Questão 2741479

• Banca: FADESP
• Órgão: COSANPA
• Ano: 2017
• Provas: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário

• A. oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.
• B. mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.
• C. atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.
• D. dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A.

  
  

  O servidor público deve sempre escutar o cliente e tentar resolver a situação que é proposta por ele.