etc. (Fauze, 1996, p. 82)

    Os autores Parasuraman (1991, p. 409) e Fauze (1996, p.82) argumentam que a única operação matemática permitida com as respostas das escalas nominais é a contagem do número de respostas em cada categoria, por isso, a moda é a única medida de tendência central que pode ser calculada.

    VER TEXTO COMPLETO EM: http://www.fecap.br/adm_online/art22/tania.htm

  • Boa tarde! 
    Para entender um pouco mais sobre o assunto, vale a leitura: 
    http://www.fecap.br/adm_online/art22/tania.htm

    Boa sorte e bons estudos!


ID
1218184
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Câmara dos Deputados
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação à ciência, tecnologia e inovação (CT&I), julgue o item a seguir.

Pesquisa básica e pesquisa aplicada correspondem aos estágios iniciais do processo conhecido como Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).

Alternativas
Comentários
  • Pesquisa básica, também chamada pesquisa pura ou pesquisa fundamental, é uma pesquisa científica focada na melhoria de teorias científicas para melhoria da predição ou compreensão de fenômenos naturais ou de outro tipo. Ela refere-se ao estudo destinado a aumentar nossa base de conhecimento científico. Muitas vezes, este tipo de pesquisa é meramente teórica, com a intenção de ampliar a compreensão de certos fenômenos ou comportamento, mas não procura resolver ou tratar esses problemas. Pesquisa aplicada, por sua vez, usa pesquisas científicas para desenvolver tecnologias ou técnicas para intervir e alterar fenômenos naturais ou de outro tipo. Apesar de frequentemente ser guiada pela curiosidade, a pesquisa básica abastece as inovações da ciência aplicada. As duas abordagens são frequentemente coordenadas na pesquisa e desenvolvimento.

     

    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Pesquisa_básica


ID
1296886
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Em relação à credibilidade de uma empresa, existem, no mercado, duas propostas de diagnóstico: a auditoria de opinião, que aprimora a pesquisa no campo de Relações Públicas, propondo formas de analisar qualitativamente as interfaces com os stakeholders; e a auditoria de imagem, que

Alternativas
Comentários
  • Que?

  • http://comuniqueiro.com/dicionario/auditoria-de-opiniao

  • As bancas não se entendem. Cada uma diz uma coisa que contraria a compreensão da outra sobre um mesmo fenômeno. É muita subjetividade e falta de rigor na definição de conceitos!

    "Auditoria de imagem: Análise não apenas das menções à organização na mídia, mas também pensará na cultura organizacional (autoimagem) e seu posicionamento".


ID
1307521
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da comunicação interna, julgue o item que se segue.
Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas.

Alternativas
Comentários
  • É possível mensurar os resultados da comunicação interna, com pesquisas sobre a eficácia dos meios e das mensagens utilizados.

  • sempre é possível e útil fazer pesquisa com os públicos, internos ou externos!

  • A comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing). Wilson Costa Bueno ressalta a importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de comunicação já remete a uma via de mão dupla.

    Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/


ID
1329412
Banca
Quadrix
Órgão
DATAPREV
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

As pesquisas de opinião fazem parte do cotidiano da população e têm uma grande visibilidade na mídia. É muito comum abrir jornais e revistas e encontrar levantamentos sobre o que pensam as pessoas a respeito dos mais diversos temas, como, por exemplo, pesquisas de intenção eleitoral ou sobre a expectativa em relação ao futuro do País. A Pesquisa ad hoc é uma pesquisa feita sob encomenda, ou seja, a partir das necessidades específicas de cada cliente. Nesse caso, o contratante participa ativamente na estruturação do trabalho, definindo prioridades ou enfoques (público-alvo, amostragem, mercados pesquisados. entre outros)praças, conjuntamente à coordenação de análise do IBOPE. O resultado final são informações exclusivas e importantes para a tomada de decisões estratégicas de maneira rápida, eficiente e segura. Pode servir aos mais diferentes propósitos e a cada dia é mais usada como instrumento de apoio nos processos decisórios. São modalidades de Pesquisa ad hoc:

I. Pesquisas de hábitos e atitudes que permitem conhecer o comportamento e as atitudes do consumidor em relação à categoria de produtos e às marcas que a compoem.

II. Testes envolvendo todos os elementos do Mix de Marketing: produto, embalagem, propaganda.

III.Estudos de satisfação do consumidor: medidas pontuais ou contínuas.

IV. Pesquisas de imagem de marca.

V. Pré e pós-testes de comunicação

Pode-se afirmar que:

Alternativas
Comentários
  • Pesquisa Ad Hoc é uma pesquisa feita sob encomenda, ou seja, a partir das necessidades específicas de cada cliente. O contratante participa ativamente na estruturação do trabalho, definindo suas prioridades ou enfoques (público-alvo, amostra, praças, entre outros) em conjunto com coordenação de análise do Referencial Pesquisas

    O resultado final são informações exclusivas e importantes para a tomada de decisões estratégicas de maneira rápida, eficiente e segura.

    Este amplo e versátil leque de opções de estudo demonstra que a pesquisa ad hoc pode servir aos mais diferentes propósitos e a cada dia é mais usada como instrumento de apoio nos processos decisórios.



ID
1364143
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BNDES
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Atualmente, as organizações estão utilizando uma série de instrumentos digitais em suas ações de marketing e comunicação.
A aplicação correta do marketing digital implica a utilização desses instrumentos com o objetivo de

Alternativas
Comentários
  • b) pesquisar o mercado e atender às necessidades e aos desejos dos consumidores.

  • O mercado digital está em constante valorização e a tendência é só de crescimento. Todos os dias novos aplicativos, mais ferramentas, cada vez mais pessoas se juntando à rede, aprendendo, usando mais em seu dia a dia (ou ficando dependentes). Todo esse crescimento também atrai todo tipo de profissional e empresa.

     

    Marketing é um conjunto de atividades orientado a entender e atender as necessidades do cliente. Na área de Marketing, prefere-se o termo “cliente” aos termos consumidor, comprador ou usuário.

     

    http://www.novaescolademarketing.com.br/marketing/mitos-do-marketing-digital/


ID
1364215
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BNDES
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A equipe de comunicação interna de uma empresa está na fase de criação do perfil editorial da nova publicação da empresa.
Essa fase inclui a

Alternativas
Comentários
  • Por que a letra A está errada?


  • Acredito que a letra A esteja errada porque a comunicação é interna, ou seja, já se sabe quem é o público-alvo. Superada essa fase, a próxima seria a letra C, a resposta da questão. 

  • Porque a questao fala o perfil editorial.

  • Vai definir as editorias antes de saber o público-alvo? Antes de saber se é ou não necessário uma segmentação? O carro na frente dos bois. Mesmo sendo comunicação interna, uma organização tem vários públicos que precisam ser observados antes de avançar para definir qualquer outra coisa.


ID
1401871
Banca
FGV
Órgão
TJ-BA
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma empresa de autoria de imagem foi contratada por um órgão público. A principal fonte de informação para essa auditoria é a avaliação do(s):

Alternativas
Comentários
  • Como é feita a auditoria de mídia

     A matéria-prima da auditoria de imagem na mídia é o clipping de imprensa (impresso ou eletrônico). Identificada a presença da empresa (entidade, pessoa, partido etc) e de seus concorrentes, procede-se à sua categorização e qualificação, a partir dos seguintes parâmetros:

    •  - formas de presença na mídia (citação simples ou compartilhada, objeto principal ou compartilhada)

       - distribuição por veículos, por cidade ou por Estado

       - espaços privilegiados nos veículos (artigos, editoriais, colunas, capas de veículos ou capas de cadernos de jornais etc)

      -  temática da cobertura

    •  - fontes

       - polarização (angulação positiva, negativa ou nula da cobertura)


    Esta análise pode ser feita globalmente ou pode afunilar-se por segmento de mercado ou mesmo por linha de produto ou marca. Pode contemplar esforços ou ações de divulgação individuais (coletivas para lançamento de produtos, comunicação de resultados da empresa, novos investimentos etc). A análise pode ainda atentar para as principais idéias-força, valores ou missão da empresa e para os atributos da marca (ou marcas).

  • O enunciado contém um erro (talvez de digitação): o termo correto é "auditoria de imagem".

  • Errei!

    Pode não parecer, mais esse erro bobo me atrapalhou bastante. Uma questão que eu já não estava entendendo bem, com erro de grafia ficou ainda pior, mesmo com o segundo "auditoria" sugerindo que o "autoria" deveria mesmo ser "auditoria".
    O fato é que causou confusão!

    Me pergunto se esse tipo de pisada na bola por parte da banca justificaria a anulação da questão. Alguém sabe?


ID
1488220
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que diz respeito à comunicação pública, julgue o item a seguir.

A comunicação governamental abrange todas as ações e atividades desempenhadas pelos governos, seus órgãos e entidades e visa apresentar à opinião pública as informações de interesse público e a prestação de contas de sua atuação.

Alternativas
Comentários
  • Todas as ações?! Se fosse sobre transparência tudo bem, ainda assim com ressalvas porque informações estratégias de segurança do país podem estar classificadas, mas dizer que todas as ações e atividades devem ser comunicadas é demais.


    Gabarito: Certa.

  • A comunicação governamental é a praticada por um determinado governo, visando a prestação de contas, o estímulo para o engajamento da população nas políticas adotadas e o reconhecimento das ações promovidas nos campos político, econômico e social. Enfim, é uma forma legítima do governo se fazer presente perante a população.

  • Apenas contra argumentando o amigo Maurício.

    Informações de estratégias de segurança do País também estão classificadas dentro do Princípio da Publicidade (ato de tornar público) porém cabe a Comunicação governamental decidir quando se tornará pública a informação (talvez no ato de implementação)

    É uma forma legítima do governo democrático Brasileiro se fazer presente perante a população.

    Gabarito: Certo

  • A comunicação governamental é a praticada por um determinado governo, visando a prestação de contas, o estímulo para o engajamento da população nas políticas adotadas e o reconhecimento das ações promovidas nos campos político, econômico e social. Trata-se de forma do governo se fazer presente perante a população.

    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunicação_pública

  • Certo.

    Inicialmente, fiquei em dúvida por conta do "todas as ações e atividades", mas o comando restringe a assertiva ao tema da Comunicação Pública. Logo, item correto.


ID
1488244
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às pesquisas de opinião e de mercado, julgue o item subsequente.

As vantagens da entrevista em profundidade em relação às discussões em grupo incluem as possibilidades de identificar as motivações subjacentes de um tema e atribuições diretas das respostas aos entrevistados.

Alternativas
Comentários
  • Vantagens das Entrevistas em profundidade 

     . Podem revelar percepções mais profundas sobre as motivações subjacentes do que as discussões em grupo. 

    . Atribuem as respostas diretamente ao entrevistado, diferentemente das discussões em grupo.

    . Resultam em livre troca de informações e não há pressão social para se adequar. 

    . Como resultado da sondagem, é possível chegar a questões reais quando o tópico é complexo.  


    Entrevistas em profundidade 

    Como os grupos focais, entrevistas em profundidade são uma maneira pouco estruturada e direta de obter informação.  

    No entanto, ao contrário dos grupos focais, as entrevistas são conduzidas individualmente.  

    As entrevistas normalmente duram de 30 minutos a mais de 1 hora.  

    O objetivo delas é descobrir motivações básicas, preconceitos ou atitudes em relação a questões delicadas. 


    Fonte: 

    Pesquisa de Marketing 

    MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing: foco na decisão. São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2011. 


  • SUBJACENTES = QUE VÊM DE BAIXO


ID
1488247
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às pesquisas de opinião e de mercado, julgue o item subsequente.

A amostragem estratificada envolve processo de divisão em etapas que produz amostra não probabilística.

Alternativas
Comentários
  • A amostragem estratificada consiste na divisão da população a ser estudada em grupos, denominados estratos, baseados em idade, classe social, profissão, etc. Por isso, o conceito proposto pela banca está errado.

  • Produz amostra probabilística.

  • Quando a literatura científica evidencia que existem diferença significativas entre subgrupos da população que pretendemos estudar é vantajoso fazer uma amostragem que garanta que esses subgrupos (estratos) vão estar representados na nossa amostra de forma proporcional ao seu peso nessa população.

    Para garantir essa representação proporcional utilizamos a amostragem aleatória estratificada que consiste em: (1) começar por identificar esses subgrupos significativos (estratos), (2) calcular o peso relativo (%) de cada um dos estratos na população e (3) utilizar, em cada um dos estratos, um procedimento de amostragem aleatória simples para escolher (na mesma proporção em que estão representados na população) os sujeitos de cada estrato que irão integrar a amostra.

    Fonte: https://sondagenseestudosdeopiniao.wordpress.com/amostragem/amostras-probabilisticas-e-nao-probabilisticas/amostragem-aleatoria-estratificada/

  • A questão tem dois erros: envolve um processo de divisão em estratos (sexo, profissão, faixa etária) e produz uma amostra probabilística.


ID
1488250
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às pesquisas de opinião e de mercado, julgue o item subsequente.

Por meio da pesquisa qualitativa, buscam-se evidências conclusivas acerca do problema objeto de uma investigação.

Alternativas
Comentários
  • A pesquisa qualitativa busca alcançar uma compreensão das razões e motivações subjacentes, e desenvolve uma compreensão inicial acerca do tema investigado. Por isso, a questão está errada.

  • Não é conclusiva.
  •  "Baseia-se no conteúdo (qualidade) das informações. Tem caráter mais profundo, pois se relaciona com a maneira de pensar e agir
    dos indivíduos. Esse tipo de pesquisa permite melhor visão do tema e das razões e motivações sobre as opiniões dos sujeitos da pesquisa." Fonte: Estratégia Concursos - Profa. Paolla Marletti.

  • Acho essa questão muito mal formulada porque não podemos afirmar que a pesquisa qualitativa busque nem que não busque informações conclusivas.

     

    Oras, encontrá-las seria de excelente auxílio ao pesquisador e é lógico que esse assim o desejaria. Além disso, apesar de sabermos que esse não é o objetivo primário desse tipo de pesquisa, a assertiva também não está restringindo nesse nível.
     

    Enfim. Questionável.

  • ENVOLVE COMPREENSÃO INICIAL E NÃO CONCLUSÃO.


ID
1488259
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere ao marketing digital, julgue o item subsecutivo.

A avaliação de resultados de marketing em ambiente digital é mais imprecisa que a feita em ambiente analógico, o que dificulta o processo de mensuração de dados.

Alternativas
Comentários
  • A avaliação de resultados de marketing em ambiente digital é mais precisa. A internet oferece diversas ferramentas de gerenciamento de informações, como a Alexia (gerenciamento de usuários de sites da internet), Facebook for Business (gerenciamento de campanhas), Google AdWords (gerenciamento de campanhas - links e banners digitais), além das ferramentas de CRM.


ID
1488289
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da opinião pública e seus canais de interação, julgue o item subsequente.

Os serviços de atendimento ao consumidor, como as atividades do ombudsman, são exemplos de canais de interação das empresas com o público.

Alternativas
Comentários
  • Ombudsman faz atendimento ao  consumidor?

  • Item correto.

    O ombudsman é um profissional contratado para observar, receber e investigar reclamações do público ou consumidor e apresentar críticas às falhas da organização; encarregado de fazer a crítica interna de uma publicação jornalística, bem como receber, avaliar e encaminhar as ponderações dos leitores. Esse profissional, contratado pela empresa que edita o jornal ou revista, surgiu na imprensa americana a partir da década de 60, embora sua função já existisse em países como a Noruega e a Suécia, com objetivos voltados para a administração pública. 

    Fonte: Dicionário Essencial de Comunicação. Rabaça & Barbosa.  ed. Lexikon, 2014.

  • Ombudsman é um profissional contratado com a função de receber críticas, sugestões e reclamações do cliente/usuário. Ele deve ser imparcial

  • A palavra Ombudsman é de origem sueca que designa o ouvidor das organizações ou aquele que representa os interesses do público. Geralmente define aquela pessoa que recebe, analisa, interage internamente e responde as reclamações e sugestões. Pelo caráter de imparcialidade da atividade, ela é regulamentada no Brasil pela Associação Brasileira dos Ouvidores Ombudsman, já que normas de conduta e ética devem ser seguidas.


    O profissional de Ombudsman tem como missão intermediar a comunicação entre o público e a organização, ouvindo as reclamações e necessidades e defendendo seus interesses quando pertinente. Deve atuar de forma prática e não somente “ouvir”.



ID
1488292
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da opinião pública e seus canais de interação, julgue o item subsequente.

No processo de desenvolvimento da opinião pública, não se deve definir nem delimitar a controvérsia.

Alternativas
Comentários
  • Deve haver uma ideia em disputa (controvérsia, disputa intelectual, polêmica) para a formação de um público. O ponto fundamental para a formação do público é a presença da controvérsia, sem a qual não serão emitidas opiniões válidas.

  • "Podemos dizer que o processo da opinião pública é um processo intelectual total: começa com algum problema, seguindo-se uma série lógica de passos até à solução da questão levantada. Inicia-se o processo com uma controvérsia que, não podendo ser solucionada pelos padrões tradicionais, exige a reunião de várias pessoas para discuti-la, racional e amplamente, em busca de uma decisão inteligente. "

    http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901964000200003


ID
1488295
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da opinião pública e seus canais de interação, julgue o item subsequente.

As relações de cada público com as instituições, mediadas pelo interesse público, é o cerne das relações públicas.

Alternativas
Comentários
  • certa

    Ainda nessa fase inicial, em 2004, Maria José da Costa Oliveira organizou uma obra chamada Comunicação Pública, em que o conceito foi abordado nas suas interfaces com a sociedade, o governo e a esfera pública não estatal. Na apresentação, destacou que o tema, embora de primeira grandeza, ainda era pouco difundido no Brasil. E que havia grande tendência de o considerar como comunicação praticada pelo governo, embora fosse mais amplo. A definição da autora é a seguinte: “Comunicação realizada no espaço público democratizado, com a discussão de temas de interesse público, o que subentende o envolvimento e a participação ativa do governo, das empresas, do Terceiro Setor e da sociedade como um todo” (Oliveira, 2004: 9)

    fonte: https://journals.openedition.org/cp/1171


ID
1506730
Banca
PR-4 UFRJ
Órgão
UFRJ
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O Observatório de Museus e Centros Culturais - OMCC, realizou um levantamento, por meio de questionário autoadministrado aplicado a individuos de 15 ou mais anos de idade que visitavam, fora do contexto de visitas escolares, onze museus fuminenses participantes da pesquisa Perfil-Opinião 2005 (KÖPTCKE, CAZELLI, LIMA, 2009). De acordo com os dados levantados, mais da metade dos participantes declarou ter obtido informação sobre o museu por meio da seguinte fonte:

Alternativas
Comentários
  • Alguém pode me esclarecer sobre a questão???

  • Típico de concurso manipulado, que não mede conhecimento útil, técnico, capacidade profissional, mas favorece a quem já está dentro da instituição - terceirizados..., vivenciando o meio.


ID
1506733
Banca
PR-4 UFRJ
Órgão
UFRJ
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

De acordo com a pesquisa Perfil-Opinião 2005 (KÖPTCKE, CAZELLI, LIMA, 2009), o principal motivo declarado para a visita a museus é “Conhecer o Museu”. Assinale a alternativa que corresponde ao segundo motivo mais citado pelos visitantes participantes da referida pesquisa para realizar visitas a museus.

Alternativas