Questão 27571

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2004
• Provas: CESGRANRIO - 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Infra-estrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Relacione os conceitos e os processos ITIL.
Conceitos
I - Nível de IC
II - Desastre
III - Análise de Risco
IV - Confidencialidade

Processo
(P) Gerenciamento da Disponibilidade
(Q) Gerenciamento da Configuração
(R) Planejamento da Continuidade dos Serviços em TI
(S) Gerenciamento do Nível de Serviço

A relação correta é:

• A. I - P, II - Q,III - S, IV - R.
• B. I - Q, II - R, III - R, IV - P.
• C. I - Q, II - S, III - R, IV - Q.
• D. I - S, II - S, III - P, IV - Q.
• E. I - S, II - R, III - P, IV - P.

Gabarito: B

Comentários

• Configuration Item (CI) ou Item de Configuração(IC):Qualquer Componente que necessite ser gerenciado para quepossa entregar um Serviço de TI. Informação sobre cada IC é registrada no Registro deConfiguração dentro do Sistema de Gerenciamento da Configuração e é mantido durantetodo o seu Ciclo de Vida pelo Gerenciamento da Configuração. ICs estão sob controle doGerenciamento de Mudanças. ICs tipicamente incluem hardware, software, instalações,pessoas e documentos formais tais como documentos de Processos e ANSs.Business Continuity Plan (BCP) ou Plano de Continuidade de Negócio (PCN):Um Plano que define as etapas necessárias para Recuperar osProcessos de Negócio logo após um desastre. O Plano identificará os fatores que oInvocarão, pessoas que serão envolvidas, comunicação, etc. Planos de Continuidade deServiço de TI compõem uma parte significante do Plano de Continuidade de Negócios.IT Service Continuity Management (ITSCM) ou Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI (GCSTI):O Processo responsável pelo gerenciamento dos Riscos quepodem ter um sério impacto nos Serviços de TI. O GCSTI garante que o Provedor deServiço de TI pode sempre prover o mínimo Nível de Serviço acordado, através daredução do Risco a um nível aceitável e Planejamento da Recuperação dos Serviços deTI. GCSTI deve ser definido de forma a suportar o Gerenciamento da Continuidade deNegócio.Confidentiality ou Confidencialidade:Um princípio de segurança que requer que dados devam somenteser acessados por pessoas autorizadas.fonte: http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITILV3_Glossary_Brazilian_Portuguese_v3.1.24.pdf