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O Enterprise Resource Planning (ERP) é o software de gestão mais básico de uma empresa. ... Já o CRM, (do inglês Costumer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é um sistema usado por empresas para cuidar de sua base de consumidores.
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ERP
O Enterprise Resource Planning (ERP) é o software de gestão mais básico de uma empresa. Ele é usado para garantir o controle financeiro, fiscal e contábil da organização.
CRM
Já o CRM, (Costumer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é um sistema usado por empresas para cuidar de sua base de consumidores.
O ERP ajuda a:
• Reduzir os custos com TI, mão de obra, desperdícios, erros e retrabalhos;
• Reduzir os prazos de entrega, pois aumenta a produtividade;
• Facilitar a gestão do estoque e a compra e venda de mercadorias (você que é empresário sabe a importância disso);
• Melhorar a gestão tributária, evitando multas e diminuindo a dependência de contadores.
O CRM ajuda a:
• Reduzir gastos com papel;
• Reduzir o tempo gasto para procurar informações e documentos;
• Facilitar o treinamento da equipe através do software;
• Aumentar as vendas, pois permite passar mais tempo vendendo e menos tempo organizando informações.
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Certo? Como assim? Não concordo!
CRM gerencia o relacionamento com os clientes. Qual a relação com suprimentos?
Suprimentos é Supply Chain, B2B...que são soluções que rodam dentro de um ERP.
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Também não concordo em dizer que CRM é utilizado para gestão de suprimenttos. Quem trabalha com isso sabe que não tem nada a ver.
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CRM não gere rede de suprimentos algum! Não vejo inter-relação!
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Indicar pra comentário pessoal, simples.
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Classificação Errada. Questão de GESTÃO DE MATERIAIS.
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Ao buscar interpretar o entendimento da banca, a alternativa que vejo é que CRM pode ser definida para o "suprimento" das necessidades dos clientes!
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CERTA, a afirmativa, concsiderando que Sistema integrado de gestão empresarial. Planejamento de recurso corporativo ou planeamento de recurso corporativo é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
O que é CRM?
CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas empresas e startups até médias e grandes organizações, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.
Fonte: https://www.salesforce.com/br/crm/
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Classificação errada!
Gestão da cadeia de suprimentos é ARM.
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Essa se souber demais acaba encontrando pelo no ovo!
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CRM - Costumers Relationship Management = Gestão de Relacionamento com o Cliente - Com o CRM é possível gerenciar toda a comunicação com o cliente, pois, armazena todas as informações dos mesmos – telefone, nome, endereço, e-mail, CNPJ/CPF, etc.
ERP - Enterprise Resource Planning = Planejamento de Recursos Empresariais - O sistema permite a integração entre diferentes departamentos e facilita muito a comunicação entre setores.
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(Empresa Maranhense de Administração Portuária - Cebraspe - 2018) Julgue o próximo item,
referente a rede de suprimentos.
O ERP e o CRM são tecnologias utilizadas para a gestão da rede de suprimentos de uma empresa.
Certo
Comentários:
Perceba que esse é um ponto que você precisa memorizar, pois a banca sabe que, normalmente, o
candidato só associa gestão da cadeia (rede) de suprimentos a ferramentas de logística e, como já
vimos, esse conceito é obsoleto. Há várias outras ferramentas que são utilizadas, tais como ERP, MRP I,
MRP II, CRM, Blockchain, RPA, Inteligência artificial etc.
Gabarito: Item Correto.
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O CRM se refere a uma abreviação de customer relationship management ou, na tradução literal, gestão de relacionamento com o cliente.
Por meio de uma comunicação estratégica e transparente com o seu cliente final, a empresa tem a possibilidade de levantar informações e dados essenciais, que podem ser usados para melhorar e , como: as necessidades dele, o seu perfil de consumo, as reclamações de entregas etc.