Questão 2754157

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Tipos de Processos

O processo é um conjunto de atividades que ocorre de forma ordenada e com um fim definido.

Em um contexto organizacional, os processos possuem diferentes funções, sendo necessária a utilização de diversos tipos de processos.

Em relação aos processos de suporte, assinale a afirmativa correta.

• A. Não possuem relação direta com o cliente, mas trabalham auxiliando processos primários.
• B. Garantem o cumprimento dos escopos operacionais, financeiros e regulatórios, mas não ofereçam valor ao cliente.
• C. Entregam valor diretamente para o cliente da organização, sendo responsáveis pelas atividades finalísticas.
• D. Cruzam fronteiras entre os setores, visando garantir o relacionamento pós venda.
• E. Interagem diretamente com os clientes, mas possuem um caráter meramente simbólico.

Gabarito: A

Comentários

• B) gerenciais

  C) primários

• Gabarito Letra A
   

  Processos Primários ou Finalísticos

  ·         São de natureza interfuncional

  ·         Compõem a cadeia que entrega valor diretamente para o cliente.

  ·         Seus produtos são entregues DIRETAMENTE ao cliente.
   

  Processos de Apoio ou Organizacionais

  ·         São os que COLABORAM com os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes.

  ·         Proveem suporte e habilitam outros processos.
   

  Processos Gerenciais

  ·         São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio..

  ·         Asseguram que processos primários e de suporte atinjam suas metas.
  
  
  bons estudos