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Alternativa D.
Questões de referência:
6. Consulta de pesquisa: Necessita-se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística, avaliação crítica, observação, método histórico etc.
3. Consulta de localização de fatos: Exige para sua solução, o fornecimento de material informacional específico e, estatisticamente corresponde à maior parte das consultas recebidas em todas as bibliotecas de todos os tipos.
1. Consulta de caráter administrativo e de orientação espacial: Não exige maiores conhecimentos bibliográficos por parte do pessoal, mas simplesmente um conhecimento básico e genérico onde as coisas se encontram.
5. Consulta mutável: Constitui a matéria-prima da maior parte do serviço de referência, uma vez que requer todo o arsenal de conhecimentos do bibliotecário de referência e não apenas conhecimentos bibliográficos.
2. Consulta sobre autor/título: Pode exigir certa habilidade e paciência para sua solução, mas depende do conhecimento minucioso do acervo e de capacitação bibliográfica específica, mais do que da formação profissional genérica do bibliotecário.
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Conforme Grogan (2001, p. 40-42):
Consultas de localização de material
Uma minoria substancial das consultas feitas pelos usuários não apresenta esse aspecto auto-limitante intrínseco: são as consultas de natureza aberta, que por isso exigem uma ajuda mais prolongada por parte do bibliotecário de referência.
Esse tipo de questão de localização de material constitui, segundo expressou James I. Wyer, há mais de 60 anos atrás, “a matéria-prima da maior parte do serviço de referência”. São o tipo de consulta mais exigente, que requer todo o arsenal de conhecimentos do bibliotecário de referência e não apenas de conhecimentos bibliográficos.
Consultas mutáveis
Um fenômeno de somenos para o qual o estudante deve ficar atento é a questão que muda de natureza durante a pesquisa. Conforme observou William A. Katz, “as questões são cambiantes”, e uma consulta de autor/título pode evoluir para uma consulta de localização de fatos, caso a impossibilidade de localizar a obra lance dúvida sobre a exatidão de sua descrição. [...]. Assim, deve-se à falibilidade humana, particularmente em matéria de autores e títulos, o fato de os problemas de conferência de referências bibliográficas serem comuns em todas as bibliotecas.
Consultas de pesquisa
De tempos em tempos são apresentadas. questões aos bibliotecários, seja do tipo de localização de fatos ou de localização de material, que acabam se transformando durante a busca em verdadeiras consultas de pesquisa. O que está em causa aqui é a pesquisa ‘genuína’ ou original, não pesquisa no sentido mais vago do termo, significando buscas exaustivas. [...]. Em outras palavras, tanto o bibliotecário quanto o usuário percebem que se encontram nas próprias fronteiras do conhecimento. Se desejassem avançar, verificariam que a mera busca já não é mais suficiente: necessita-se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística, avaliação crítica, observação, pesquisas de opinião, método histórico, etc.
Gab. D
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.
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Acrescentando...
Conforme Grogan (2001, p. 37-38):
Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial
A primeira categoria corresponde ao que poderíamos chamar de consultas de caráter administrativo e de orientação espacial, tais como ‘parece que a fotocopiadora está quebrada’, ‘onde ficam guardados os registros paroquiais?’, ‘você me dá licença de usar seu cesto de papel?’, ‘pode emprestar - me uma tesoura?’, ‘será que tenho de fazer uma reserva com antecipação para poder consultar um CD-ROM?’.
Consultas sobre assuntos tão elementares e rotineiros não existem maiores conhecimentos bibliográficos parte do pessoal, mas simplesmente um conhecimento básico e genérico sobre onde as coisas se encontram e como são feitas numa determinada instituição.
Consultas sobre autor/título
O segundo tipo de questão refere -se à consulta sobre autor/título, quando o usuário está em busca de uma determinada obra;’ Foi chamada por Mary Jo Lynch de “transações sobre o acervo”, pois os consulentes alimentam a esperança, em primeiro lugar, de descobrir que a obra que procuram existe na biblioteca.
As consultas de autor/título são muito comuns em todos os tipos de bibliotecas, mas principalmente em grandes bibliotecas universitárias, que para muitos estudantes, ao longo de todas as disciplinas que cursaram, permaneceram inacessíveis e misteriosas. Em muitos casos, essas consultas são causadas pela falta de familiaridade do consulente com a mecânica do uso da biblioteca para localizar uma determinada peça bibliográfica. Para o bibliotecário, portanto, são geralmente fáceis, podendo exigir uma certa habilidade e paciência para sua solução, mas dependem do conhecimento minucioso do acervo e de capacitação bibliográfica específica, mais do que da formação profissional genérica do bibliotecário diplomado.
Consultas de localização de fatos
A terceira categoria dentro deste amplo grupo de questões que demandam a assistência limitada e constituída pelas consultas fatuais, às vezes conhecidas como consultas de referência rápida ou de referência imediata, mas que talvez mereçam ser chamadas, com mais propriedade, de consultas de localização de fatos. Elas exigem, para sua solução, o fornecimento de material específico, e, estatisticamente, correspondem à maior parte das consultas recebidas em bibliotecas de todos os tipos.
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Nunca acerto essa, MEU DEUS