Accart (2012) estabelece ao menos três objetivos para uma política de serviço de referência, recordar é viver:
1º objetivo: o serviço de referência como imagem da instituição. Visando construir uma imagem positiva da instituição perante os usuários, o serviço de referência deve dar atenção especial aos aspectos referentes ao espaço físico (localização, organização, sinalização), à seleção de fontes de informação e à equipe, que deve contar com pessoal qualificado e que possua excelente capacidade de relacionamento.
2º objetivo: o serviço de referência, polo de excelência para recepção, a orientação e a pesquisa de informação.
Para atingir esse objetivo são necessários recursos humanos, materiais e financeiros. Contudo, um serviço de referência de qualidade se apoia principalmente em importantes qualidades profissionais, humanas e sociais, as quais devem ser estudadas atentamente quando da definição da equipe de referência.
3º objetivo: o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação. O usuário, figura central do serviço de referência, nem sempre dispõe dos meios de acesso aos acervos ou à informação de que precisa. Ao adotar uma atitude orientada para o usuário, o serviço de referência vale-se de todos os recursos que estejam à sua disposição para atender melhor à necessidade de informação que foi expressada.