Complementando a definição da questão...
"O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações pode ser denominado diagnóstico organizacional. Consiste numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento. Seus objetivos específicos são: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organização; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficiência e a eficácia organizacionais. [...] Pelo diagnóstico, compara-se o estado encontrado com o estado desejado, avalia-se a eficácia com base em algum padrão estabelecido e procuram-se caminhos para diminuir a distância entre a situação existente e a situação desejada." (ALMEIDA, 2005, p. 55-56)